第1篇 客户服务部经理岗位工作职责
服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。在客户服务广义化和立体化的今天,对客户服务管理人员的培训,在世界上广受重视,也较为普遍,在欧美发达国家企业,对客户服务管理人员的培训已经有二三十年的历史,客户服务管理一直被作为职业来研究,客户服务职业人员基本都是持证上岗。以下详细介绍了客户服务部经理岗位职责:
一、 坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、 根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合 理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、 制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。
四、 坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。
五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。
六、 加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。
七、 向管理处主任提交部门用人计划
八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。
十二、 坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。
十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。
十四、 完成领导交办的其他工作。
第2篇 大客户服务部主任岗位职责
1.制订大客户中心的工作计划,提出年度工作目标,合理分配工作任务。
2.负责大客户中心工作人员的管理,绩效考核和培训辅导工作。
3.负责审定大客户营销策划方案。
4.牵头开发重点大客户,组织安排好局领导与重点大客户的见面和联谊活动。
5.组织撰写营销案例、各类大客户的营销手册,协助营销员进行大客户开发与维护。
第3篇 房地产销售内业客户服务岗位职责
房地产销售内业、客户服务岗位职责
签约:
1、秉持统一原则,以标准合同为范本签约,准确无误完成整个签约过程;
2、协助销售人员完成疑难客户的签约解说、引导、说服工作,确保客户正确及时签订预售合同;
3、与财务部门良好沟通,负责客户款项目的催收,确保销售款项目及时回笼;
4、加强与银行、公证处、公积金贷款中心等机构人员联系与沟通,协助销售人员及时地办理客户贷款等事宜;
5、对违约客户进行协调和处理,必要时通过法律途径解决。
统计:
1、统计来人来电表,进行分类统计;
2、销售日报,周报,月报的制作、统计;
3、成交客户档案管理;
4、资金回笼表的统计。
管理:
1、签约软件系统的管理以及培训;
2、合同流转管理;
3、房源钥匙的管理;
4、公关活动的现场执行配合。
其他:
1、协调房地产交易中心、银行以及相关部门的关系;
2、处理客户投诉,并维护客户关系,负责业主工程质量监理小组的协调、组织等工作;
3、交楼入住资料的准备;
4、客户产权的办理;
5、与律师行、软件公司、按揭银行的业务对接;
6、完成公司领导交办的其他工作。
第4篇 服务客户经理岗位职责
1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；
2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
3、确定销售部门目标体系和销售配额；
4、制定销售计划和销售预算；
5、负责销售渠道和客户的管理。
第5篇 服务金融客户岗位职责
投资经理/高级投资经理 主要是负责与高净值个人客户、家族及企业客户建立业务联系。在充分了解客户需求的基础上,为客户提供专业、一流的金融服务,包括全球资产配置和海外投资机会。
主要的工作职责包括:
1.发展和维护高净值个人、家族及企业客户,并持续增加可投资资产规模;
2.为客户提供产品投资和资产配置方面的建议;
3.向客户提供与资本市场相关的业务咨询服务,提供包括股票、债券、基金、基本金业务等各方面的投资建议;
4.了解客户需求,并提供一站式的专业金融解决方案。 主要是负责与高净值个人客户、家族及企业客户建立业务联系。在充分了解客户需求的基础上,为客户提供专业、一流的金融服务,包括全球资产配置和海外投资机会。
主要的工作职责包括:
1.发展和维护高净值个人、家族及企业客户,并持续增加可投资资产规模;
2.为客户提供产品投资和资产配置方面的建议;
3.向客户提供与资本市场相关的业务咨询服务,提供包括股票、债券、基金、基本金业务等各方面的投资建议;
4.了解客户需求,并提供一站式的专业金融解决方案。
第6篇 客户服务经理岗位职责及相关职位要求
客户经理的职责是全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
客户服务经理职位要求
1.应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密；
2.能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用；
3.对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务；
4.能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力；
5.工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序；
6.善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
客户服务经理岗位职责
1.对客户进行富有成效的拜访与观察；
2.确立目标市场和潜在客户；
3.有效监测和控制客户风险；
4.保持与客户的联系和调动客户的资源；
5.对客户进行各方面的分析与评价；
6.利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系；
7.与客户进行业务谈判；
8.指导客户完成业务的成交。
第7篇 小区花园客户服务大使岗位职责
小区(花园)客户服务大使岗位职责
客户服务大使是在客户服务中心经理的直接领导下,协助经理开展****花园客户服务管理等工作,其主要职责如下:
1.受理责任区域的顾客投诉和建议,24小时之内给予回应,跟踪到关闭为止。
2.对责任区域内的物业管理全部业务工作进行品质检查。
3.负责责任区域内的日常业务巡查(公共设施检查、装修巡查、清洁检查等)。
4.协助组织社区文化活动。
5.协助催收责任区域住户的管理服务费,力争管理费收缴率达100%。
6.检查现场人员工作情况,将其工作品质问题及时知会其直接上级或管理处领导,每月30日前将当月现场人员工作检查记录上报部门主管处,作为月度考核的参考。
7.收集、整理责任区域内的信息,每周上报《周工作信息表》。
8.处理责任区域内发生的任何事务,跟踪处理过程和结果。
9.每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总,并在周例会上通报,以防止同类事件的发生。
10.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报客户服务主管。
11.完成领导交办的其他任务。
第8篇 客户服务总监岗位职责
1.协同管理层共同经营公司业务,开发新客户,拓展公司业务。
2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向,共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力,协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖,并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。
3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。
4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。
5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.
6.定期作出部门评估报告和发展建议。
第9篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责
1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
第10篇 物业客户服务部主管岗位职责工作标准
物业客户服务部主管岗位职责及工作标准
客户服务部主管岗位职责
1、服从部门安排并协助经理工作;
2、负责客户关系沟通,协调与联络;
3、负责对前台员工检查岗位达标情况;
4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;
5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;
6、负责大型活动的协调工作;
客服服务部主管工作标准
1、每周两次对客户区域进行工作检查;
2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;
3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;
4、协调各部门对客户进行综合服务;
5、督导工作进度;
6、每月5日与财务部核算回收款金额;
7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;
8、协助部门经理处理其他事务。
第11篇 客户服务部总监岗位职责
1. 负责服务流程体系的规划与搭建;
2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;
4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;
5. 负责客服团队的建设与考核管理;
6. 负责服务营销工作的推动与实施;
7. 负责服务运维成本的监控与优化;
任职资格
1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;
2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;
3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;
4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;
5. 良好的演讲与授课技巧。 工作职责
1. 负责服务流程体系的规划与搭建;
2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;
4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;
5. 负责客服团队的建设与考核管理;
6. 负责服务营销工作的推动与实施;
7. 负责服务运维成本的监控与优化;
任职资格
1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;
2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;
3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;
4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;
5. 良好的演讲与授课技巧。
第12篇 国贸广场客户服务部员工岗位职责
1、物业经理
1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;
2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;
3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;
4)监管大厦管理员之运作及安排;
5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
6)制定大厦设备使用方法及守则;
7)每月召集所辖管理员之工作会议;
8)督导各管理助理;
9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
10)协助追收管理费之工作;
11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;
12)跟进处理突发事件;
2、物业助理
1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;
2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;
3)监管大厦管理员之运作及安排;
4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;
6)督导各管理员及承判商执行工作;
7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
8)制订一般之文书通告表格等工作;
9)追收管理费之工作;
10)检查大厦管理日志;
11)协助处理突发事件;
12)定期整理大厦之业/租户资料;
13)执行上级所指派之工作;
14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;
15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;
16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。
17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;
19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;
20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
3、物业管理员
1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;
2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;
3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
5)协助追收管理费之工作;
6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;
7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;
8)定期整理大厦之业/租户资料;
4、总台/接待
1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;
2)票务代定员工职责;
3)邮件收递员职责;
5、清洁主管
1)对管理处清洁总体工作负责;
2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;
3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;
4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;
6、清洁领班
1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;
2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。
3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;
4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;
5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;
6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;
7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;
7、清洁工
1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;
2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;
3)负责清洁地下车库卫生;
4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;
8、绿化人员工作职责
1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;
2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;
3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;
4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;
5)保管好用品、用具、用剂;
