- 目录
-
第1篇网络咨询岗位工作职责 第2篇网络咨询主管岗位工作职责
第1篇 网络咨询岗位工作职责
职责一:网络咨询岗位职责
1、组织提高公司销售与服务水平,加强顾客网络回访咨询工作,熟悉掌握商务通和公司网站内容。
2、负责上商务通qq顾客或网络上预约顾客的咨询,协助咨询部成交;
3、未成交顾客在qq跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作;
4、监督,每个前台.咨询.电话接待的工作情况及工作态度,提出改正意见。
5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一,专业知识尽量口径统一;
6、严格遵守网络咨询规定,在规定时间内公司运营项目,如有特殊情况请汇报;服从提成制度。
7、各种表格数据按销售部要求填写及汇报,确保准确及时;按规定时间内接受表格检查;
8、在咨询主任指导下工作,特殊情况当面或致电请示。
9、协调本部门与其它部门的工作,完成本部门的工作目标。
10、完成咨询主任临时交办的工作,服从合理的协调安排;
职责二:网络咨询岗位职责
1、在主任领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、qq咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者定期进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。
职责三:网络咨询岗位职责
1、负责医院网站商务通和qq的在线回复,并根据患者提出的问题做出合理解答;
2、负责医院网站上患者留言的回复,对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总,并及时上报;
3、每日统计咨询量,预约量,来诊量等数据,并根据统计数据做出分析,把握咨询有效率;
4、全面锻炼个人业务能力,深度把握患者心理,准确回答患者提出的各方面、各专业的问题;
5、在工作过程中,将疑难问题进行汇总,及时与临床科室、主管领导进行沟通,确保以后的工作中对此类问题做出合理解答;
6、在与患者沟通过程中,注意沟通方法与营销技巧,合理宣传医院的特色诊疗;
7、参加医院组织的业务知识培训及考核,不断提高业务水平,不断提高自己的答复技巧;
8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想:尽量介绍、吸引患者来院就诊。
职责四:网络咨询岗位职责
1、配合部门领导完成公司安排的各项推广工作;
2、负责公司网络平台在区域范围内的推广工作及各类活动的执行;
3、收集推广相关信息,了解行业竞争对手动作;
4、熟悉学校课程情况,及时反馈动态信息;
5、树立良好品牌形象;
6、有一定文笔功底,擅长网络炒作,经常活跃在各大论坛社区等;
7、协助对网络推广考核的统计;应用网络推广,进行营销;
8、策划、组织、推广工作;负责网络推广计划的执行、过程监控及评估;监督网络推广策略的执行;
9、组织协调其它人员的网络推广工作。
第2篇 网络咨询主管岗位工作职责
职责一:网络咨询主管岗位职责
1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;
2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式;
3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;
4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等,为企划、网络、市场推广提供依据;
5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。
职责二:网络咨询主管岗位职责
1、全权负责整个网络部咨询方面工作;
2、负责网络部咨询人员的培训;
3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询,会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;
4、负责患者的医后服务跟踪工作;
5、负责收集分析患者的需求数据,进行数据库营销;
6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;
7、负责配合医院组织的各项公益性活动。
职责三:网络咨询主管岗位职责
1、负责监测医院内网、外网维护,保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。
2、把握、分析各项网站推广合同内容,落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。
3、监督记录百度关键词竞价排名情况,与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置,做到性价比最大化。
4、监督医院所做各种网站推广效果,发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。
5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。
6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单,登记当天预约当天来诊名单,晚上下班前收回当日就诊名单,核对预约人数和实际就诊人数,督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。
7、每周二次定期(如:3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容,从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面,审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准,总结并提出建议。
8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题,随时记录,做出调整方案。
9、以预约到诊病人为主导思路,计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。
10、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额,进行分析对比,同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进,并将各业绩上报经理。
