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第1篇 导游岗位职责工作内容
导游职位要求
职业要求
导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗,充满活力,有一定的语言沟通能力和交流能力。
培养目标
培养适应现代旅游企业发展要求,具有旅游知识和技能的导游员和讲解员。在校学习导游员资格证书考试相关课程和相关技能,可以考取导游员资格证书。
主要课程
旅游学概论、旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理、导游实务、前厅与客房管理,饭店管理,中国旅游史,宏观经济学,微观经济学,高等数学,财务管理,初级会计学,旅游英语,中国近现代史纲要,马克思主义哲学,*思想,*理论。
导游岗位职责/工作内容
基本职责
一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点:
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览:
(二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源:
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全:
(四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题:
(五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。
二、全陪和地陪的职责
(一)全程陪同导游人员的职责
全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有:
1、实施旅游接待计划
按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
2、组织协调工作
协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。
3、联络工作
负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。
4、维护安全、处理问题
在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件。
5、宣传、调研
宣传中国(地方),解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和要求。
(二)地方陪同导游人员的职责
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有:
1、安排落实旅游活动
根据旅游接待计划,科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。
2、做好接待工作
认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下,做好当地旅游接待工作。
3、导游讲解
做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。
4、维护安全
维护游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
5、处理问题
妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。
工作内容
1、介绍旅游线路及游览注意事项;
2、带领游客游览,并重点介绍景点特色、典故、传说等;
3、提醒游客注意安全,检查随队人员数及其他安全情况;
4、处理随队游客突发情况。
第2篇 全陪导游人员岗位职责内容
全陪导游人员是组团旅行社的代表,对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责,因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是:
1.实施旅游接待计划。
2.联络工作。
3.组织协调工作。
4.维护安全、处理问题。
5.宣传、调研。
第3篇 导游员岗位职责内容
1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作,与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、销匙、行李等准备事项。
2.提前到机场或车站接待客人,向客人表示欢迎,并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况。
3.负责帮客人办理人住登记手续,并向客人介绍酒店的设施、营业时间及服务项目,带领客人用好第一餐。
4.在游览时,提供导游讲解,协助照顾老弱病残客人。
5.随时提醒客人注意人身及财产安全,并协助保护。
6.提醒客人离座前清点物品并送还房间销匙,协助领导处理行李及票务问题。
7.负责处理遗留问题,将带团情况书面上报经理,并与财务部做好财务结算工作。
第4篇 海外领队导游人员岗位职责内容
1.维护客人的正当权益,保证旅游者在境外旅游的服务质量。
2.配合和监督旅游目的地国家或地区导游的工作,协调导游和旅游者之间的关系。
3.做好各段游程之间的衔接工作,保证游程顺利进行。
第5篇 科普导游岗位职责内容
1.承担园区科普导游及日常接待工作。
2.承担实习导游培训工作。
3.承担游客服务工作。
4.协助完成科普部其他相关工作。
5.积极完成各项主办活动的管理工作。
第6篇 导游人员岗位职责内容
根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象,导游人员的基本职责可概括如下:
1.根据旅行社与旅游者签订的合同约定,
按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2.负责向旅游者导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。
3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全。
4.耐心解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题。
5.反映旅游者的意见和要求,协助安排旅游者会见、座谈等活动。
