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第1篇 客户质量工程师岗位职责范本汽车公司
1.按计划对顾客进行访问,完成走访记录。
2.建立通畅的客户交流渠道,及时向内部传递客户信息。
3.针对客户要求的质量会议,准备响应的资料。
4.及时与客户交流公司的质量改进活动,组织处理客户报怨。
5.与现场服务人员联系,及时掌握顾客生产线质量状况。
6.收到顾客现场(零公里)返回件后,按照外部问题处理流程:填写可疑件清单,封存可疑件,完成快速反应qr,通知现场质量工程师发布质量警报,问题通报apuqrqc,组织完成pdca。
7.与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议,并组织实现其目标及要求。
8.与顾客约定售后件的返回方式,组织售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”开展分析工作,按时完成汇总表。
10.确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰。
11.对于新发现的故障,及时通报warrantyqrqc,与产品谢十共同完成pdca-fta。
12.对于已经执行的措施,跟踪断点的有效性。
13.在顾客的支持下走访维修站。
14.顾客来访时做好组织接待工作。
15.编制并更新产品审核指导。
16.对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训,并监督其执行情况。
第2篇 客户质量工程师岗位职责
客户质量工程师 1. 确保所有投诉被登记受控;
2. 根据公司投诉流程对客户投诉进行处理;确保24小时内给投诉者一个初步答复;重要投诉及时向主管与经理汇报;
3. 检查和控制公司内部各部门的投诉处理进程。确保及时发出投诉替代件,以及将投诉信息及时转相应部门/人处理,并予跟踪、督促;
4. 负责产品投诉原因分析以及报告维护,并进行财务关闭。
5. 确保所有投诉返回物品受控并得到及时处理;
6. 负责国内外供应商供货材料的投诉处理。
7. 接受安全生产教育和培训
8. 严格遵守单位安全生产规章制度和操作规程,正确佩戴和使用劳动防护用品
1. 确保所有投诉被登记受控;
2. 根据公司投诉流程对客户投诉进行处理;确保24小时内给投诉者一个初步答复;重要投诉及时向主管与经理汇报;
3. 检查和控制公司内部各部门的投诉处理进程。确保及时发出投诉替代件,以及将投诉信息及时转相应部门/人处理,并予跟踪、督促;
4. 负责产品投诉原因分析以及报告维护,并进行财务关闭。
5. 确保所有投诉返回物品受控并得到及时处理;
6. 负责国内外供应商供货材料的投诉处理。
7. 接受安全生产教育和培训
8. 严格遵守单位安全生产规章制度和操作规程,正确佩戴和使用劳动防护用品
第3篇 客户质量工程师岗位职责汽车公司
1.按计划对顾客进行访问，完成走访记录。
2.建立通畅的客户交流渠道，及时向内部传递客户信息。
3.针对客户要求的质量会议，准备响应的资料。
4.及时与客户交流公司的质量改进活动，组织处理客户报怨。
5.与现场服务人员联系，及时掌握顾客生产线质量状况。
6.收到顾客现场(零公里)返回件后，按照外部问题处理流程：填写可疑件清单，封存可疑件，完成快速反应qr，通知现场质量工程师发布质量警报，问题通报apuqrqc，组织完成pdca。
7.与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议，并组织实现其目标及要求。
8.与顾客约定售后件的返回方式，组织售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”开展分析工作，按时完成汇总表。
10.确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰。
11.对于新发现的故障，及时通报warrantyqrqc，与产品谢十共同完成pdca-fta。
12.对于已经执行的措施，跟踪断点的有效性。
13.在顾客的支持下走访维修站。
14.顾客来访时做好组织接待工作。
15.编制并更新产品审核指导。
16.对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训，并监督其执行情况。
第4篇 客户质量工程师岗位职责范本移动
1.负责项目全程的质量管理工作。
2.负责相关质量标准的制定及实施。
3.负责对组长以上人员的质量培训。
4.负责客户质量方面的服务及纠正预防措施的跟踪实施。
