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小区客服主任的岗位工作职责-6(3篇范文)

发布时间:2023-11-12 16:00:06 查看人数:33

小区客服主任的岗位工作职责-6

第1篇 小区客服主任的岗位工作职责-6

小区客服主任的岗位工作职责6

1协助客服经理,对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。

2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实部门经理下达的有关任务。

3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

4协助部门经理做好管理评审工作。

5负责质量体系文件的修改,制定服务流程及部门培训计划。

6对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。

7借鉴先进管理方法,提高客服及综合维修技工物业服务质量。

8配合管理处其它部门,完成有关工作。

第2篇 某小区客服主管工作岗位职责

小区客服主管工作岗位职责

1)负责制定客户服务工作方案。

2)负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

3)负责参观单位、企业人员的接待工作。

4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5)负责组织实施业户回访、走访工作。

6)负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7)负责处理突发事件以及顾客投诉。

8)负责岗位人员工作及业务能力的培训。

9)负责对客户服务人员的考评工作。

10)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

11)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

12)确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

13)完成管理处主任交办的其他工作。

第3篇 小区客服助理的岗位工作职责-5

小区客服助理的岗位工作职责5

1负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等,解决及分配客户投诉或提出问题,做好记录进行数据分析,并及时汇报上级。

2负责接听客户电话,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。

3巡视小区各区域,检查督导本班组员工工作,发现问题及时纠正。

4负责接待到访客户,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。

5负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。

6负责与客户、承判商以及各部门的沟通。

7负责处理在权限范围内的突发事件,如超出权限的要求及时汇报上级处理。

8负责每周以书面形式向上级汇报本周工作总结及下周工作计划。

9负责将管理处发放的通知,告示等文件及时送交各单元。

10负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。

11负责报纸、信件的收发工作。

12负责接听客户电话,将客户的特约服务要求或投诉及时转告相关人员。

13收集客户的反馈信息,及时汇报给部门主管。

小区客服主任的岗位工作职责-6(3篇范文)

小区客服主任的岗位工作职责61协助客服经理,对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实部门经理下达的有关任务。3…
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