第1篇 楼层服务员的岗位职责和工作流程
楼层服务员的岗位职责和工作流程
职位:楼层服务员
报告对象:楼层领班
岗位职责:
3、1、掌握所在楼层的客房状况及住客情况,为住客提供优质服务。
3、2、按程序清扫客房,并保证效率和质量。
3、3、严格控制客用消耗品,防止浪费和流失。
3、4、正确使用和保养清洁设备、器具,正确使用清洁剂。
3、5、按要求填写各种报表。
3、6、保持客房楼面的安静和安全。
3、7、每天整理工作间及清洁用具。
3、8、完成领班安排的计划卫生,主管交待的临时工作。
上岗条件:
4、1、职业学校毕业或受过酒店服务专业正规训练。
4、2、责任心强,踏实肯干,吃苦耐劳,忠实可靠。
4、3、具有高中文化程度以上。
4、4、标准国语。
4、5、男女不限,身体健康,年龄18—25岁。
岗位工作内容;
早班服务员(7;00am~16:00pm 8;00am~16:00pm)
5、1、早上7:00am主要负责退房查房工作。
5、2、签领楼层楼面ic卡钥匙,与夜班服务员做好交班,(如布草、杯具等)。
5、3、接受客房中心提供的信息,及时为客人提供各项服务。
5、4、根据客人的实际补充各种饮品。
5、5、负责责任区的清洁卫生,做好安全防火工作,确保工作区域及酒店财产
的安全。
5、6、确保责任区域内房间各项设备和物品的完好无损,清洁房间发现有损坏
立即报告领班。
5、7、客人离店后,及时查看房间酒水消耗和设备物品有无损坏,如发现有客
人遗留物品立即报客房中心或领班。
5、8、及时撤出客房内的餐具,并送到指定地点。
5、9、正确使用清洁设备和用具,保持工作间、楼层走廊及工作车的整齐清洁。
5、10、收发、核对客人的洗衣,并及时做好记录。
5、11、及时与客房中心核准房态,迅速清理退房,将清洁好的房间报告领班以便检查出租给客人。
5、12、对报修工程负责。
5、13、严格按照操作程序对客人用过的杯具进行清洗消毒。
5、14、与洗衣房清点脏布草,并接收干净布草,还于领班。
5、15、完成本日周期工作,完成领班或主管分派的其它任务。
5、16、填写交班日志,当班未完成的工作应做好与下一班的交接工作。
5、17、交楼面钥匙,签退。
中班服务员(15:00pm~23:30pm)
5、1、向中班领班报到,接受本日工作安排。
5、2、领取楼层万能钥匙,了解本日客情状态,与早班服务员做好交接班。
5、3、接受客房中心的工作指令,为客人提供服务项目。
5、4、完成早班未完成的工作。
5、5、按照程序为本区域所住客人的房间开夜床,有贵重物品(如手机、电脑等),填写夜床工作记录。
5、6、清洗干净当班所有的杯具并消毒。
5、7、客人离店后及时查房,发现问题及时通知。
5、8、确保房内的各项设施设备的完好,发现有设备损坏及时报告,并报维修人员进行维修。
5、9、及时与客房中心核准房态,迅速整理离店客人房间。
5、10、完成本日周期工作。
5、11、对来访客做好进出情况记录,巡视检查楼层是否有异常举动及可疑人
物,若有发现及时汇报。
5、12、填写交班日志,与夜班服务员做好交接工作。
夜班服务员(23:00pm~8:00am)
5、1、向所属领班报到,接受工作安排,领取楼层楼面钥匙。
5、2、定时巡视楼层客情状态,确保楼层安全安静。
5、3、接受客房中心工作指令,及时为客人提供服务。
5、4、完成当班日常周期卫生。
5、5、对楼层当班期间的退房应及时作好查房工作。
5、6、留意有异常举动,可疑人物及时汇报。
5、7、填写夜班工作巡查和交班记录本,与早班服务员做好交接班工作。
第2篇 公寓楼层早班服务员岗位职责内容
**物业管理有限公司
公寓楼层早班服务员岗位职责
目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作
职位:楼层早班员工
直接上司:楼层领班
所属级别:服务员
职权:
1、整理好仪容仪表,按要求着装,画淡妆,发型整理。
2、了解和熟悉房型、设施。
3、认真听取班前会内容,并按要求严格执行。
4、了解当日交班内容,并熟记无误。
5、了解和熟悉各种清洁用具和化学药剂及机器设备的使用情况,并按正确的使用方法进行操作。
6、整理工作间、工作车物品按要求标准配备。
7、清洁公共区域卫生确保每日三次,并随时保持其清洁状况良好。
8、按要求整理床铺,并按清洁程序进行清扫。
9、及时检查离店房间,并高效率的完成报吧程序和清扫任务。
10、为客人提供优质的电话服务和对客服务。
11、及时汇报遗留物品,并上交客房办公室。
12、每天负责清洁安排的房间,使其达到酒店的标准。
13、检查房间设施设备,并准确无误的向房务中心报告维修事项。
14、严格执行部门工作纪律和规章制度。
15、严格执行客衣收取制度。
16、严格执行部门制定的卫生制度、消毒程序和消毒标准。
17、确保紧急出口和消防楼梯的畅通,并熟悉消防设施的使用,及时消除火灾隐患。
18、执行上级安排的各项工作任务,确保计划卫生的落实和质量标准的符合。
19、清点当班内布草,杜绝布草流失。
20、及时清理垃圾,并按要求处理。
21、进行地毯维护,确保每日吸尘一次,发现污渍及时处理。
22、发现特殊情况即使向上级报告,未经领班同意不得私自处理。
23、执行领班安排的其它工作。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。
执 行 人:
主管:日期:
部门经理:日期:
总 经 理:日期:
第3篇 大厦楼层服务员岗位职责工作内容工作流程
大厦楼层服务员岗位职责、工作内容和工作流程
1岗位职责
搞好公共责任区域所管辖区的卫生,对客户提供标准化的服务,对所有清洁设备定期进行保养。做到三员观:服务员、安全员、营销员。
2工作内容
(1)搞好公共责任区域所管辖的卫生间、地面、客户房间、楼梯、电梯、墙壁、开关扶手等清洁卫生。
(2)楼层物品要按规定使用、摆放并保存。
(3)正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备,并按工作程序完成清洁工作。
(4)严格按照工作流程、工作标准为客户提供服务。
(5)对所有清洁设备定期进行保养清洁。
(6)楼层设备设施发生问题及时报修,紧急情况除自行紧急处理外,要迅速报本部经理。
(7)发现客户办公室内有违反管理规定的情况或私用电器(电炉、电饭锅)要进行劝阻,并迅速报部门处理。
(8)对本楼层的客户情况、信息、设备设施、工具,做到了解、熟悉。
(9)随时听取、收集客户信息、意见,并及时反馈部门经理。
(10)随时做到三员观、三三视。
(11)拾到客人遗失及客人赠送物品要上交备案,不能私自处理。
(12)完成经理临时安排的工作。
(13)年底要将本楼层使用的物品与工具进行清点并上报领班。
3工作流程
è早班
(1)每日6:50到岗并签字;
(2)6:50-7:00换工服;并领取空置房钥匙。
(3)7:00-7:10参加班前会,接受领班仪容仪表检查,聆听注意事项;
(4)7:10-7:20领取本岗们位日常消耗品和工作用品;
(5)7:20-8:00进行早间的清扫及维护,并随时的巡检。
(6)8:00做操、开早会。
(7)8:10-13:30严格按各岗位工作标准及操作程序进行工作,做到随脏随清洁;
(8)13:30按时收取卫生间垃圾。
(9)14:00与下一班人员交接工作,清点各项设施设备及用具等,并接受下一班人员对清洁卫生检查状况的建议;
(10)14:10签退离岗。
中班
(1)每日13:45到岗并签字;
(2)13:45-13:50换工服;
(3)13:50-13:55领取清洁所需用品;
(4)13:55-14:00与上一班人员进行交接工作;
(5)13:05-20:00进行日常公共区域清洁工作、计划卫生、及写字间内的吸尘和垃圾收取工作。
(6)18:00将楼层垃圾由员工口送出,交由指定人员处理。
(7)20:00-20:10全面检查本岗位工作,确认无其它事情,做到四关:检查门、灯、窗、电器、电源等后离岗签退;
(8)离岗后不得在办公区域逗留。
第4篇 公寓楼层中班服务员岗位职责内容
**物业管理有限公司
公寓楼层中班服务员岗位职责
目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作
职位:楼层中班员工
直接上司:楼层领班
所属级别:服务员
职权:
1、熟悉房间房型及布局。
2、熟记房态、房情。
3、熟悉设备设施的使用和操作。
4、熟记早班交班事项并进行跟进服务。
5、班前班后清理公共区域,并随时维护,保持干净。
6、为客人提供优质高效、规范的开夜床服务。
7、派发当晚免费晚报。
8、全面落实和执行领班所安排的计划卫生。
9、牢记服务承诺制,并按承诺时限及要求为客人提供快速优质服务。
10、清洗早班所撤杯具,并按规范进行消毒。
11、详细记录住客房情况,避免发生安全事故。
12、检查所有房门,确保无安全隐患。
13、清点布草,确保财产无流失。
14、清理当班时间内的退房,确保卫生质量和物品配备及摆放。
15、正确使用清洁剂及工作机器,爱惜公共财产。
16、节约用水、用电,随时关电、关门、关水。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。
执 行 人 :
主管: 日期:
部门经理: 日期:
总 经 理: 日期:
第5篇 白班楼层服务员岗位职责范本
1.领取楼层万能朝匙,准确填写朗匙领用单。
2.服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。
3.按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。
4.及时清理客房内的餐具,放置在本楼层电梯厅内,并通知送餐部收回。
5.确保房间内各项设施和物品的完好,如有损坏立即向领班报告。
6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开账并及时补充;如发现客人有遗留物,应立即报告领班。
7.报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报。
8.客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。
9.保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,正确使用各种清洁设备和用具。
10.对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量。
11.协助洗衣房定期清点布巾,收发、核对客人送洗衣物。
12.及时给住店客人补充客用品。
13.垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至楼层货梯厅。
14.及时核准房态,迅速清理客人已离开的房间,经领班检查后报服务中心。
第6篇 中班楼层服务员岗位职责
1.及时清理宾客的房间及卫生间，做好送开水、开夜床工作;清扫所辖楼层的公共区域、热水间、制冰间、客梯厅和走廊地毪等。
2.按规定领取楼层万能销匙，准确填写钥匙领用单。完成白班交接的未完成的工作，认真填写服务员工作报告的各项内容。
3.确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和服务中心报告，并陪同工程维修人员进房间维修。
4.留意住店客人的特殊行为和患病情况。
5.及时清理客房内的餐具，并通知送餐部，协助洗衣房分送客衣。
6.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒。
7.客人离店后及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，并将客人遗留物交服务中心登记。
8.及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准，报告服务中心。
9.及时补充客用品，并合理使用、保管设备和清洁用具。
10.检查房内冰柜的酒水，填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。
第7篇 白班楼层服务员岗位职责标准
●领取楼层万能钥匙,准确填写姓名,领取时间,用途.
●服从领班的分配,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容.
●严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行及时,有效的消毒.
●确保房间内各项设施设备和物品的完好无损,如有损坏立即向领班报告.
●及时清理客房内的餐具,放置在本楼层电梯厅内,并通知送餐部收回.
●检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点,开账并及时补充.如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心.
●报告住店客人的特殊情况及患病情况,如遇紧急情况,可越级向有关部门汇报.
●客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题,及时向领班和前台报告.
●正确使用清洁设备和用具,保持工作间,工作车及各类用品的整齐,清洁.
●对所辖区域内的设施,设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量.
●协助洗衣房定期清点布巾,收发,核对客人洗衣.
●及时给住店客人补充客用品.
●垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至楼层货梯厅.
●及时核准房态,迅速清理离店房,经领班检查后,报服务中心.
第8篇 中班楼层服务员岗位职责范本
1.及时清理宾客的房间及卫生间,做好送开水、开夜床工作;清扫所辖楼层的公共区域、热水间、制冰间、客梯厅和走廊地毪等。
2.按规定领取楼层万能销匙,准确填写钥匙领用单。完成白班交接的未完成的工作,认真填写服务员工作报告的各项内容。
3.确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,发现问题立即向领班和服务中心报告,并陪同工程维修人员进房间维修。
4.留意住店客人的特殊行为和患病情况。
5.及时清理客房内的餐具,并通知送餐部,协助洗衣房分送客衣。
6.严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行消毒。
7.客人离店后及时查房,发现问题和客人遗留物,立即报告领班,并将客人遗留物交服务中心登记。
8.及时核准房态,迅速清理空房,经领班核准,报告服务中心。
9.及时补充客用品,并合理使用、保管设备和清洁用具。
10.检查房内冰柜的酒水,填写楼层酒水饮用记录和酒水单,补充缺少的酒水。
第9篇 度假村酒店楼层服务员岗位职责
度假村楼层服务员岗位职责
subject:
主题:楼层服务员岗位职责
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a、素质标准
一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识。
二、了解客房工作标准的知识。
三、熟记酒店和客房的规章制度。
四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力。
五、具有礼貌地与客人用外语沟通的能力。
六、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的能力。
七、具有与他人友好的相处的能力，善于沟通。
八、身体状况好，能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。
b、岗位职责
(楼层台班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。
二、负责客房c/o检查工作。
三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。
四、负责与洗衣房清点更换各种布草。
五、保持楼层责任区域的整洁。
六、掌握住客的情况。
七、负责的12:00前检查客房洗衣，并与洗衣房做好记录及检查工作。
八、负责客房小酒吧的管理及填报。
九、做好特殊情况的记录和交接班。
(楼层早班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填
写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。
二、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。
三、负责补充各类客房供应品并做发记录。
四、保持楼层责任区域的整洁。
五、掌握住客的情况。
六、协助台班做好客房洗涤交接记录及检查工作。
七、负责客房小酒吧的管理及填报。
八、做好特殊情况的记录和交接班。
(楼层中、夜班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。
二、负责客房c/o检查工作。
三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。
四、负责清点更换各种布草，补充各类客房供应品并做好记录。
五、保持楼层责任区域的整洁。
六、掌握住客的情况。按规定做好来访登记服务工作。
七、负责客房洗涤交接记录及检查工作。
八、负责客房小酒吧的管理及填报。
九、做好特殊情况的记录和交接班。
第10篇 白班楼层服务员岗位职责
1.领取楼层万能朝匙，准确填写朗匙领用单。
2.服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
3.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。
4.及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回。
5.确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向领班报告。
6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充；如发现客人有遗留物，应立即报告领班。
7.报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报。
8.客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
9.保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。
10.对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。
11.协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人送洗衣物。
12.及时给住店客人补充客用品。
13.垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅。
14.及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，经领班检查后报服务中心。
第11篇 客房部楼层服务员岗位职责
客房部楼层服务员岗位职责
工作职责:
1.负责整理客房,配齐各种物品及撤换布草和茶具,为客人提供优质服务。
2.备妥客房部所需的工作表格及责任表格。
3.客房清洁及浴室清洁服务按制定程序及指标进行。填写客房清扫报表、报告及补充客房内minibar的消耗量。
4.报告一切有关住客的特殊情况及报告有关住客物品遗失和客房物品损坏事宜。负责将客人在其本身地方范围内所作之不正常态度向楼层主管报告。
5.保管楼层的布件及其它物品,将破损布草送返布草房。
6.清洁客房及走廊地毯污点。
7.房内清洁及清洁窗门等。
8.绍酒店的设施。
9.主管报告有关楼层情况和客房的保安事项。
10.根据酒店每日客流量,及时清扫房间。
第12篇 楼层服务员岗位职责及考核追究
酒店楼层服务员岗位职责及考核追究
楼层服务员岗位职责:
1、服从经理及领班的安排,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。
2、领取楼层万能钥匙,准确填写钥匙领用单。
3、及时清理宾客的房间及卫生间,及楼层所有的区域。
4、按照消毒程序,对客人使用的洁具进行及时有效的消毒。
5、确保房间内各项设施和物品的完好,如有损坏立即向主管报告。
6、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点,开帐并及时补充,如发现客人有遗留物,应立即报告主管并将客人遗留物交房务中心登记。
7、报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,也可越级向有关部门报告。
8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告房间状况。
9、保持工作间、工作车及各类用品的整齐,清洁,正确使用各种清洁设备和用具,做到床铺平整无皱,设备用品齐全,物品摆放整齐美观,无卫生死角,无灰尘,蛛网纸屑,烟头等。
10、对所辖区域内的设备,设施应及时准确地,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量。
11、及时给客人补充客用品,并合理使用,保管设备和清洁用具。
12、及时核准房态,迅速清理客人已离开的房间,检查房内物品设备完好后报房务中心登记。
13、对携带少量行李的住客,与前厅密切联系防止逃帐。
14、密切注意入住客人的情况,防止房内打架及其他不良事情的发生,如有问题立即向值班经理或主管报告。
楼层服务员考核追究:
1、服从经理或领班的安排,迅速进入岗位开展工作,对于不服从工作安排,消极怠工的每发现一次扣30分,两次予于辞退。
2、严格按照仪容仪表要求,环境卫生标准,物品摆放制计划处理工作,每一项不到位扣5分。
3、仔细检查房间内各组物品,设施的完好性和使用性,如有损毁或不能正常使用的要立即报告主管进行维修和更换,由于检查不仔细,未能发现的一经查出扣5分,遭到客人投诉的扣20分。
4、严格遵守交接班制度,办理交接班手续,不按规定办理交接的一次扣 10分,对于在岗期间发生的设备损毁或损失一切由在岗人员负责或赔偿。
5、负责客房、卫生间及工作区域的所有卫生清洁,做到无烟头、纸屑、水渍、油渍、灰尘、蛛网,每发现一项扣5分。
6、按照规定给客人整理房间,做到床铺平整无皱折,物品摆放整齐美观,一次性用品补充到位并合理使用,每违犯一项扣5分。
7、发现客人遗留物品要立即报告领班或经理,并立即送交房务中心登记保管,严禁私自藏匿,一经发现按偷窃论处,将处于物品价值1-5倍的罚款,并予以辞退。
8、及时与房务中心和前厅联系,做好客人入住和退房的准备与检查工作,检查客房使用前与使用后设备物品的完好性,配合房务中心与前厅,做好客房物品设施损毁,客人的赔付工作,并做好记录,否则损毁物品将由个人承担,并扣10分。
9、密切关注客人入住情况与前厅保持密切联系,对于异常客人入住的要立即报告领班或经理,防止客人在客房内打架、赌博、逃帐及其他不良行为,否则所造成的损失由当班人员负责赔偿,并扣20分。
10、以一流的服务接待客人,对于因服务质量遭到客人投诉的一次扣30分,一个月内出现两次以上的予以辞退。
