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第1篇 小区物业客服中心主管工作岗位职责3
小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)
1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。
2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。
3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。
4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。
5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。
6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。
7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。
8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。
9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。
10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。
第2篇 某小区物业客服中心受理员工作岗位职责
小区物业客服中心受理员工作岗位职责
1、热情接待业主投诉和求助,统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况,做到'谁受理谁负责'一条龙服务。
2、业主办理入伙、入住、租房、家政、代办服务等无偿或有偿事项。
3、做好业主服务的回访工作;定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
4、对业主入伙档案、装修档案、管理文书档案以及房产、户籍等用户档案的管理。
5、增进与业主的沟通与交流,圆满做好物业管理费、太阳能热水费的收缴工作。
6、负责尚未入伙、入住业主需维修等钥匙的管理。
7、认真参加公司和管理处组织的各种岗位培训、工作会议和学习交流。
8、协助其他部门共同做好对业主的装修审批及装修管理工作。
9、做好受理服务区域内的卫生整洁和办公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范围内协调好管理处各部门的工作,协调与处理小区内的各类突发事件或纠纷。
11、完成公司和管理处交办的其它任务。
