第1篇 呼叫中心坐席岗位工作职责
岗位:呼叫中心坐席(包括回访)
岗位描述:
通过电话方式,指导byd员工解决it设备使用过程中所遇到的常见问题,解答相关的技术问题,为客户提供软硬件问题的解决方案,确保客户的满意。
通过电话方式,受理byd员工it设备软硬件故障报修,做好故障报修受理环节的客户界面工作,确保客户的满意。
岗位要求:
1、大专以上学历,计算机相关专业;
2、可以熟练独立完成pc的组装;熟悉oa办公设备设备的使用(如打印机、复印机等);熟悉windows(98/*p/dos)的安装和使用;熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除;熟悉常用工具软件和主板bios的常规设置等;熟悉局域网的设置,能够独立排除上网常见故障;
3、普通话标准,口齿清晰,具有很强的沟通协调能力;听打录入速度在50字/分钟以上;
4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力,客户意识强;
5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排(每天工作时间8:00――21:00);
6、有电脑/oa产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。
岗位:质检
岗位描述:
1、协助制定呼叫中心电话质量标准。
2、监听呼叫中心座席电话质量。
3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。
4、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告;
5、根据呼叫中心现状和业务需求,提出质量提升的建议及措施。
岗位要求:
1.大专以上学历,语言表达能力强;
2.熟练使用office办公软件,有使用callcenter系统的经验;
3.具有建立和优化质量监控系统和标准的能力,具有良好的贯彻执行评估系统的能力;
4.一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳;
5.具有良好的人际关系和沟通技巧;耐心、细致,具备技巧性的说服力;
第2篇 呼叫中心资深工程师岗位职责内容
1.负责呼叫中心项目协调安排。
2.负责呼叫中心系统的设计规划、优化等。
3.组织协调呼叫中心项目的实施,熟悉呼叫中心设备的安装和故障诊断。
第3篇 呼叫中心技术支持工程师岗位职责
职位信息
1、对呼叫中心cti软件的安装、调试和维护;
2、客户现场的故障排除及技术支持;
3、参与公司呼叫中心项目建设;
4、配合技术主管规定的负责范围内的各种设备安装调试工作,能根据工作需要随时加班;
职位要求
1、大专及以上学历,英语在4级以上,通信类、电子类、计算机等相关专业;
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平台,有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑;
3、熟练使用window server/unix系统,熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟练使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web开发经验。
5、熟练使用oracle,sqlserver、db2等数据。
6、了解呼叫中心技术架构具有ivr流程编写经验。
7、良好的客户服务意识,工作态度认真,做事仔细;
8、能适应经常出差工作。
第4篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求
岗位职责：
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；
职位要求：
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；
4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、较强的执行力和团队合作意识；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第5篇 呼叫中心助理岗位职责
岗位职责:
1、及时接听客户来电,按呼叫中心统一话术及解答规范为客户提供咨询、查询服务;
2、准确、专业、有效解答客户问题并详细记录客户来电咨询内容,保证呼叫中心各类业务数据真实、完整;
3、完整、准确执行回访业务流程,详细记录回访问卷;
4、定期参加公司制定的各项培训及考试,并对培训及考试结果进行认真反馈,不断提升业务知识水平及解答技巧。
岗位要求:
1、大专或以上文化程度,英文流利,cet-6级以上;
2、熟练掌握基本办公软件操作;
3、具备良好的表达及沟通能力,有较强的服务意识、团队协作精神、能够在压力下工作;
4、有相关呼叫中心或保险行业经验者优先考虑。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant experience of call center or insurance is a plus.
第6篇 呼叫中心客户服务人员岗位职责范本
负责公司呼叫中心的客户服务工作,通过电话、邮件、短信、webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。
第7篇 呼叫中心客服岗位职责职位要求
职责描述：
1、熟悉电话销售工作
2、建立客户档案，长期维护客户
3、充分利用公司数据进行客户邀约
4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。
5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。
6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；
淘汰制度：
任职资格
1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；
2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；
3、对销售工作有较高的热情。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第8篇 呼叫中心质检专员岗位职责
呼叫中心质检专员 天津泰勒斯教育信息咨询有限公司 天津泰勒斯教育信息咨询有限公司,泰勒斯 1、监听坐席电话录音,发现并记录问题,提出改善方案,帮助团队提升业绩;
2、整理客户数据信息,导入呼叫系统;
3、处理实时系统在线订单;
4、定期完成工作报表与领导交办的其他工作。
第9篇 电商呼叫中心岗位职责
岗位职责:
负责call center的日常运营和管理;
向部门负责人汇报;
负责与电子商务部门其它部门的沟通。
任职资格:
有电商行业经验,负责过call center。
可用英文较流利地沟通。
热情,向上,良好的抗压能力。
第10篇 呼叫中心培训专员岗位职责
1、协助培训主管拟订培训计划；
2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；
3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；
4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；
5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；
6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；
7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。
第11篇 呼叫中心总经理岗位职责
呼叫中心总经理 主职职责:
1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作;
2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。
3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。
岗位要求:
1、至少211学校本科,35-45岁;
2、同行业8年左右经验,同岗位3年以上经验;
3、具备良好的商务谈判能力及沟通协调能力,能接受全国范围的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系;
5、认同公司文化和价值观,渴望能力提升,注重个人发展;
主职职责:
1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作;
2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。
3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。
岗位要求:
1、至少211学校本科,35-45岁;
2、同行业8年左右经验,同岗位3年以上经验;
3、具备良好的商务谈判能力及沟通协调能力,能接受全国范围的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系;
5、认同公司文化和价值观,渴望能力提升,注重个人发展;
第12篇 呼叫中心开发岗位职责
岗位职责:
负责中国电信运营商平台下的呼叫中心产品底层核心话务模块研发。
任职资格:
1、熟练掌握linux下c/c++设计与编程,有linux服务端开发经验;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp协议;熟悉voip防火墙穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相关开源软件,至少2年以上freeswitch开发经验;
4、具有良好的表达能力、沟通能力和团队合作精神,工作责任心和抗压能力强,善于学习;
5、有2年以上呼叫中心的软件开发经验,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的优先;
有大型分布式高性能网络通信服务器端程序开发经验者优先。
