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第1篇信访工作人员部分岗位职责要求 第2篇信访工作岗位职责
第1篇 信访工作人员部分岗位职责要求
一、文字综合岗位职责要求
（一）有较高的政策理论水平，文字综合能力强，并具有较丰富的工作经验；
（二）领会领导意图深刻、表达准确，文稿严谨细致，质量较高；
（三）能够完成全局或全国信访工作综合性文稿的起草任务，承担领导同志有关信访工作重要讲话的起草；
（四）能够完成信访专题调研、督查督办等工作，撰写的调研报告和相关文稿具有较高水平；
（五）熟练操作计算机。
二、办信岗位职责要求
（一）有较好的政策理论水平，有较强的文字工作能力，作风扎实，勤奋敬业;
（二）认真负责地处理好每一件群众来信，综合分析重要信息，努力为信访群众解决实际问题，并提出完善政策的相关建议；
（三）负责提出拟上报领导同志和有关部门的原信、函送信件和交办信访事项的建议，起草相关文稿和交、转、送函及回复函；
（四）承担信访专题调研、督查督办工作，撰写调研报告及相关文稿质量较高；
（五）熟练操作计算机。
三、来访接待岗位职责要求
（一）熟悉相关政策、法律、法规，有较强的综合分析和语言表达能力;
（二）认真负责、满腔热情地接待来访群众，努力为群众解决实际问题；
（三）信息登记准确、完整、清楚，重要情况及时汇报，突发情况处置及时妥当，综合分析重要信息并起草相关文稿；
（四）承担信访事项的督查督办工作，能够撰写质量较高的调研报告；
（五）熟练操作计算机。
四、投诉受理岗位职责要求
（一）有较强的文字综合能力和熟练的计算机操作能力；
（二）认真负责地处理投诉事项，及时、准确地反映社情民意，努力为群众解决实际问题；
（三）分析研判投诉中反映的涉及普遍性、倾向性的问题或重要信息，及时上报、转送、交办、督办，编写情况通报；
（四）承担有关投诉事项的督导调研，撰写质量较高的调研报告。
五、计算机技术管理岗位职责要求
（一）具备较高的计算机专业知识和操作水平；
（二）熟悉掌握全国信访信息系统应用软件运行维护，承担日常运转等保障性工作，出现故障应急处置措施得当；
（三）承担局机关计算机及网络的运行维护和管理工作；
（四）承担信访数据综合分析、信息安全保密等管理工作。
第2篇 信访工作岗位职责
一、信访办主任
(一)工作内容:
1、主持信访办公室全面工作;
2、负责落实上级领导指示和有关会议、文件精神;
3、负责协调处理群体性、突发性信访事项;
4、负责督查、办理重大、交办信访事项;
5、负责重大节假日期间、“两会”期间信访事项的排查、处理及重要信访事项的综合汇报;
6、负责辖区内信访事项排查和老访、疑难信访事项的跟踪督办;
7、负责信访总结、情况分析、情况交流、调查报告、综合建议和信访答复等公文起草、初审工作;
8、负责信访系统综合协调、联系、沟通,保持信访渠道畅通;
9、负责信访会议的落实工作,保证信访制度的完善与实施。
10、负责信访材料的搜集、整理和信访文件的归档工作。
(二)工作标准:
1、坚决贯彻党和国家的路线、方针、政策;
2、全面贯彻落实上级领导指示和有关会议、文件精神;
3、按照《信访条例》、《信访工作若干规定》、《监督法》等法律、法规、条例、制度要求,依法做好人大信访工作;
4、按照全国人大、省人大和同级信访联席会议要求,保质保量完成信访工作任务,确保信访人问题及时得到依法公正处理;
5、遵守信访工作纪律,保守信访机密。
二、信访办副主任
(一)工作内容:
1、协助主任主持信访办公室工作;
2、及时贯彻落实上级领导指示和有关会议、文件精神;
3、协调处理群体性、突发性信访事项;
4、负责重大节假日期间、“两会”期间信访事项的排查、处理及重要信访事项的综合汇报;
5、定期对辖区内信访事项进行综合排查,对老访、疑难信访事项进行跟踪督办;
6、做好信访日常接待、登记整理、定期督查、情况分析、情况交流和信访答复工作;
7、做好信访系统综合协调、联系、沟通工作,保持信访渠道畅通;
8、做好信访会议的落实工作,保证信访制度的实施;
9、做好信访材料的搜集、整理和信访文件的归档工作。
(二)工作标准:
1、坚决贯彻党和国家的路线、方针、政策;
2、全面贯彻落实上级领导指示和有关会议、文件精神;
3、按照《信访条例》、《信访工作若干规定》、《监督法》等法律、法规、条例、制度要求,依法做好人大信访工作;
4、按照全国人大、省人大和同级信访联席会议要求,保质保量完成信访工作任务,确保信访人问题及时得到依法公正处理;
5、确保信访接待室秩序,依法维护人大信访窗口形象;
6、遵守信访工作纪律,保守信访机密。
三、信访办工作人员
(一)工作内容
1、及时落实上级领导指示和有关会议、文件精神;
2、协助处理群体性、突发性信访事项;
3、做好信访日常接待、登记整理、定期督查和信访答复工作;
4、做好信访系统联系、沟通工作,保持信访渠道畅通;
5、做好信访材料的搜集、整理工作。
(二)工作标准
1、坚决贯彻党和国家的路线、方针、政策;
2、全面贯彻落实上级领导指示和有关会议、文件精神;
3、按照《信访条例》、《信访工作若干规定》、《监督法》等法律、法规、条例、制度要求,依法做好人大信访工作;
4、按照全国人大、省人大和同级信访联席会议要求,保质保量完成信访工作任务,确保信访人问题及时得到依法公正处理;
5、确保信访接待室秩序,依法维护人大信访窗口形象;
6、遵守信访工作纪律,保守信访机密。
