售后运营管理岗位职责（2篇范文）

第1篇 售后运营管理岗位职责

工作职责:

* 负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;

* 定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议,整理并汇总相关数据,并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;

* 负责售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展;

* 建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈),数据审核及服务商费用结算;

* 售后服务流程及服务标准确定;

* 良好的服务技巧及逻辑思维能力,能给客户良好的服务感受;

任职要求:

* 有三年以上车联网或3c产品相关售后运营经验;

* 熟悉售后服务业务流程,并有持续改善的能力;

* 具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;

* 熟练使用ppt、excel进行报告及数据分析汇总;

* 敢于承担压力,良好的团队协作精神和客户服务意识;

第2篇 售后运营管理岗位职责任职要求

售后运营管理岗位职责

岗位职责:

1、负责协助客户接入和正确使用平台;

2、为客户提供售前售后技术支持;

3、负责客户培训，培训材料编写;

4、协助进行相关合同协议流程申请;

5、整合客户反馈，提炼客户需求。

任职资格:

1、计算机相关专业本科及以上学历;

2、良好的服务意识，2年以上项目实施、项目管理、技术支持等经验者优先;

3、有强烈的责任心，抗压能力以及团队合作精神，能够快速应对突发状况;

4、优秀的沟通和协调能力。

售后运营管理岗位