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第1篇 商场客服主管工作岗位职责
本文系商场客服主管岗位职责,仅供各位商场客服主管参考。
1. 每日检查营业员(制度职责大全营业员)礼仪服饰;
2. 检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;
3. 做好顾客投诉和前台接待(制度职责大全前台接待)工作;
4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;
5. 与政府职能部门协调、 联系, 保证商场良好的外部环境;
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9. 制定员工排班表, 严格控管人事成本;
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11. 负责安排商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动;
12. 指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员(制度职责大全商场管理员)的工作分配。
第2篇 商场客服主管岗位工作职责
职责一:商场客服主管岗位职责
一、每日检查营业员礼仪服饰;
二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
三、做好顾客投诉和前台接待工作;
四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
九、制定员工排班表,严格控管人事成本;
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
职责二:商场客服主管岗位职责
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准,
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。
职责三:商场物业客服主管岗位职责
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
第3篇 商场客服主管岗位职责
工作职责:
我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服!
1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;
2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系，有针对性地进行客户资源互换和交流;
3、跟进商场推广活动的现场执行工作;
4、跟进丽柏广场会员crm系统维护、分析工作;
5、协助部门经理，培训管理带领客服团队，提高客户满意度。
岗位要求:
1、大专及以上学历，能进行日常简单的英语会话;
2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;
3、形象气质佳，谈吐大方，优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;
4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
