客户服务经理、主管岗位职责（十二篇）

发布时间：2024-11-23 查看人数：56

下载一键复制全文

客户服务经理、主管岗位职责

第1篇客户服务经理、主管岗位职责

1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。

2.每月部门工作计划的拟定。

3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。

4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。

5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。

6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。

7.客户抱怨、投诉事项的处理。

8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。

9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。

10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。

11.各种零配件、产品单页、模具的申请。

12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。

13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。

14.积极配合协调公司其他部门的工作。

15.其他有关客户服务执行性工作的办理。

16.完成总经理交办的其他工作。

第2篇全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责

1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第3篇战略客户服务岗位职责

战略客户服务岗〓职位:战略客户服务岗

〓公司:总部

〓部门:财富管理中心

〓坐标:北京市

〓职责:负责业务人员的销售支持工作,提供数据支持,文件整理等

〓要求:证券公司工作经验2-3年,硕士及以上学历,男女不限,有相关营销经验想转中台支持的也可以〓职位:战略客户服务岗

〓公司:总部

〓部门:财富管理中心

〓坐标:北京市

〓职责:负责业务人员的销售支持工作,提供数据支持,文件整理等

〓要求:证券公司工作经验2-3年,硕士及以上学历,男女不限,有相关营销经验想转中台支持的也可以

第4篇客户服务部经理岗位职责

岗位名称:客户服务部经理

直接上级:总经理

下属岗位:客户代表

岗位性质:全面主持售后服务的工作;

管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

管理责任:对所承担的工作全面负责;

主要职责:

1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

2.对公司产品的售后服务和维修管理;

3.客户接待管理工作;

4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

5.努力提高上门服务的工作质量;

6.抓好客户档案资料管理工作;

7.填报材料进消存报表;

8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

岗位要求:

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;

3.有较强协调能力和沟通能力;

参加会议:

1.参加公司召开部以上有关会议;

2.参加公司每月季度的工作协调会;

3.参加公司年度工作评比会。

第5篇客户服务岗位职责要求

1在客户管理部部长领导下,负责客户服务工作。

2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

3 接受服务和投诉请求,收集回访信息,研究客户服务策略。

4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

5对客户服务和投诉请求按规定分类管理,并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

6为客户提供技术咨询服务,维护企业信誉。

7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

第6篇物业客户服务助理岗位职责3

物业客户服务助理岗位职责(三)

工作督导:客户服务主任

岗位职责:

1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;

2.遇有紧急事故,协助处理善后工作;

3.接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

4.为客户办理车位手续;

5.记录大厦管理日志,跟进所列问题;

6.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;

第7篇某住宅小区物业客户服务主管岗位职责

住宅小区物业客户服务主管岗位职责

*在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。

*拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。

*负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。

*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

*负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。

*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。

*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

*具体组织社区公益性活动。

*完成经理交办的其他工作。

第8篇银行客户服务岗位职责

岗位职责

1. 负责银行渠道客户的开拓

2. 负责银行渠道业务的目标执行和管理分配

3. 负责银行渠道产品的销售及回款

4. 负责银行渠道产品的设计开发建议

5. 负责银行渠道业务部门人员的组建管理和招聘

6. 负责银行渠道业务市场活动

7. 负责银行渠道业务的绩效考核

8. 负责领导临时交办的工作

任职条件

1. 大学本科学历,二年以上工作经验

2. 思想道德健康,充满正能量

3. 善于沟通交流,有亲和力

4. 逻辑思维和判断力强

5. 有团队合作意识和领导力

6. 有银行贵金属业务经验的优先

第9篇客户服务部员工岗位职责工作标准

客户服务部员工岗位职责及工作标准

客户服务部员工岗位职责

1、负责对客服务、收费、报修工作;

2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续;

3、负责走访区域客户,收集业主信息;

4、负责整理该区域客户档及业主相关文件;

5、负责统计该区域每月客户情况,制定月报表;

6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。

客户服务部员工工作标准

1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作,每月28日,当月回款率达到80,上月回款率达到90,上上月回款率达到100;

2、根据客户要求,协调工程部、安保部共同为业主办理收楼手续;

3、在客户及装修商提供书面材料齐全后,一小时内办理完入场装修手续并出具装修证;

4、根据客户需求,一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作;

5、每季度对客户进行意见调查,并对调查结果进行统计,出具统计分析报告;

6、在指定时间内协助完成节假日庆典、重大活动的策划和布置工作;

7、停车场的管理

a、向客户讲明申请车位需要的手续及金额,当日内将车证交至客户手中并通知安保部;

b、车位到期提前一周通知租户续租,逾期未交通知安保部收回该车车证;

c、每月与安保部核对车位使用情况;

第10篇服务客户岗位职责

售后服务总监彩迅工业(深圳)有限公司彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第11篇英语客户服务专员岗位职责

零售呼叫中心客户服务专员(粤语+英语) 苹果苹果贸易(上海)有限公司,apple store,苹果,苹果中国概述

客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询,帮助顾客处理订单变更要求并提供一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息掌握最新的产品知识和技术更新,并向顾客提供详细的订单信息咨询或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。

关键技能要求

会粤语者优先

以顾客为导向,对顾客服务和支持充满热忱

善于应对不明朗局面

以结果为导向,对达成优异绩效的坚持

在较少监督情况下工作和作出判断的能力

有效聆听和沟通的技能

组织技能和对细节的专注

团队合作精神

创造性解决问题的能力

理解和掌握复杂流程的能力

具备较强的同理心