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第1篇 金融大厦管理处客服领班岗位职责
金融中心管理处客服领班岗位职责
1、在管理处主任的领导下,负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。
2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。
3、负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达98%以上。
4、全面了解大厦物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。
5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。
6、受理日常报修及特约服务工作,及时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。
7、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。
8、严格执行检查制度,切实将检查考核结果与员工收入挂勾。
9、组织客服接待全体员工参加消防演习和定期消防学习,当好义务消防员。
10、完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。
第2篇 金融大厦管理处现场管理领班岗位职责
金融中心管理处现场管理领班岗位职责
1)在管理处主任的领导下,负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。
2)在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。
3)负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达98%以上。
4)全面了解大厦物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。
5)熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。
6)受理日常报修及特约服务工作,及时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。
7)负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。
8)严格执行检查制度,切实将检查考核结果与员工收入挂勾。
9)组织所属全体员工参加消防演习和定期消防学习,当好义务消防员。
10)完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。
第3篇 金融大厦管理处客服接待岗位职责
金融中心管理处客服接待岗位职责
1、在客服领班的领导下,负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。
2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。
3、负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达98%以上。
4、全面了解大厦物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。
5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。
6、受理日常报修及特约服务工作,及时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。
7、督促和协助收费员向业主收取物业管理服务的相关费用,保证费用收缴及时、账目明晰。
8、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。
9、完成领导交办的其它工作。
