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第1篇 客户服务管理岗位职责
工作职责:
1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;
2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;
3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;
4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。
任职资格:
1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;
2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;
3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;
4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;
5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;
6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.
第2篇 学校后勤管理处客户服务中心岗位职责
学校后勤管理处客户服务中心岗位职责
客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:
1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。
2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。
3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤的管理水平、服务质量。
4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。
5.完成领导交办的其他任务及有关事宜。
第3篇 物业项目管理处客户服务主管岗位职责
项目管理处客户服务主管岗位职责
1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。
2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。
3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。
4)负责各项代办工作及各项有偿服务。
5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。
6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。
7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。
8)负责组织实施物业项目的宣传工作。
9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
10)完成项目管理处经理交给的其它工作。
第4篇 物业管理客户服务组主管岗位职责
物业管理处客户服务组主管岗位职责
所在部门:**管理处
直属上级:管理处经理
职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;
基本任务和职责:
1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;
2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;
3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;
4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;
5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;
6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;
8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;
9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;
10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;
11、处理客户的疑难投诉;
12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;
13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;
14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;
15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;
16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;
17、完成领导交办的其他任务。
