第1篇 客户服务部经理岗位职责
岗位名称:客户服务部经理
直接上级:总经理
下属岗位:客户代表
岗位性质:全面主持售后服务的工作;
管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;
管理责任:对所承担的工作全面负责;
主要职责:
1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;
2.对公司产品的售后服务和维修管理;
3.客户接待管理工作;
4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;
5.努力提高上门服务的工作质量;
6.抓好客户档案资料管理工作;
7.填报材料进消存报表;
8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;
9.做好维修工具的领用保管与登记管理;
10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
岗位要求:
1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;
2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;
3.有较强协调能力和沟通能力;
参加会议:
1.参加公司召开部以上有关会议;
2.参加公司每月季度的工作协调会;
3.参加公司年度工作评比会。
第2篇 物业客户服务部总台接待岗位职责
物业客户服务部总台接待的岗位职责
直接上级:客户服务部经理
1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。
2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写《值班记录表》,并做好记录反馈、汇报工作。
3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。
4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。
5、完成上级领导交办的其它任务。
第3篇 星级物业客户服务中心主管岗位职责
四星级项目客户服务中心主管岗位职责
1、维护**物业的企业形象;
2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;
3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;
4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;
5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;
6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;
7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;
8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;
9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;
10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;
11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;
12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;
13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;
14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;
15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;
16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;
17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。
第4篇 客户服务主管岗位职责范例-3
客户服务主管岗位职责范例3
1.负责制定客户服务工作方案。
2.负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3.负责参观单位、企业人员的接待工作。
4.协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5.负责组织实施业户回访、走访工作。
6.负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7.负责处理突发事件以及顾客投诉。
8.负责crm系统的维护及运行。
9.负责岗位人员工作及业务能力的培训。
10.负责对客户服务人员的考评工作。
11.制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
12.协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
13.确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
14.完成管理处主任交办的其他工作。
第5篇 嘉园客户服务主管岗位职责
阳光嘉园创优文件
阳光嘉园客户服务主管岗位职责
一、直接上级:管理处副主任
二、直接下属:客户管理员、商务中心班长
三、岗位职责
1、认真学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准,遵守公司规定的规章制度,完成好上级下达的各项任务。
2、协助完成iso9000质量管理体系的建立、认证工作,检查监督iso9000质量管理体系的贯彻实施。
3、熟练掌握客户服务中心的服务项目和服务程序,全面了解本辖区内业主(客户)情况,办理好业主(客户)入住(退租)手续,建立并保管好客户档案。
4、认真耐心地接受客户投诉,准确、迅速地处理投诉,并做好记录和回访工作。
5、遇有突发事件应提前做好应急准备工作,加强与各部门的合作,及时果断地采取措施,确保人员和财产安全。
6、加强与外界及客户的沟通联系,广泛收集有价值的物业管理信息,多方征求服务意见,为推动物业管理工作的发展出谋划策,不断提高服务水平。
7、组织开展月检和业户意见征询活动,每年年底对各部门进行年终考评,对管理服务质量进行严格控制。
8、协助做好公司的对外宣传工作,不断扩大公司的美誉。
四、知识技能要求
1、专业知识:物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等知识。
2、学历、职称:大专以上学历。
2、技能要求:才思敏捷,普通话标准,口头表达能力、文字表达能力强,组织、沟通、协调能力强。
第6篇 大客户经理岗位职责内容会展服务公司
1.全面负责对大客户的销售工作。
2.了解大客户对服务的投诉与建议。
3.管理好属下的客户服务代表。
第7篇 小区客户服务部主管岗位职责10
小区客户服务部主管岗位职责(十)
1、在管委会主任领导下,负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。
2、负责客户接待工作,做好业主报修、投诉、建议等的接待,同时负责登记、处置和回访系列工作,并做好记录。
3、负责小区的房屋装饰装修管理工作,杜绝违规装饰和超范围装修。
4、负责小区的犬只管理工作。
5、协助办公室主任开展员工职业道德教育,员工的业务技能培训与考核,以及小区社区文化建设。
6、完成领导交办的其它工作。
第8篇 呼叫中心客户服务人员岗位职责范本
负责公司呼叫中心的客户服务工作,通过电话、邮件、短信、webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。
第9篇 服务客户岗位职责
售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :
1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。
3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5. 负责客服部的团队建设。
6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
7. 客户服务部的周期性工作报告;
8. 及时完成上级领导交办的其他任务。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
岗位要求:
1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;
2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,
3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;
4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;
5. 熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;
6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;
7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;
8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第10篇 花城客户服务岗位职责
花城小区客户服务岗位职责
(1)在客服主管的领导下负责各管属区域内的客户服务工作。
(2)向业主解释说明物业服务中心的有关管理的工作细则、管理条例、住户手册等。
(3)受理业主电话、书面及口头之投诉事项,并对该事项记录、分类,并向其它部门发出业主投诉工作记录单。
(4)受理业主报修服务,及时跟进及检查工程维修服务质量并提出改善建议。
(5)配合客服主管为业主提供各类有偿及无偿服务。
(6)完成管理处对业主的物业管理费收缴工作。
(7)办理业主的装修手续,并对有关的装修单位作记录、归类、录入档案和日常监管。
(8)办理业主入住手续,并作登记。
(9)配合客服主管提高会所管理及组织实施社区文娱等活动。
(10)执行上级领导和公司交办的其他工作。
第11篇 物业项目客户服务中心主管岗位职责12
物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二)
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;
9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;
11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;
12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;
13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;
14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。
第12篇 客户服务岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
客户服务主要负责客户的维护工作。
客户服务岗位职责
1.负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；
2.负责推荐保险种类及相关理财产品，并制定保险方案；
3.负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；
4.负责参保客户的后续客户服务工作。
客户服务岗位要求
1.热爱金融行业，对金融行业有相关了解，并具备一定的金融基础知识，以及持续学习金融知识的能力；
2.极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力，关系管理能力以及优秀的营销技巧；
3.诚实守信以及良好的团队合作精神；
4.迎接挑战的信心和对工作的激情；
5.具备良好的自我时间管理能力；
6.从事过银行客户经理人、信用卡销售、基金销售 、房产销售代表、医药销售代表以及其他行业市场销售经验者优先考虑。
客户服务发展方向
可向保险客户服务经理方向发展。
