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客服副经理岗位职责职位要求(3篇范文)

发布时间:2023-05-27 09:00:05 查看人数:65

客服副经理岗位职责职位要求

第1篇 客服副经理岗位职责职位要求

职责描述:

一、岗位职责

1、负责协助部门主管组织部门员工,按工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况定期向部门经理作工作报告,将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作。

4、负责对区内标识执行情况的监督检查。

5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

6、负责协助主管处理客户重要投诉。

7、积极组织客服人员开展上门客户拜访,了解客户需求,保持良好关系。

8、协助主管按有关规定和要求,及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象;

9、完成部门交付的其他工作。

二、岗位目标

客户服务单项满意率≥93%

投诉回访率=100%

落实员工培训情况达=100%。

执行率达=100%

三、职位要求

1、大专以上学历,建筑相关专业或物业管理专业,持有物业经理上岗证。

2、有5年以上物业管理工作经验,3年以上同岗位工作经历,熟悉物业管理条例,法规知识。

3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

5、工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。

6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。

7、良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷,熟悉电脑操作知识。

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

第2篇 客服部副经理岗位职责

岗位职责:

1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;

2、负责 城市公司所有 项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;

3、负责监督 城市公司所有 已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;

4、负责 城市公司所有 老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;

5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;

6、负责城市公司所有 项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;

7、负责城市公司所有 交付、维修管理制度的修订与完善。

岗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;

2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;

3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

第3篇 房地产营销部副经理客服岗位职责

地产公司营销部副经理(客服)岗位职责

1、负责组织与落实部门经理安排的各项工作;

2、负责客服工作的日常管理,确保客服工作的正常运行;

3、负责客户维系管理,参与客户开发与拓展工作;

4、负责处理售后投诉及纠纷,提高客户满意度;

5、根据营销需要,负责营销活动的前期筹备、组织安排和落实;

6、根据需要协助经理对销售价格进行复核与统计,参与制订案场的销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、销售统一口径说辞等);

7、负责销售合同协议(合同文本初稿、认购合同、买卖契约、车位使用协议等)的审核,确保合同协议的严谨性;

8、审核在售项目的销售月报表及周报表的数据,负责集团要求各类销售报表的统计、汇总和上报;

9、根据工作需要,负责组织客服人员参与竞争楼盘的市场调研;

10、负责考核、指导、帮助、督促下属员工的工作;

11、完成上级领导安排的其它工作。

客服副经理岗位职责职位要求(3篇范文)

职责描述:一、岗位职责1、负责协助部门主管组织部门员工,按工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳…
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