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第1篇顾客关系管理岗位职责 第2篇顾客关系管理专员岗位职责职位要求
第1篇 顾客关系管理岗位职责
岗位职责:
1.定义crm策略以及执行系统的建立,并与业务目标达成一致。
2.在现有业务和顾客购买行为分析的基础上,发展crm各项计划,包括新客招募、老客维护、非活跃顾客以及休眠顾客唤醒等等。
3.与其他团队紧密合作,贯彻执行crm各项活动计划。
4.月度crm报告及业务分析,以及日常内部crm系统的数据查看。
5.会员兑礼项目管理,包括项目计划、执行、礼物的库存管理等等。
6.与it及crm供应商紧密合作,进行crm数据的维护和分析。
7.关注市场其他竞争品牌的crm活动,并提供可比对数据供参考。
8.直接主管交代的其他工作项目和内容
任职要求:
1.本科学历,三年以上crm相关工作经历。
2.具备专业的crm知识、数据分析能力以及执行crm活动项目的能力,熟练使用数据软件。
3. 具有良好的团队合作精神,可以与其他团队紧密合作,解决复杂多样的业务挑战。
4.出色的沟通技巧和表达能力。
5.抗压能力强,能够适应高效率快节奏的工作环境,良好的学习能力和自我驱动力。
第2篇 顾客关系管理专员岗位职责职位要求
职责描述:
负责西安乐城的客服工作。
主要职责:
1.向顾客提供礼貌、热忱的服务以及提供购物及活动咨询;
2.协调联系相关部门,解决顾客的疑难问题或投诉;
3.对内线、外线电话进行正确、快速的转接;
4.为顾客进行失物招领、报失及广播寻人;
5.提供各项爱心物品租借服务;
6.按公司规定发放免费停车券、各类促销券及小礼品;
7.对各类稿件进行正确播报以及卖场背景音乐的播放;
8.音响设备的定期维护;
9.做好当天所有表单登记、统计数据,以及书面汇报留言交接;
10.完成领导交办的其他工作事项。
知识和技能:
1.大专或以上学历
2.具有3年以上前台、总机或客服工作经验者优先。
3.酒店服务类专业优先
4.基础英文对话熟练
5.良好的沟通协调能力、语言表达技巧、具有服务理念和意识、思路敏
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验