物业客户服务经理岗位职责2（十二篇）

发布时间：2024-11-29 查看人数：23

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物业客户服务经理岗位职责2

第1篇物业客户服务经理岗位职责2

物业客户服务经理岗位职责(二)

工作督导:物业总经理

直接下属:客户服务主任/清洁主管/夜班经理

岗位职责:

1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录,并处理跟进;

2. 编制及安排各级管理员工轮更表,并报行政人事部;

3. 定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

4. 监督客户服务主任的工作;

5. 遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6. 制定本部门的规章制度及员工守则;

7. 每周召集部门所辖员工召开工作会议;

8. 督导各客户服务助理的工作;

9. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要事件向上级报告;

10. 协助追收管理费之工作;

11. 检查大厦管理日志,跟进所列问题;

12. 跟进处理突发事件;

13. 编写部门管理月/年报告。

第2篇物业客户服务主任岗位职责3

物业客户服务主任岗位职责(三)

工作督导:客户服务经理

直接下属:客户服务助理

岗位职责:

1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;

3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;

4. 遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;

6. 督导外包单位的各项工作;

7. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

8. 制订一般之文书通告表格等工作;

9. 配合客户服务文员收缴管理费;

10. 检查大厦管理日志;

11. 协助处理突发事件;

12. 定期整理大厦之客户资料;

13. 执行上级所指派之工作;

14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;

15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;

16. 负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;

17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

19. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

第3篇物业客户服务部总台接待岗位职责

物业客户服务部总台接待的岗位职责

直接上级:客户服务部经理

1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。

2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写《值班记录表》,并做好记录反馈、汇报工作。

3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。

4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。

5、完成上级领导交办的其它任务。

第4篇星级物业客户服务中心主管岗位职责

四星级项目客户服务中心主管岗位职责

1、维护**物业的企业形象;

2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;

3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;

5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;

6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;

7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;

8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;

9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;

10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;

12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;

13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;

15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;

17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

第5篇物业客户服务部主管岗位职责工作标准

物业客户服务部主管岗位职责及工作标准

客户服务部主管岗位职责

1、服从部门安排并协助经理工作;

2、负责客户关系沟通,协调与联络;

3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;

6、负责大型活动的协调工作;

客服服务部主管工作标准

1、每周两次对客户区域进行工作检查;

2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

4、协调各部门对客户进行综合服务;

5、督导工作进度;

6、每月5日与财务部核算回收款金额;

7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

8、协助部门经理处理其他事务。

第6篇小区物业客户服务中心岗位职责5

小区物业客户服务中心岗位职责(五)

1.0客户服务中心职责

1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施,确保业主和物业使用人的要求得到满足。

1.2负责按有关法律、法规及业主公约,小区各项规章制度,对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。

1.3负责按相关程序文件的规定,参与二次装修进行管理。

1.4负责按相关程序文件的规定,建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案,并确保高效合理使用。

1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。

1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。

1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理,及处理后的回访。

1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通,并建立良好的关系。

1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门,并协助处理。

1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。

2.0客户服务中心主管岗位职责

2.1接受管理处主任的领导。

2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划,并组织实施,满足业户及物业委托服务管理合同的要求。

2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训,指导其员工开展工作。

2.5按管理的系统方法,协同完成需各部门相互作用的工作。

2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检,下达整理通知及纠正措施和预防措施,并将检查统计及时与上级管理处经理。

2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。

2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。

2.9完成管理处主任交给的其它工作。

3.0客户服务中心主办岗位职责

3.1接受客户服务中心主管的领导。

3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

3.3负责小区的清洁卫生,房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。

3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训,并指导其开展工作。

3.5按管理的系统方法,协同完成各部门需要配合的工作。

3.6对小区的清洁卫生,装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管,配合及时处理。

3.7妥善处理好业主的投诉,突发事件及相关日常事务。

3.8完成领导交办的其它工作。

4.0装修监理(管理员)岗位职责

4.1装修主办的领导下,具体负责物业区域内装修管理工作。

4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续,装修人员出入证等。

4.3负责对装修过程实验监控,进行经常性的巡视,检查、发现违规装修行为立即制止、纠正,确保房屋结构安全,楼宇外观整齐、完好、有序。

4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询,大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。

4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。

4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金,出入证押金的清退审批。

4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。

4.8完成领导交办的其它工作。

5.0楼宇管理员岗位职责

5.0向客户服务中心主管负责,负责所管楼宇的日常管理工作。

5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。

5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况,包括:

5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系,职业工作单位及联系方式、生日等。

5.2.2房屋产权归属及其变更情况。

5.2.3房屋租赁及租金情况。

5.2.4房屋结构及质量状况。

5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。

5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改,利用和上报工作。

5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划,并配合实施,做好维修记录登记和维修的回访。

5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况,并对管理,使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置,各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记,随时可查找出来。

5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督,宣传,教育住户爱护卫生,监督保洁组及时清扫和清理垃圾,保证区域内的清洁卫生+净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o

5.7负责管理区域内物管费的催收催缴,每月收费率达到95%以上。

5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。

5.9搞好住户来信来访接待,认真处理好住户的投诉,每一个投

诉均必须认真回复和及时处理,大问题三天内回复,五天内处理,处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记,并定期整理存档和上报。

5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作,主动上门为孤寡老幼户,为困难户提供服务,为其解决困难,与住户建立和维持良好的关系,调动住户主动参与物业管理。

5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。

5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。

5.13参与新楼宇的验收接管工作,发现问题及时反映,督促其整改。

5.14完成主管交给的其它工作任务。

6.0客户服务中心管理员岗位职责

6.1接受客户服务中心主管领导,实施规范、文明、热情的服务,树立窗口形象。

6.2接待业主,对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪,及时回访。

6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。

6.4负责各项不合格事项的督导,改进/验证工作,督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的,可将信息传递管理处主任)。

6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。

6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。

6.7按'首问负责制'的要求、解答、解释业户的咨询。

第7篇物业客户服务助理岗位职责3

物业客户服务助理岗位职责(三)

工作督导:客户服务主任

岗位职责:

1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;

2.遇有紧急事故,协助处理善后工作;

3.接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

4.为客户办理车位手续;

5.记录大厦管理日志,跟进所列问题;

6.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;

第8篇物业客户服务部经理岗位职责2

物业客户服务部经理的岗位职责(二)

直接上级:服务中心总经理

1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作;

2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作;

3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督;

4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,安排相关人员将各类验收资料收集归档;

5、负责组织安排相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查;

6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告;

7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴;

8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导;

9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作;

10、制定突发事件应急预案,遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决;

11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划,做好月度消耗分析;

12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议;

13、完成上级领导交办的其他任务。

第9篇星级物业客户服务中心接待员岗位职责

四星级项目客户服务中心接待员岗位职责

1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;

2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;

3、负责日常应收费用的收取工作;

4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;

6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;

7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;

8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;

9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;

10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;

11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;

12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;

13、完成服务中心交办的其他工作。

第10篇物业客户服务部员工岗位职责11

物业客户服务部员工岗位职责(十一)

1客户服务主管

工作督导:项目经理

直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

岗位职责:

(1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

(2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调;

(3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导;

(4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人;

(5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

(6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作;

(7)本部员工的培训与业务指导

(8)督导外包单位的各项工作;

(9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

(10)制订一般之文书通告表格等工作;

(11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

(12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责;

(13)协调各部门处理突发事件;

(14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料;

(15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查;

(16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

(17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

(18)负责制定节假日布置方案。

(19)及时协调做好售后服务工作。

(20)执行上级所指派之工作。

2客户服务助理

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报;

(2)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

(3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理,超出职责范围立即向上级报告;

(4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;

(5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求;

(6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

3前台接待员

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)迎送客户,主动问候,热情服务;

(2)熟悉大厦/小区客户情况;

(3)接受客户询问、投诉、电话来访;

(4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等;

(5)保持总台清洁,树立物业优良形象;

(6)认真做好交接班记录;

(7)随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项;

(8)收取业主缴费;

(9)整理办公室内的报纸。

4资料员

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)客户资料的整理与录入;

(2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集;

(3)管理中心书面工作文件表单的打印;

(4)整理与管理本部与空置房钥匙;

(5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

第11篇某大厦物业客户服务部岗位职责

大厦物业客户服务部岗位职责

为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必须做到:

1.服务态度,文明礼貌;

2.服务行为,合理规范;

3.服务效率,及时快捷;

4.服务效果,完好满意。

客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作,在业/租户事物方面,首要任务是推动业/租户的教育,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量,予业/租户认识。此外,亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加时空调费及业主提供之基本设施。另外,亦要解释有关签署租用合同后,需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考,继而解释装修守则内之规定,管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护,使管理能发挥其应有之功能。

第12篇物业客户服务部经理岗位职责工作标准

物业客户服务部经理岗位职责及工作标准

客户服务部经理岗位职责

1、听从上级工作安排,全面管理本部门工作;

2、负责与相关部门的联络与协调工作;

3、负责协调楼宇租户及业主的关系;

4、负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结;

5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核;

6、负责对客服务流程的控制;

7、负责对客户收款工作的控制。

客户服务部经理工作标准

1、具有良好的职业经理人从业素质,较强的敬业精神和自律精神;