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第1篇 crm会员管理岗位职责
岗位职责:
1. 配合集团crm系统上线
2. 针对商业旗下各个项目会员章程进行统一梳理管理;
3. 制定顾客满意度调查方案;
4. 负责各项目会员的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡管理等工作,做到准确无差错;
5. 负责顾客信息分析,发现问题及时统计汇报;
6. 负责顾客增值服务活动的策划、组织;
7. 负责商场周边潜在客户的调查,收集潜在客户资料;
8.收集广场经营情况信息,收集广场销售数据,进行信息分析;
9. 上级安排的其它工作。
第2篇 crm会员管理岗位职责crm会员管理职责任职要求
crm会员管理岗位职责
crm会员管理部负责人 1、会员管理: 负责付费会员管理体系的建立、维护和完善，制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动， 提升用户消费体验，推动优化会员构成比例，增加有效会员数量及销售额;
2、会员营销: 会员信息，会员生命中周期的管理，洞察和分析会员行为与需求，制定并实施精准营销策略，不断的催化会员活跃度，提升会员销售额占比，提高会员价值贡献;
3、会员活动: 策划并执行会员专享主题营销活动或营销方案，提升会员满意度和会员黏性;
4、数据分析: crm数据分析、会员精准营销体系的制定，提升crm营销活动roi。
5、项目管理: 针对会员组织线上项目，同时配和市场团队的同事计划和组织线下的核心会员活动。 合理利用资源，并根据复盘结果不断优化会员管理体系
1、有至少5年以上会员体系或crm相关工作经验，有付费会员管理经验
2、具有强烈的用户需求意识，有较强的数据挖掘和分析能力，逻辑思维能力较强，执行力强;
3、沟通能力强，表达能力强;能够与客服，业务，产品，技术部门进行良好沟通
4、逻辑思维和分析能力强，对数据敏感，能够熟练使用excel进行会员数据分析;
5. 项目管理能力强，具备以用户为中心的意识
1、会员管理: 负责付费会员管理体系的建立、维护和完善，制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动， 提升用户消费体验，推动优化会员构成比例，增加有效会员数量及销售额;
2、会员营销: 会员信息，会员生命中周期的管理，洞察和分析会员行为与需求，制定并实施精准营销策略，不断的催化会员活跃度，提升会员销售额占比，提高会员价值贡献;
3、会员活动: 策划并执行会员专享主题营销活动或营销方案，提升会员满意度和会员黏性;
4、数据分析: crm数据分析、会员精准营销体系的制定，提升crm营销活动roi。
5、项目管理: 针对会员组织线上项目，同时配和市场团队的同事计划和组织线下的核心会员活动。 合理利用资源，并根据复盘结果不断优化会员管理体系
第3篇 crm会员管理经理岗位职责
工作职责
1. 定期收集整理旗下商业会员数据,分析会员细则概况,搭建与优化会员体系;
2. 根据营销活动的效果评估及顾客反馈,调整会员活动;完善积分制度,优化会员服务、积分赠礼等工作;
3. 有效监控会员积分数据,管理会员信息;通过数据资讯进行消费者购物行为等综合分析。
任职要求
1. 全日制本科以上学历,公共关系、市场营销、工商企业管理类等相关专业,根据工作经验年限及能力可放宽;
2. 熟悉购物中心、百货公司会员管理工作,有5年以上相关从业经历;
3. 熟悉会员管理与sp活动,具协调、整合及分析能力,有丰富会员管理经验;
4、了解购物中心、百货公司运营与推广工作整体运作流程、主要环节及相关运作业务知识。
