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第1篇 大厦客服部物业管理员岗位职责内容-2
大厦客服部物业管理员岗位职责(二)
直接上级:客服部经理督导下级:无
1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作,并填写相关工作报告。
2、负责每日本部门工作日志的填写工作。
4、了解及处理负责区域内的客户投诉,缓解客户的不满情绪,并将问题及时上报给上级领导。
5、严格遵守本部门各项工作程序。
6、负责客户日常报修,有偿服务等工作安排,并跟进处理相关情况。
7、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。
8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理
9、协调各部门完成客户二次装修手续办理,以及在二次装修过程中施工监管,及时通报问题并协助解决报。
10、完成客户办理停车业务。
11、完成客户购电业务。
12、跟进档案的收存工作,定期整理部门及客户档案。
13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。
14、定期检查、更新客户资料,并及时存档。
15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。
第2篇 大厦客服部物业管理员岗位职责内容
大厦客服部物业管理员岗位职责
直接上级:客服部经理督导下级:无
1、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视,对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查,发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。
2、参与选定绿植养护公司,对广场绿化带进行维护,并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。
3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。
4、保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。
5、随时掌握出租状况,根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。
6、检查保洁人员出勤及工作表现情况,发现问题及时处理。
7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。
8、巡查公共区域的卫生及服务质量,使之达到较高水平。
9、对保洁公司上岗人员进行必要的考核,考核合格后方能上岗。
10、与保洁公司保持密切沟通,及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。
11、定期或随时听取租户的投诉与建议,并及时给与解决,并将解决结果记录在案,向物业部经理汇报。
12、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。
13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作,并将费用支出情况呈交物业部经理审核。
14、定期对各服务分包商进行评审,并以书面形式汇报给物业部经理审核。
15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。
16、完成上级安排的其它工作。
