第1篇 客户关系管理专员id岗位职责
职位:客户关系管理专员
直接督导对象:市场部经理/客户关系管理主管
岗位特征:
客户关系管理专员按照保时捷中心的客户满意度调查的标准,采用电话或面对面访问客户的方式,搜集并汇总客户满意度数据,定期更新及维护客户信息,确保客户信息的准确性。
职责说明(职责的先后顺序按照其重要程度进行排列):
电访现有客户面访现有客户密切监控保时捷客户数据库系统(c@p)的使用维护客户电子档案维护潜在客户网络信息与保时捷中国crm团队协调处理销售过程、数据质量程序和客户关怀程序
教育背景:须具备高中学历,大专学历者优先
行业背景:具备市场/活动领域或相关岗位工作经验者优先
其他任职要求:
·候选人需掌握office软件、lotus notes软件及互联网的操作方法,保时捷系统的操作方法除外
·热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;
·能够理解并发扬保时捷品牌理念、形象和特点,有较强的服务意识并善于为客户着想
第2篇 客服/客户关系管理岗位职责职位要求
岗位职责：
1 、负责线上客户订单的整理和日常售后问题解答；
2 、通过电子电话、微信接收客户的订单需求；
3 、跟踪客户订单，及时处理售后问题；
4 、对客户数据进行统计分析；
5 、新老客户的维护、跟踪，并按照领导的要求定期在微信群里推出一些优惠活动。
职位要求：
1 、专业不限，经验不限，大专以上学历；
2 、性格开朗乐观、有良好的沟通能力，语言亲和力强；
3 、熟悉计算机的各种办公软件操作；
4 、工作认真，踏实肯干，有责任心。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
第3篇 客户关系管理经理岗位职责任职要求
客户关系管理经理岗位职责
客户关系管理经理 责任
▪ 在本地商场层面规划和管理新的crm团队项目;
▪ 支持crm平台和架构的建立和实施(依据入职时间);
▪ 设计、管理与完成所有成员的聘用与交流方案，特别是对高水平成员的聘用;
▪ 对表现与行为分析的关键激励;
▪ 支持战略租户合作关系发展
要求
▪ 本科及以上学历，市场营销、商务或统计相关专业优先;
▪ 至少8年市场营销/客户关系管理工作经验;
▪ 熟悉中国消费者，特别是高端消费人群;
▪ 有零售市场/购物中心工作经验者优先考虑;
▪ 具有良好的人际交往能力、分析能力和表达能力;
▪ 自我激励、独立自主、注重实操、结果导向;
▪ 良好的中英文语言能力(包括口语和书面)和熟练微软办公软件office操作，包括excel和powerpoint 责任
▪ 在本地商场层面规划和管理新的crm团队项目;
▪ 支持crm平台和架构的建立和实施(依据入职时间);
▪ 设计、管理与完成所有成员的聘用与交流方案，特别是对高水平成员的聘用;
▪ 对表现与行为分析的关键激励;
▪ 支持战略租户合作关系发展
要求
▪ 本科及以上学历，市场营销、商务或统计相关专业优先;
▪ 至少8年市场营销/客户关系管理工作经验;
▪ 熟悉中国消费者，特别是高端消费人群;
▪ 有零售市场/购物中心工作经验者优先考虑;
▪ 具有良好的人际交往能力、分析能力和表达能力;
▪ 自我激励、独立自主、注重实操、结果导向;
▪ 良好的中英文语言能力(包括口语和书面)和熟练微软办公软件office操作，包括excel和powerpoint
客户关系管理经理岗位
第4篇 市场拓展助理/客户关系管理岗位职责职位要求
职责描述：
1、负责及时完善更新客户信息库，制定客户维护计划并按计划保持与客户的日常联络。
2、负责公司项目的市场拓展联系、衔接工作。
3、负责项目客户的回访及满意度调查工作。
4、负责市场拓展相关活动的组织协调工作。
5、完成领导交办的其他工作。
职位要求
1、认同“金土地”文化，热爱客户关系维护工作。
2、形象气质佳，具备全日制大专及以上学历，市场营销、公共关系相关专业优先。
3、具备较强的沟通、协调能力，责任心强。
4、头脑灵活，擅长维护政企公共关系。
5、适应出差（主要在四川省内）。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-4年经验
第5篇 客户关系管理主管岗位职责内容
1.在市场经理指导下,负责客户关怀策略的具体工作的实施,对其实施总体效果负责。
2.负责市场调研工作,主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等;向相关领导提供策略建议或决策支持。
3.负责客户查询的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护,确保数据准确性和可跟踪性。
4.做好客户查询记录,提供全面数据信息,供市场部进行市场分析。
5.负责客户投诉处理和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。
6.客户满意度调查问卷设计和调查的推进。
7.组织业务端各项培训,定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。
8.管理知识库的建设维护。
第6篇 客户关系管理高级经理岗位职责描述岗位要求
职责描述：
1.规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的各个板块；
2.搭建crm管理架构体系和crm系统，建立支持数据化运营的crm系统平台；
3.搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；
4.根据客户服务理念并依托crm系统制定crm策略和客户关怀模式，建立全新的客户管理体系；
5.全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的监控与落实；
6.全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的服务营销活动，促进售后业务增长
7.参与车联网tsp业务及车主app等客户关系相关工作的管理及控制；
职位要求：
1.本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；
2.15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；
3.具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力
4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。
第7篇 客户关系部管理岗位职责任职要求
客户关系部管理岗位职责
岗位职责:
1、 城市公司项目交付前期介入，交付组织;
2、 城市公司项目客户投诉、维修管理;
3、 城市公司客户满意度提升;
4、 城市公司客户关系部门管理和培训。
职位要求:
1、大学本科以上学历， 35岁以内，专业不限， 5 年以上地产行业工作经验;
2、 熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识;
3、 良好的组织协调能力，文字处理能力;
4、 能接受外派工作。
客户关系部管理岗位
第8篇 客户关系部管理岗位职责
工作职责:
1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;
2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;
3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;
4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;
5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;
6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;
7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;
8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;
9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;
10、负责管理维修档案。
任职资格:
1、年龄35岁以内;
2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业;
3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力,具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验;
4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案;
5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力;
6、有团队管理经验,有项目维修管理2年以上经验。
第9篇 客户关系管理岗位职责任职要求
职责描述:
1、负责项目客服日常的物业管理工作
2、负责项目交房管理工作
3、负责处理项目的投诉工作
4、结合总部、区域全年客户维系与品牌活动开展业主活动
5、项目客服人员培训工作其他工作
任职要求:
年龄30周岁以下，全日制本科学历及以上，酒店管理、旅游管理专业，3年以上相关工作经验。
客户关系管理岗位
第10篇 客户关系管理主管岗位职责
1.在市场经理指导下，负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责。
2.负责市场调研工作，主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等；向相关领导提供策略建议或决策支持。
3.负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性。
4.做好客户查询记录，提供全面数据信息，供市场部进行市场分析。
5.负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。
6.客户满意度调查问卷设计和调查的推进。
7.组织业务端各项培训，定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。
8.管理知识库的建设维护。
第11篇 客户关系管理经理岗位职责
职责描述:
1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责
2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值
3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平
4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进
任职要求:
1.统招本科及以上学历,26-35周岁
2.3年以上客户关系管理经验
3.沟通能力强,有同理心。
第12篇 客户关系管理岗位职责及职位要求
客户关系管理负责建立并完善公司客户服务管理体系，负责客户档案、客户会及会刊、客户投诉、客户分析等工作。
客户关系管理职位要求
1.有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
3.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4.性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；
5.普通话标准、流利，反应灵敏，洞察力强；
6.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
客户关系管理岗位职责
1.完成团队分派给个人的任务；
2.联系已有潜在目标客户和维护客户，完成公司相关销售计划；
3.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
4.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
5.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；
6.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
