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第1篇满意度管理岗位职责 第2篇满意度管理岗位职责任职要求
第1篇 满意度管理岗位职责
职责描述:
1.统筹组织、落实东北大区满意度管理工作:
1)定期组织集团、行业、大区、城市公司、项目等满意度结果数据分析,组织宣贯,并指导输出改善计划,组织制定提升目标;
2)对满意度提升计划执行落实过程进行监督、管控,对异常情况给与及时指导、考核;
3)通过管控方法的创新及落地,确保大区满意度战略顺利实施,并有效落地;
2.crm报事系统的管理:
1)crm 报事数据的日常监控,从职能管理角度,对异常报事情况(投诉、重新开单、回访不满意、封闭时长等维度)及时服务、指导,并对改善过程和结果监督和管控;
2)响应置地总部、客关部等部门系统改善要求,组织收集系统使用维度的相关信息并反馈、对接,积极落实完善计划,做好培训、宣贯等推广使用工作;
3)定期组织维修中心crm报事的数据分析和改善指导工作,对改善计划的实施进行监督和管控,助力项目管理需要,促进团队工作效率;
3.400平台报事职责管理:
1)结合管理阶段,定期组织与物业、客关、营销等工作职责交叉部门梳理、更新和完善400平台的派单原则,实现符合团队工作职责的派单范围,确保部门交叉工作明晰;
2)对接物业、客关等部门,对400平台派单的异常情况,积极推进并落实转单等处理原则,及时回应解答项目工作需求问题,助力项目使用顺畅;
4.其他部门重点工作。
任职要求:
1.全日制本科学历及以上,工程类、管理类、行政运营类相关专业优先;
2.具备3年以上客户关系满意度相关岗位工作经验,有独立承担业务管理的能力(从事过上市房产企类似岗位优先);
3.具有较好的沟通、抗压能力,有较强的服务意识、敬业精神和责任意识;
4.有良好的组织、协调能力,掌握一定的房地产法律和相关行业管理知识,熟悉使用ppt等办公软件;
5.有良好的执行力;
6.品貌端正、踏实肯干。
第2篇 满意度管理岗位职责任职要求
职责描述:
负责城市公司整体满意度管理、会员管理、微信公众号运维，挖掘客户价值，推进大区整
体满意度提升。
1、负责制定公司满意度年度提升计划、方案，负责方案的实施及总结分析。
2、负责制定城市公司年度/季度活动计划、方案。
3、 组织城市公司项目客户活动方案制定，统筹活动及组织工作，组织编制客
户活动效果评估报告。
4、负责城市公司内crm 系统的使用指导及推广。
5、 负责crm 系统的日常管理和数据分析，为公司客服工作提供支持。
任职要求:
1、本科及以上学历。
2、熟悉开发全流程产品及服务类风险。
3、熟悉excel、word、ppt等各类办公软件。
满意度管理岗位
