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第1篇 酒店质检主管工作岗位职责
酒店质检主管主要工作任务:
1.质检制度体系建设
(1)拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程,报领导审批后监督实施
(2)拟定酒店的质量检查计划及方案,报领导审批后实施
(3)组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,对其执行情况进行监督
(4)根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,组织编制各部门、各岗位服务质量检查表
2.组织酒店质检工作
(1)按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查
(2)对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督
(3)落实各项预防、纠正措施,确保酒店各项服务质量的持续改进,不断提升整体服务水平,增强酒店的综合竞争力
(4)定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报
(5)完成上级交办的其他工作
3.人员管理
(1)负责对下属人员进行质量检查工作的指导和培训
(2)负责下属人员的日常考勤管理
(3)负责下属人员的绩效考核工作
任职资格:
1.大专及以上学历,具备管理类相关专业知识
2.三年以上相关工作经验
3.具有严谨负责的工作态度和良好的协调沟通能力
第2篇 某酒店培训质检主管岗位职责
酒店培训质检主管岗位职责
一、层级关系
直接上级:人事行政部副经理
直接下级:督导员
二、任职资格
1、大专以上学历,经济、管理等相关专业
2、23周岁以上,性别不限
3、两年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、制订并完善酒店内训与外训管理制度,明确内训与外训管理程序。
2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定,并予以落实。
3、根据酒店年度目标,收集各部门的培训需求,制订酒店年度培训计划。
4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。
5、组织并实施各类外训工作。
6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。
7、对各类培训资料进行归档工作。
8、完成领导交给的其他工作。
第3篇 酒店培训质检主管岗位职责素质要求
酒店培训质检主管岗位职责及素质要求
直属上级:人力资源部经理
直属下级:培训教师
1、在人力资源部经理领导下,全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。
2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,协助人力资源部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。
4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
5、制定酒店年度培训预算。
6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。
7、负责建立并完善酒店二级培训体系。
8、安排各部制定年度、月度培训计划。
9、组织和主持重要的培训活动。
10、负责同教育机构建立友好的工作关系。
11、审批修订各种培训教材。
12、负责员工板报宣传栏的出版,定期向企业杂志提供知识性文章。
13、负责建立酒店培训档案。
14、具体负责质检工作的计划、组织与监督,采取有效措施,提高服务质量。
素质要求:有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验
自然条件:25岁以上,身体健康,精力旺盛,仪表端庄,气质高雅。
文化程度:相关专业大学专科以上学历,有社会学、心理学或管理学基础
工作经验:3年以上大型酒店培训工作经验,2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授课方式,有酒店质检工作经验优先。
特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。
文化程度:相关专业大学专科以上学历
工作经验:2年以上大型酒店培训工作经验,1年以上培训主管工作经验。
特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,有自己独特的授课方式。
