第1篇 某客户服务中心经理岗位职责
客户服务中心经理岗位职责
职位:客户服务中心经理
呈报上级: 物业公司总经理(以下简称总经理)
指导下级: 客户服务中心所有员工
一.主要职责
1.客户服务中心主任在总经理领导下,负责组织、安排客户服务中心的各项工作,定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。
2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项,并向总经理汇报。
3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则,如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定,督促租户遵守执行,并根据「**步行街」情况提出修改建议。
4.不定期巡视步行街及外围等,并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。
5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程,并核批租户二次装修之验收报告。
6.在有需要的情况下,建议向租户发出通告,并落实租户知晓有关通告内容。
7.定期向总经理汇报本部门工作情况。
8.完成总经理临时安排的其他工作。
二.部门管理
1.制定客户服务中心之轮值表,并监督部门员工的考勤情况。
2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容,确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。
3.合理分配客户服务中心员工工作,并确保各员工明白及能履行其有关之职责。
4.指导、监督下属员工之工作,做好各方面的考核记录,并向总经理提出下属员工职位升、降建议。
5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。
6.每月制定客户服务中心预算。
7.监管员工处理业户投诉情况的处理,并安排不少于20%的回访。
8.落实部门客户档案的建议和整理。
三.公共关系
1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系,确保与其他部门保持良好沟通。
2.协助总经理与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通,以便交流经验。
3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系,保持良好沟通。
4.与租户经常性地保持沟通,定期安排家访了解租户对管理工作之意见。
5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。
6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。
四.提交报告
1. 每月提交管理工作报告予总经理。
2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。
第2篇 小区客户服务部主管岗位职责10
小区客户服务部主管岗位职责(十)
1、在管委会主任领导下,负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。
2、负责客户接待工作,做好业主报修、投诉、建议等的接待,同时负责登记、处置和回访系列工作,并做好记录。
3、负责小区的房屋装饰装修管理工作,杜绝违规装饰和超范围装修。
4、负责小区的犬只管理工作。
5、协助办公室主任开展员工职业道德教育,员工的业务技能培训与考核,以及小区社区文化建设。
6、完成领导交办的其它工作。
第3篇 h花园物业客户服务部岗位职责
桂花园物业客户服务部岗位职责
在管理中心的领导下,对各区域的客户服务接待中心的服务质量负责。
2、以提升中心的服务质量为重心,负责建立培训制度及实施培训计划。
3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作,做好整个闭环的跟踪工作。
4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复,并具有可追溯性。
5、负责业主意见征询工作,并对征询表进行汇总报告。
6、负责管理中心文件的处理收发工作。
7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向管理中心报告业主接待及投诉的处理情况。
8、业主投诉、回复归口职能部门。
第4篇 it服务客户经理岗位职责
负责华东区域直播/电话会议大客户服务工作,达成服务质量要求,包括:
1、及时响应、协调解决产品日常使用问题,协助客户做好产品技术对接,提升客户的使用体验;
2、定期客户拜访,了解客户对公司服务和产品的需求,促进产品和服务改进,维护客户关系;
3、通过服务提高大客户的满意度、增加客户粘性,促进客户的续约;
4、部门安排的其他客户支持工作。
任职条件
1、 性别不限,年龄25-30岁;
2、计算机、通信电子信息等it相关专业背景,或对it基础知识有了解;
3、2年以上it互联网领域技术支持或服务经验,有商业直播、电话会议行业工作经验者优先;
4、乐观向上,积极主动服务客户,用心为客户解忧的精神。
第5篇 某住宅小区物业客户服务主管岗位职责
住宅小区物业客户服务主管岗位职责
*在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。
*拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。
*负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。
*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。
*负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。
*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。
*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作
*具体组织社区公益性活动。
*完成经理交办的其他工作。
第6篇 呼叫中心客户服务人员岗位职责范本
负责公司呼叫中心的客户服务工作,通过电话、邮件、短信、webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。
第7篇 某写字楼项目客户服务主管岗位职责
写字楼项目客户服务主管岗位职责
1、全面负责写字楼销售和租赁工作
2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理
3、制定月度、年度工作计划及总结
4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划,交部门经理审核
5、跟进产权分户证及国土分户证的办理
6、补充、完善租售业务办理流程
7、每季度对高档写字楼市场调研工作
8、与客户达成租赁协议后,完成租赁合同中相关数据及信息录入
9、已入住客户的续约管理
10、月末制作当月月度报表,复核无误后交部门经理签章
11、写字楼租售策划及广告宣传
12、与其他部门及科室的联络、衔接工作
13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训
14、全面负责科室日常管理及业务指导
15、负责客户相关收费分摊核算数据审核
16、负责科室年度预算的制定
17、执行和完成上级交予的其他工作
第8篇 管业主任客户服务岗位职责
管业主任 (客户服务)的岗位职责
工作大纲:协助管业经理管理日常工作。
岗位职责:
1.在高级管业主任的领导下,负责客户服务管理工作,保证为住户提供良好的管理与服务。
2.合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任到人,关心员工生活,确保下属员工有良好的精神面貌和积极态度。
3.负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度,工作程序,制定工作要求和标准,为住户提供良好的管理与服务。
4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成情况。
5.严格把关,确保本部门文档质量记录完整、准确有效,并做好归档工作。
6.负责受理住户投诉、求助、组织住户征询意见,定期了解住户对公司各项服务的意见及建议,对住户投诉的事宜及时做好反馈工作。
7.定期对清洁工进行监察协调,并与有关部门加强合作,不断提高管理水平。
8.负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。
9.负责本部门员工思想政治工作,加强员工作积极性和团队协作精神。
10.负责培训提高本部门人员的文化素质,工作能力及业务技能。
11.完成上司交办的其他工作任务。
第9篇 客户服务专员岗位职责内容
1.及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题。
2.建立客户档案,做好电话拜访和上门拜访工作。
3.及时总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并提出改进意见。
4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。
5.客户资料的归档整理及更新。
6.完成部门经理交办的其他工作。
第10篇 高级客户服务经理岗位职责
高级客户服务经理 秒针信息技术有限公司 北京秒针信息咨询有限公司,北京秒针,秒针,秒针信息技术有限公司,秒针系统,秒针 职责
1. 基于秒针数字营销产品及其相关战略,为客户提供与数字营销相关的解决方案及服务
2. 了解客户在数据层面的现状和需求,向客户提出合理的解决方案和建议。
3. 维护客户的日常关系及沟通,为客户提供良好的服务感知。
4. 管控日常数字服务或项目的执行,并基于结果向客户进行总结及汇报。
岗位要求:
1. 5年或以上数字营销行业客户经理,策划,数据分析,网站分析,网站优化相关工作经验
2. 本科及以上学历,广告传媒,市场营销,工程管理相关专业优先
3. 对数字营销有兴趣和热情,有通过数字平台解决营销问题的意愿。
4. 优秀的沟通能力,积极的沟通意愿
5. 优秀的演讲和概括能力。
6. 具有一定的团队领导力和跨部门协调能力,有团队管理经验优先。
第11篇 物业客户服务部总台接待岗位职责
物业客户服务部总台接待的岗位职责
直接上级:客户服务部经理
1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。
2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写《值班记录表》,并做好记录反馈、汇报工作。
3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。
4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。
5、完成上级领导交办的其它任务。
第12篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责
1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
