客服部副经理岗位职责（2篇范文）

第1篇 客服部副经理岗位职责

岗位职责:

1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;

2、负责 城市公司所有 项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;

3、负责监督 城市公司所有 已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;

4、负责 城市公司所有 老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;

5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;

6、负责城市公司所有 项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;

7、负责城市公司所有 交付、维修管理制度的修订与完善。

岗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;

2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;

3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

第2篇 房地产营销部副经理客服岗位职责

地产公司营销部副经理(客服)岗位职责

1、负责组织与落实部门经理安排的各项工作;

2、负责客服工作的日常管理,确保客服工作的正常运行;

3、负责客户维系管理,参与客户开发与拓展工作;

4、负责处理售后投诉及纠纷,提高客户满意度;

5、根据营销需要,负责营销活动的前期筹备、组织安排和落实;

6、根据需要协助经理对销售价格进行复核与统计,参与制订案场的销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、销售统一口径说辞等);

7、负责销售合同协议(合同文本初稿、认购合同、买卖契约、车位使用协议等)的审核,确保合同协议的严谨性;

8、审核在售项目的销售月报表及周报表的数据,负责集团要求各类销售报表的统计、汇总和上报;

9、根据工作需要,负责组织客服人员参与竞争楼盘的市场调研;

10、负责考核、指导、帮助、督促下属员工的工作;

11、完成上级领导安排的其它工作。