售后主管岗位工作职责（12篇范文）

第1篇 售后主管岗位工作职责

职责一:售后主管岗位职责

1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、发展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

职责二:售后主管岗位职责

1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批

2.负责对售后服务人员进行监督和评审

3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

5.负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报

8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

9.完成上级领导临时交办的工作

职责三:售后主管岗位职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准,客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划,每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。

12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析,制定整改措施,与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

第2篇 售后服务主管-岗位职责

根据公司的运营需求,为了提升公司的售后服务质量,体现公司的企业文化等,售后服务主管主要有哪些岗位职责呢以下整理了详细的售后服务主管岗位职责,仅供参考。

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场,增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

第3篇 售后技术培训主管岗位职责

1.负责本区域技术支持与质量信息反馈工作。

2.网点培训工作的组织和课件的编写工作。

3.负责本区域退换机相关的协调事宜工作。

4.负责营销中心内部顾客服务相关技术性问题的解答及用户将询技术性的问题。

5.安装维修服务质量稽查及管理。

第4篇 售前售后客服主管岗位职责职位要求

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

职位要求：

1. 善于学习，逻辑清晰；

2. 具备良好的客户服务意识；

3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

5. 专业不限。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第5篇 产品售后主管岗位职责

售后产品主管 ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.

 responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.

 development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.

 generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.

 support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.

 elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)

 support preparation of related finance auditing reports.

 monitor open regulations that can strengthen iam's and local branches' business operations. ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.

 responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.

 development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.

 generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.

 support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.

 elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)

 support preparation of related finance auditing reports.

 monitor open regulations that can strengthen iam's and local branches' business operations.

第6篇 淘宝售后主管岗位职责

岗位职责:

1,负责发货区,配货区的人员管理和工作分配。

2,根据每天入库的款式和用户订单合理安排打单发货。

3,与公司的客服对接,及时反馈问题订单。

4,衔接网销部和发货区的售前和售后的其他问题。

要求:

1,有一定判断力,组织能力。

2,要求反应迅速,抗压能力强。

3,想做事,想赚钱的优先。

第7篇 售后主管-岗位职责

一个销售型的公司,对于产品售前服务及售后服务都有相关的销售人员及主管岗位。每个岗位都有不同的岗位职责,以下售后主管岗位职责范本,可供参考。

1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、发展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

第8篇 售后主管岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责公司售后服务体系的搭建、维护及优化，指导各区域有效开展售后服务工作；

2、负责公司软硬件产品技术培训及技术指导；

3、负责产品技术文档的编写及管理，不断更新、优化、完善；

4、负责各区域项目售后信息的收集、整理、建档；

5、负责与其他部门之间的技术方面的沟通协调；

7、负责产品安装调试及升级的技术指导或承接；

8、负责重大项目、重大故障的技术支援，并及时有效跟进。

9、收集在项目实施以及后期运维过程中的问题及需求，反馈研发部门，协助改善产品。协调研发落实需求定制开发，协助完成产品问题的处理。

职位要求：

1、三年以上工作经验，有高效的执行能力、有强烈的进取心、责任心及团队精神；

2、有较强的团队管理能力；

3、有售后服务管理经理者优先；

4、有较强的沟通、协调能力、表达能力；

5、仪器仪表相关工作经验优先；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第9篇 售后服务主管岗位职责

售后服务主管 新诚生物 广州新诚生物科技有限公司,新诚生物,星辰产学研,新诚 1.针对客户在使用过程中遇到的问题进行解答,并将结果及时反馈给公司;

2.为客户或者代理商销售提供产品知识及相关培训。

任职资格:

1.专科以上学历,护理、检验专业优先;

2.1-2年医院检验科或第三方检验机构一线工作经验;

3.具备良好沟通表达能力。

第10篇 安装售后主管岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第11篇 售后客服主管岗位工作职责

职责一:售后客服主管岗位职责

1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

职责二:售后客服主管岗位职责

1:精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

2:负责全权管理售后部,负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。

3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

4:了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。

5、合理安排售后部员工工作,负责售后部所属旺旺分配,负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接 。

6、传递、执行公司政策,传达各种店铺活动信息 。确保部门所有岗位能及时了解和响应。

7、处理突发情况,制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报!

8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

9、做好跨部门协调工作,与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

10.做好老顾客维护,关注店铺收藏量指标,完成每月店铺收藏人数增长计划!

职责三:售后客服主管岗位职责

1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、发展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

职责四:售后客服主管岗位职责

一、在维修厂厂长和主管经理的领导下,负责售后客服部的全面管理工作。

二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作,做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才,确保客服队伍人员精干,工作高效。

三、每日检查员工礼仪服饰,责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的休息环境,检查员工的客服工作流程,做好顾客投诉和接待工作,确保服务质量。

四、以身作则,树立良好的服务意识,积极倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作,负责组织与客户间的各种交流、联谊活动,督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例,并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果,分析客服部的各类问题,及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导,实时监控客户服务代表的服务品质,并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度,及时统计服务代表工作量及加班情况。

十、定期制作各类服务报表、报告,并对客服部工作提出改进建议,及时为维修站和公司主管经理提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调,营造维修站良好和谐的工作氛围。

十二、当领导安排临时任务和紧急任务时,应积极执行!

第12篇 手机售后主管岗位职责

(一)岗位职责:

1、协助经理管理维修工团队的培训和业绩达成;

2、负责监督维修工执行公司制度、流程、政策、文件的;

(二)任职资格:

1、大专及以上学历;

2、厂商客服同等岗位工作经验不低于2年,有手机行业及黑白电行业客服管理经验优先;