第1篇 关系管理主管岗位职责任职要求
关系管理主管岗位职责
岗位职责:
1、 执行好客户关系工作计划的执行落位、做好项目销售阶段风控前介工作;
2、 负责客户满意度调查的组织和实施，提高满意度调查报告，结合客户的需求提出具体建议和措施;
3、 执行好项目全周期投诉管理工作。
任职资格:
1、全日制大专以上学历，3年以上房地产企业客户关系工作经验;
2、有一定的文字功底，能够独立撰写各种活动方案和宣传稿件，熟悉互联网的各种自媒体平台的维护与应用;
3、熟练操作日常办公软件，能够应用ppt、表格设计、会看简单建筑施工图纸;
4、思路清晰、敏锐，组织协调能够强，对客户服务、风险管控、客户关怀及满意度管理有清晰可行的工作思路和工作方法，熟悉客户关系部门各业务版块工作;
5、对房地产企业客户群体有较强的熟悉度，能够提出较为完善的客户关系维护工作计划、策划方案，并能有足够的理解和执行。
关系管理主管岗位
第2篇 员工关系管理主管岗位职责
工作职责:
1、用工合规性:推进执行公司用工政策和管理制度以及进行冲突处理,保障公司合法用工,降低风险;
2、劳动争议:制定劳动争议解决方案,和谐处理员工关系;
3、工伤处理:制定工伤处理解决方案,及时完成工伤认定、费用申报等;
4、人事工作:管理人员劳动合同签订、续签、变更与终止等相关手续的办理;
5、指导下属公司规范化员工关系工作。
任职资格:
1、本科学历,人力资源、劳动关系或法律专业优先;
2、大型企业同等岗位工作经历2年以上,有工伤处理、劳动纠纷案件处理经验;
3、熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式;
4、有较强的抗压能力,能处理突发、异常的事件。
第3篇 关系管理经理岗位职责任职要求
职责描述:
1、 负责公司客户满意度指标的监控与落实
2、 监控客户信息的管理，推进crm的有效实施，提高客户满意度
3、负责组建及运营管理呼叫中心
4、负责制定用户声音处理的流程及标准
5、负责用户声音数据的分析、反馈、处理及源流改善促进，确保客户的抱怨得到及时有效处理
6、推进呼叫中心知识库的建立及更新维护
任职要求:
1、大学本科或以上，3年或以上相关领域工作经验
2、汽车、管理、心理学、数理统计学等专业
3、英语具备基本的阅读理解能力
4、熟练使用常用办公软件
5、有汽车行业相关工作经验，有crm经验优先
6、良好的活动策划、组织、安排、接待能力，具有优秀的客户关系维护经验和沟通技巧
关系管理经理岗位
第4篇 客户关系管理专员id岗位职责
职位:客户关系管理专员
直接督导对象:市场部经理/客户关系管理主管
岗位特征:
客户关系管理专员按照保时捷中心的客户满意度调查的标准,采用电话或面对面访问客户的方式,搜集并汇总客户满意度数据,定期更新及维护客户信息,确保客户信息的准确性。
职责说明(职责的先后顺序按照其重要程度进行排列):
电访现有客户面访现有客户密切监控保时捷客户数据库系统(c@p)的使用维护客户电子档案维护潜在客户网络信息与保时捷中国crm团队协调处理销售过程、数据质量程序和客户关怀程序
教育背景:须具备高中学历,大专学历者优先
行业背景:具备市场/活动领域或相关岗位工作经验者优先
其他任职要求:
·候选人需掌握office软件、lotus notes软件及互联网的操作方法,保时捷系统的操作方法除外
·热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;
·能够理解并发扬保时捷品牌理念、形象和特点,有较强的服务意识并善于为客户着想
第5篇 客户关系管理主管岗位职责
1.在市场经理指导下，负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责。
2.负责市场调研工作，主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等；向相关领导提供策略建议或决策支持。
3.负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性。
4.做好客户查询记录，提供全面数据信息，供市场部进行市场分析。
5.负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。
6.客户满意度调查问卷设计和调查的推进。
7.组织业务端各项培训，定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。
8.管理知识库的建设维护。
第6篇 客户关系管理经理岗位职责
职责描述:
1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责
2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值
3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平
4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进
任职要求:
1.统招本科及以上学历,26-35周岁
2.3年以上客户关系管理经验
3.沟通能力强,有同理心。
第7篇 客户关系管理岗位职责任职要求
职责描述:
1、负责项目客服日常的物业管理工作
2、负责项目交房管理工作
3、负责处理项目的投诉工作
4、结合总部、区域全年客户维系与品牌活动开展业主活动
5、项目客服人员培训工作其他工作
任职要求:
年龄30周岁以下，全日制本科学历及以上，酒店管理、旅游管理专业，3年以上相关工作经验。
客户关系管理岗位
第8篇 客户关系管理主管岗位职责内容
1.在市场经理指导下,负责客户关怀策略的具体工作的实施,对其实施总体效果负责。
2.负责市场调研工作,主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等;向相关领导提供策略建议或决策支持。
3.负责客户查询的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护,确保数据准确性和可跟踪性。
4.做好客户查询记录,提供全面数据信息,供市场部进行市场分析。
5.负责客户投诉处理和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。
6.客户满意度调查问卷设计和调查的推进。
7.组织业务端各项培训,定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。
8.管理知识库的建设维护。
第9篇 关系管理总监岗位职责任职要求
关系管理总监岗位职责
公关关系管理总监 1、公关领域5年以上工作经验。
2、有一定的关系资源基础。
3、良好的外表气质的关系管理能力。
4、较强的学习和创造能力。 1、公关领域5年以上工作经验。
2、有一定的关系资源基础。
3、良好的外表气质的关系管理能力。
4、较强的学习和创造能力。
关系管理总监岗位
第10篇 客户关系部管理岗位职责
工作职责:
1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;
2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;
3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;
4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;
5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;
6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;
7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;
8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;
9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;
10、负责管理维修档案。
任职资格:
1、年龄35岁以内;
2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业;
3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力,具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验;
4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案;
5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力;
6、有团队管理经验,有项目维修管理2年以上经验。
第11篇 关系管理经理crm岗位职责
岗位职责:
1、会员管理:负责多个品牌用户管理体系的建立、维护和完善,提升用户消费体验,增加有效会
员数量及销售额;
2、会员营销:制定并完善会员权益与政策,丰富会员积分等活动,策划针对会员的主题营销活动
或营销方案,提升老客户回购,协调各部门与品牌工作;
3、数据分析:负责日常会员数据的收集与统计分析,建立会员数据库及相关数据深度分析与营销
应用,及行业数据分析与应用;
4、客户维护:通过crm软件、短信、微博、微信、淘帮派等工具,跟会员进行互动,催化会员活
跃度,培养优质会员;
5、项目管理:独立创建会员相关项目及跟进完成项目,主动合理安排资源,并且能够总结整理工
作流程及方法;
6、人员管理:管理1-5人团队及培养团队人员专业性。
任职要求:
1.本科及以上学历,统计学、市场营销、电子商务或相关专业背景,有电商平台运营相关工作经
验优先;
2. 英语口语流利,有bd能力者优先;
3.具备较强的数据监控及分析能力,能够依据分析结果制定有效营销推广方案;
4.具有敏锐的洞察力以及较强的逻辑思维,善于从多角度发现问题、思考问题并快速形成解决方
案;
5.有较强项目管理能力与团队管理能力;
6.具备较强的服务意识及多品牌工作协调能力。
第12篇 市场拓展助理/客户关系管理岗位职责职位要求
职责描述：
1、负责及时完善更新客户信息库，制定客户维护计划并按计划保持与客户的日常联络。
2、负责公司项目的市场拓展联系、衔接工作。
3、负责项目客户的回访及满意度调查工作。
4、负责市场拓展相关活动的组织协调工作。
5、完成领导交办的其他工作。
职位要求
1、认同“金土地”文化，热爱客户关系维护工作。
2、形象气质佳，具备全日制大专及以上学历，市场营销、公共关系相关专业优先。
3、具备较强的沟通、协调能力，责任心强。
4、头脑灵活，擅长维护政企公共关系。
5、适应出差（主要在四川省内）。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-4年经验
