第1篇 服务副经理岗位职责
客户服务副经理 1、全面负责公司客户服务工作,主持客服中心工作,负责客服体系的规范化管理,制定规范化客服工作流程;
2、制定客服部各级人员的岗位职责,内部管理制度和工作程序。制定部门员工培训计划,定期开展业务培训;
3、负责处理客户投诉,协调并妥善处理各类紧急事件,组织落实特殊情况下,客户应急服务措施,积极消除因此带来的不良影响;
4、负责物业公司统筹管理,提升物业服务品质;
5、负责组织交房工作,监督考核维修服务品质,提升客户交房满意度。
6、保证内部和外部客户投诉渠道畅通;
7、负责自持物业处置及租金收缴管理方案监督落实,并协调关联部门联动;
8、对于不合理的设计、施工、规划等方面问题提出改进建议; 1、全面负责公司客户服务工作,主持客服中心工作,负责客服体系的规范化管理,制定规范化客服工作流程;
2、制定客服部各级人员的岗位职责,内部管理制度和工作程序。制定部门员工培训计划,定期开展业务培训;
3、负责处理客户投诉,协调并妥善处理各类紧急事件,组织落实特殊情况下,客户应急服务措施,积极消除因此带来的不良影响;
4、负责物业公司统筹管理,提升物业服务品质;
5、负责组织交房工作,监督考核维修服务品质,提升客户交房满意度。
6、保证内部和外部客户投诉渠道畅通;
7、负责自持物业处置及租金收缴管理方案监督落实,并协调关联部门联动;
8、对于不合理的设计、施工、规划等方面问题提出改进建议;
第2篇 物业公司综合服务部副经理岗位职责2
物业公司综合服务部副经理岗位职责(二)
1、协助综合服务部经理,分管行政人事,主持办公室日常工作;按公司领导部署的各项工作及时掌握动态,反馈信息,向领导汇报,检查督办重点工作。搞好调查研究,熟悉和掌握公司各部门及人员情况,为公司领导当好参谋。
2、负责公司各种会议的筹备组织工作,承担会议记录、纪要工作,负责公司工作计划、总结等各类文件的草拟、核稿等文书工作,并检查文件贯彻执行情况。
3、负责公司公文的编号、核稿、印发、立卷和外部公文的签收、登记、处理、归档、收集等文书档案管理工作。
4、负责公司印信的使用办理用印相关手续,管理公司的营业执照、资质证书、经济合同等法律文书,组织审核经济合同等法律文件。
5、负责公司各项管理规章制度及修订和印制,监督、检查制度的落实情况。
6、负责公司人力资源管理,办理招聘、定岗、培训、考核、奖惩等具体事务工作。编制、审核考勤表、工资报表等有关人事劳动工资类报表。
7、编制各项行政费用的支出计划,监管物品的采购发放、管理办公用品、办公设备、物业管理服务所需物料及其他实物资产,分管公司物料仓库的日常管理工作。
8、负责公司公务用车的日常调度。
9、根据领导的指令,上传下达做好协调与沟通工作,保持与政府有关部门经常性联络与沟通,搞好公共关系,处理公司对外一般性事务,做好公司的形象宣传工作,协助办理有关品牌建设的相关工作。
10、完成领导交办的其他工作。
第3篇 y饮食服务公司副经理岗位岗位职责
1、对经理负责。协助经理完成公司年度工作、经营计划。协助经理组织实施后勤集团决议、。
2、熟悉和掌握公司情况,及时向经理反映、提出建议和意见,当好经理的参谋和助手。
3、协助制定公司的具体规章制度。
4、具体抓好饮食经营、生产安全、服务、目标管理、经营责任制考核、规范化管理等日常事务性工作。
5、负责分公司经理以下各级人员的招聘、报酬、奖惩等工作。
6、负责完成分管工作。
第4篇 某大学生服务中心副经理岗位职责
学院大学生服务中心副经理岗位职责
1、协助中心经理起草工作计划、工作总结和经费预算。
2、协助中心经理组织制订、完善和实施中心的各项规章制度及管理办法。
3、协助中心主持召开中心的工作会议,传达贯彻上级和学校的各项政策。
4、协助中心经理进行服务网点、外教公寓、教师单身公寓、教师平房公寓的管理工作。
5、协助中心经理落实各服务部位的安全管理和稳定工作。
6、协助中心经理按规定、按计划对中心的经费合理安排和使用。
7、负责中心资产管理工作。
8、协助中心经理进行队伍建设和员工的思想政治工作。
第5篇 售后服务副经理岗位职责
岗位职责:
1. 确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。
2. 指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。
3. 根据审批矩阵审核相关申请。
4. 根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件
5. 通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉作出及时的反馈
6. 管理和监控工地免费物料的使用情况。
7.遵循公司制定的各级政策和流程。
8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
9.根据安全管理系统的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他/她的相关责任,以保护他/她和同事的安全。
10.上级安排的其他任务。
任职资格:
大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.
五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先 。
三年以上维保部门或相关业务管理经验。
良好的英语听、说、读、写能力。
熟练操作办公软件。
较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。
第6篇 物业服务项目副经理岗位工作职责
物业服务项目副经理岗位工作职责
直接上级:项目经理
工作监督:公司综合管理部
1、在项目经理领导下根据公司与开发建设单位/小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款,依照公司的规定的“物业管理服务质量标准”,配合项目经理完成任职项目物业服务管理工作。
2、负责对本项目客服、工程、保安、保洁、绿化等部门执行规章制度、服务质量标准进行监督、检查。
3、负责本项目部人力资源管理,职工在岗培训。
4、负责本项目财务工作管理,参与费用支出审核;负责对本项目客户服务收费指标完成情况进行监督、管理。
5、负责对本小区合同签约单位及业户服务投拆处置。
6、负责对本项目部部门经理以下职工工作的绩效考核、评价。
7、负责对本项目客户服务日常巡视质量进行监督、管理。
8、负责组织本社区业户文化活动及节/假日社区环境布置。
9、完成项目经理交办的其他工作。
第7篇 餐厅副经理岗位职责服务标准
厅副经理岗位职责服务标准
直接上级:楼面经理工作时间:a班 上午10:10-客完毕 下午16:10-21:00直接下级:楼面主管b班 上班10:10-14:00下午16:10-客完毕
任职资格
1.具有中专及以上学历。
2.热爱服务工作,工作踏实、认真、有较强的事业心和责任心。
3.熟悉餐厅管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能。
4.有较强的语言表达能力和处理餐厅突发事件的应变能力
5.有较强的组织、沟通能力。
6.身体健康,仪表端庄。
授 权
1、协助经理对主管级以下人员进行培训、考核,根据其管理及工作情况向经理建议提出批评或表扬、奖励或处分;要求公平公正
2、对服务员事假2天以内批准,对管理层1天以内批准;再以上天数有建议义务
3、对贵宾投诉,论事实最高以八五折、送份果盘或免收服务费
岗 位 职 责
1.协助餐厅经理完成餐厅的经营指标,督导员工按时按量完成接待任务
2.与厨师长及其他各部门进行沟通与合作。
3.协助餐厅经理做好人事工作,调动员工积极性,对出现的问题及时给予解决。
4.协助餐厅经理完成培训工作,确保员工的专业素质良好。
5.每日检查餐厅各项设备的工作情况,如出现问题,及时通知工程部给予维修。
6.每日开餐前,安排各项工作任务及员工岗位。
7.营业时间内,全面控制餐厅的服务工作,对特殊贵宾和重要贵宾及宴会现场指挥参与服务,记录不足,适时培训、落实到位,不断提高服务水平
8.解决贵宾投诉,处理贵宾问题。
9.确保餐厅餐具、用具的质量及使用量,适当给予补充;严格控制各项消耗
10.按时按质完成上级交办的各项任务;落实工作后及时汇报
服务标准营业前
1.确定区域空调的温度适中、灯光设施及各项餐前检查;确定服务出勤人员,合理安排工作
2.检查服务人员的服装仪容;毛巾、开水的温度是否合标准要求。
3.掌握预定情况,vip重点布置、安排接待。
4.了解厨房存货情况,急推及沽清菜肴。
5.了解服务技能及程序的不足;适时培训及调整
6.
12.做好检查记录。
营 业 中
1.了解餐位使用情况,及时督导调整。
2.接待好新顾客,维护好老顾客,参加vip迎送服务及接待服务。
3.现场指挥,随时注意餐厅内的任何动态,掌握菜品出品情况,确定全体人员提供的是否效率与殷勤的服务。
4.与厨房保持密切联系,随时沟通。
5.实施安全措施,维持餐厅内适宜的气氛。
6.尽量满足顾客的特别要求。
营业结束
1.检查足以引起火灾的危险之处。(如垃圾桶内未熄烟头)
2.检查餐厅内电器用品是否已关掉火放在适当位置。
3.填写营业日志。(顾客抱怨或建议,特殊情况)
4.填写交接卡、交接特别重要事项,做好收尾检查记录。
第8篇 小区物业服务中心副经理兼综管部主管岗位职责
小区物业服务中心副经理岗位职责 (兼综管部主管)
(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;
(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作;
(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;
(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;
(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;
(6)负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。
(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务,负责各设施设备供应单位服务质 量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。
(8)负责商务车调度及使用审批工作。
(9)完成上级领导交办的其它工作。
