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第1篇 物业前台岗位工作职责
职责一:物业前台岗位职责
1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。
5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
职责二:物业前台岗位职责
1.对物业主任负责,完成领导交办的工作;
2.热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁;
3.接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向客服部主管请示后,有人接替方可离开;
4.迅速礼貌地接听电话,及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;
5.接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密;
6.耐心回答客户的各种询问,做到百问不厌;
7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序,配合金地中心处理突发事件的疏导工作;
8.熟悉准确记住客户姓名,并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目,以及金地中心内布局、周边环境;
10.了解金地中心物业管理处的组织体系,各部门的职责范围及有关负责人的姓名;
11.接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置;
12.客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供;
13.客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导;
14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议,及时汇报给上级领导,并做好详细记录;
15.遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导;
16.填写工程报修单并做记录;
17.保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁,不要放任何无关物品;
18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;
19.及时完成上级交办的特殊任务,做好交接班工作,认真填写交接班记录;
20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;
21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。
22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。
职责三:物业前台岗位职责
1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
第2篇 物业前台固定岗24小时工作细则岗位职责
物业项目部前台固定岗24小时工作细则(岗位职责)
1、1岗位要求:
1.1.1 未经允许不能擅自离开岗位。确因工作或特殊情况需要离开时,应先报告当值班长,由班长安排人员顶岗后方可离开。
1.12 必须按规定着装,使用规范服务礼仪,保持良好的岗位形象,在值班过程中务必做到文明` 礼貌`耐心` 热情。
1.1.3 交接班时,清点岗位(办公区域)的设备物资,核实后与交班人员做好书面交接工作,并及时完成上班交接的事项。检查各门窗是否关闭,电源照明是否节能,若发现门窗未关闭要及时检查物品是否丢失并报告当值班长前来核实且做好相关记录。
1.1.4 具体岗位操作请参阅岗位职责。
2.24小时岗位操作流程:
2.1早班(05:00--13:00)
2.1.105:10分对上班岗交接的物品进行核实。
2.1.205:15分向当值班长汇报接班情况。
2.1.305:20-07:00检查完毕后,开始对项目部办公室及前面马路等情况进行巡逻监控,如有异常情况及时向班长汇报并做好防护措施,以避免事态进一步发展。
2.1.407:00-07:30保洁上班后,检查` 整理岗位物品,做好项目部班前的准备工,将放置在工作区域外的巡逻签到表收回放在指定的位置,并将收回的数量及位置与下班进行交接。
2.1.5 07:30-08:00早餐时间。
2.1.6 08:00-08:30开起办公区域内的空调,查看饮水机是否有水与纸杯。
2.1.7 08:30-09:00以跨立的姿势站在项目部大门右侧,将大门打开迎接办公人员上班。见面时要主动点头或问好(早上好!)
4.1.8 09:00-12:30
负责对前来找工程师办事, 施工单位人员及联系业务人员等进行核实,严格按照《来访人员情况登记表》的相关内容进行登记。
按规范接听电话及正确使用传真机,并对在前台使用电话,传真人员进行登记(严格控制无关人员在前台使用电话``传真机)。在接听电话时要使用万科统一的电话的服务礼仪,
及时`详细的记录各岗位反映需要维修的事宜,并在第一时间通知相关人员进行处理,且将跟进的情况反馈给各岗位。
整理当天的报纸`周刊并夹在报架上,对接收到的邮政专递要按照《邮件签收登记表》的相关内容进行登记备案,并在第一时间内通知收件人领取,对不能及时领取邮件要做好保管。
对于办公室饮水机上无水时,要及时的更换。
如遇阴雨天气,当班安全员要及时开启伞架,项目部门口放置水桶等其他放伞工具,准备好雨伞,随时接送未备雨具的客户(包括内部和外部客户),并妥善保管雨具。
2.1.912:30-12:45分做好质量记录准备交接班,并检查所要交接的物品` 交代事项及需要下班协助处理的事情等。
2.1.10.12:50分进行岗位交接。
2.2 中班(13:00---18:3002:00---05:00)
2.2.1 13:10分检查上班所交接的物品 `核实来访人员情况登记` 邮件签收登记表 `需要其他部门协助处理的问题及交接事项。
2.2.2 13:15分向当值班长汇报接班情况。
2.2.3 13:15-18:00
负责对前来找工程师办事, 施工单位人员及联系业务人员等进行核实,严格按照《来访人员情况登记表》的相关内容进行登记。
按规范接听电话及正确使用传真机,并对在前台使用电话,传真人员进行登记(严格控制无关人员在前台使用电话``传真机)。在接听电话时要使用万科统一的电话的服务礼仪,
及时`详细的记录各岗位反映需要维修的事宜,并在第一时间通知相关人员进行处理,且将跟进的情况反馈给各岗位。
整理当天的报纸`周刊并夹在报架上,对接收到的邮政专递要按照《邮件签收登记表》的相关内容进行登记备案,并在第一时间内通知收件人领取,对不能及时领取邮件要做好保管。
对于办公室饮水机上无水时,要及时的更换。
如遇阴雨天气,当班安全员要及时开启伞架,项目部门口放置水桶等其他放伞工具,准备好雨伞,随时接送未备雨具的客户(包括内部和外部客户),并妥善保管雨具。
2.2.4 18:00-18:15分做好质量记录准备交接班,并检查所要交接的物品` 交代事项及需要下班协助处理的事情等。
2.2.5 18:20分进行岗位交接
2.2.6 02:10分检查、核实上班交接物品,并对项目部办公区域的大门、窗户等进行检查。
2.2.7 02:15分向班长汇报岗位交接情况。
2.2.8 02:15-04:30 分按照要求在指定的位置进行巡逻监控。并每半小时需跟各岗位联系一次,提醒大家夜间'注意安全,保持联系'。同时,要不间断的对项目部办公区域进行检查并向班长汇报。
2.2.904:35-04:40做好质量记录准备交接班。
2.2.10 04:45向班长汇报岗位值班情况,准备好需要交接的物品。
2.2.11 04:50分进行岗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-02:00)
2.3.1 18:40分检查、核实上班交接物品,并对项目部办公区域的大门、窗户等进行检查。
2.3.2 18:45分向班长汇报岗位交接情况。
2.3.3 18:50---01:30
对岗位上反映的问题需要及时解决的,联系相关负责人进行处理。并将此信息记录在工作信息记录本上。
对项目部下班后走的工程师要进行登记并要留意其所携带的物品是否属于私有,若非私有须做好核实登记并需其签字确认方可放行。同时,要对当天的工作进行总结,对当班期间发生物事情要在工作信息记录本上予以记录。
对项目部饭堂进行检查关闭,对停放的车辆进行检查登记,然后锁好院门并每15-20分钟检查一次,随时协助下班的工程师开门。
按照要求站在项目部外监控办公室及外围马路办公区进行巡逻,对办公室最后一名离开的时间要仔细的在工作信息记录本上予以登记。同时,通知班长一起对办公室进行检查,发现里面有贵重物品及重要资料应及时通知物主本人进行确认,若其不能及时前来要好登记,保管,交接
,如无法联系时知会项目不秘书处理.而后,将空调、窗户、门等进行关闭。
按要求对办公区域每隔15-30分进行巡逻签到,同时和各岗位保持联系.
2.3.4 01:35-01:40分向班长汇报值班情况并做好质量记录准备交接班.
