第1篇 导购员岗位职责工作内容
导购员职位要求
①高中或中专学历以上,形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。
②思维清晰,反应敏捷,口齿伶俐。
③具备的心态:热情,自信,耐心,恒心。
④热爱本职工作,有主人翁精神,团队精神。
热情是打开客户心灵的钥匙,有了热情,工作才会生动有效;只有自己充满自信,才可能去感染客户,只有自己首先取得客户的信任,才有可能使客户愿意你介绍的产品;要强化服务意识,满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊,自信需要),要耐心回答客户的每个问题,无条件地包涵客户的一切过失;做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。
导购员岗位职责/工作内容
a:沉默寡言型:等看到顾客较多地停在某一款产品前时,再提出一些柔和问题,如:“您喜欢什么产品”再用中肯、平实的语气,很自然地把这款产品介绍一下,不必东拉西扯,这类人一般很少当时购买,能让他们对所看中的产品留下深刻的印象,就已经很不错了。 b:谨慎稳定型:往往有点内行,善于提问,也很愿意与你交谈,对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。他们往往是最难也是最容易打动的顾客,这就要看你的说服力和推销技巧了。
c:犹豫不决型:对这类人应亲切热情地伸出友谊之手,平稳对方心绪,获得对方信赖,并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的,并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他,再用最坚决的话语,促成其下定决心购买。
d:冷淡傲慢型:对这类人应用尽一切促销员应该做的工作,如:礼貌、介绍、说明、询问等等,对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答,刺激他们往往能转被动为主动。
e:豪直爽快型:导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐,鼓励他试用,再按照他的偏好做出调整,言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。
f:容易生气的急惊风型:这种类型的顾客性子急,销售员在措词和态度都很注意的同时,必须尽量不让顾客等待。
g:爱说话的多嘴多舌型:这种类型的顾客爱说话,如打断他(她)的话很容易伤感情,故要耐心地听,估计时间,努力把话题拉回到生意上面来。
h:知识丰富的博学型:这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富,喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购人员要适时地称赞他:“您知道得真多!”边附和对方边判断对方的爱好,进而进行商谈。
i:顾虑重重的猜疑型:含糊其辞地说明的话,可能会产生负效应。对于这类顾客,销售员要灵活提问,把握对方的疑点,注重具体的说明,摆明理由和根据,顾客还是很容易接受的。
j:羞涩的腼碘型:这类顾客爱脸红,容易动摇。导购员要不时地进行夸奖和肯定,让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。
k:不服输的好强型顾客:这类顾客不喜欢被人指指点点,总是坚持自己的意见和观点。他们有自己独到的眼光、选择标准。所以,导购员要分辩清楚对方的意见,顺着他的方向陈述自己的看法,提出建议。
l:轻松闲逛型:这类顾客悠闲轻松,把逛街作为一种休闲方式。他这一次可能并没有特别的购买目的,导购人员可以利用他这次进店的机会向他做宣传,也可以礼貌地站在一旁,让顾客随便看看。这样的顾客其购买可能会在下一次实现。
第2篇 导购员工作岗位职责
以下以制度职责大全导购员为例,为大家提供一则制度职责大全导购员岗位职责,仅供各位导购员参考。
1. 遵守公司一切规章制度。
2. 维护所在区域清洁卫生,保证饰品整齐、有序摆放。
3. 熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。
4. 随时检查本区域商品标价签是否准确到位。
5. 全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息,丰富自己的专业知识。
6. 随时检查本区域商品质量,若有发现质量问题和损坏,应及时通知商场店长(制度职责大全商场店长)。
7. 对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(制度职责大全经理)汇报。
8. 不能随便答应顾客明确的送货时间,由商场经理统一安排,遇特殊情况可向上汇报。
9. 负责对售出商品检查、清洁、打包。
10. 在公司规定时间内电话回访客户。
11. 接到顾客投诉电话应做好记录,及时通知售后服务。
12. 接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪,并引至办公室通知售后服务或店长处理。
13. 自觉加强业务学习,参加公司培训,提高销售技能。
14. 对公司不周到或不合理的地方及时向上反映,不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。
15. 关心团结同事,努力进取。
16. 每月底上交公司一份书面总结(包括导购技巧,商品认识,同业商品对比,相关个人意见)。
17. 本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。
第3篇 服装导购员工作岗位职责
作为一名服装导购员,其岗位职责有哪些以下以制度职责大全导购员为例,为大家整理了一份服装导购员岗位职责,仅供参考。
1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向经理(制度职责大全经理)汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
7、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
8、完成商场管理员(制度职责大全商场管理员)交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。
第4篇 服装导购员岗位工作职责
兼职导购员的职责:
把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员。
导购员如何帮助顾客呢
(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;
(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;
(3)向顾客介绍商品的特点;
(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;
(5)回答顾客对商品提出的疑问;
(6)说服顾客下决心购买此商品;
(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;
第5篇 导购员岗位职责工作内容及任职资格要求
导购员工作职责
岗位职责：
1、负责零售顾客的接待、讲解、签单，并促成销售达成；
2、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况；
3、耐心、准确回答顾客的提问并协助他们找到心仪的商品；
4、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面；
5、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；
6、负责所在卖场的终端建设与维护，适当协调客情关系；
7、严格执行行为规范、服务规范和柜台纪律，服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查；
8、维护柜台、货架的商品陈列整齐和环境卫生；
9、保持仪容仪表整洁，注意个人卫生。
企业对导购员要求
以下内容来自制度大全企业对导购员的职责要求
岗位职责及任职资格a
岗位职责br1，接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;br2，负责做好货品销售记录，盘点，账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;br3，完成商品的来货验收，上架陈列摆放，补货，退货，防损等日常营业工作;br4，做好所负责区域的卫生清洁工作;br5，完成上级领导交办的其他任务.br任职资格br1，高中以上学历;br2，有相关工作经验者优先;br3，具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳;br4，年龄18-35岁，身体健康.
岗位职责及任职资格b
岗位职责：
1、负责零售顾客的接待、讲解、签单，并促成销售达成；
2、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况；
3、耐心、准确回答顾客的提问并协助他们找到心仪的商品；
4、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面；
5、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；
6、负责所在卖场的终端建设与维护，适当协调客情关系；
7、严格执行行为规范、服务规范和柜台纪律，服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查；
8、维护柜台、货架的商品陈列整齐和环境卫生；
9、保持仪容仪表整洁，注意个人卫生。
第6篇 商场导购员岗位工作职责
商场导购员工作职责
1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。
6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符
10、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量,每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。
第7篇 超市导购员工作岗位职责
作为一名超市导购员,其岗位职责是什么呢如果你想成为一名优秀的导购员,可以适当参考以下这则超市导购员岗位职责范本,并从中了解这一职位的岗位责任制。
一、用心接待顾客,与制度职责大全店长同事共同完成销售目标;
二、为每一位顾客提供高品质服务;
三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客采购产品;
四、做好顾客的售前、售中和售后服务;
五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;
七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;
八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;
九、认真填好各项资料记录表格;
十、积极向店长提出建设性建议;
十一、有保护现场商品安全的责任;
十二、严格遵守专卖店行为规范;
十三、按期完成商品的盘点、统计(制度职责大全统计)工作,提供准确无误的数据资料;
十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;
十五、必要时协助同事接待顾客;
十六、服从上级领导的工作安排。
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