第1篇 客服中心经理岗位职责范本
一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。
二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。
三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。
四、组织、协调各相关部门(包括发展商)为解决业主投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题,提交公司进行调整。
五、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动,负责监控全区的物业管理服务质量,提出改进意见。
六、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。
七、负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。
八、负责组织社区文化活动计划及服务质量评议、问卷调查等与业主、商户的亲和活动,定期与发展商各部门进行服务意见征询等沟通活动,汇总各区业主对管理公司服务的评定,向公司提交业主意见报告及其改进建议。
九、负责对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。参与在建工程的联检,以及各项工程的骏工验收和移交验收工作,负责组织协调新区的收楼组织方案的落实、质量监控,并评估有关工作的效果。
十、每月负责组织定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息,保证网上信息发布的更新。
十一、负责辖区内标识方案的实施。
十二、统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作,并负责协调相关部门的配合。
十三、组织区内、外商户及专业服务公司形成便民服务网络,开展24小时热线服务及管家服务。
十四、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。
十五、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。
第2篇 x地产公司客服中心资料员岗位职责
地产公司客服中心资料员岗位职责
1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档;
2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作;
3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作;
4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作;
5、协助客服中心做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;
6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料;
7、做好办公区域保洁监督工作;
8、完成上级领导安排其它工作。
第3篇 呼叫中心—客服岗位职责职位要求
岗位职责：
1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；
2、以电话回访形式调查客户的满意度；
3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。
职位要求：
1、学历：本科及以上
2、年龄：20－28岁之间
3、专业：计算机或会计相关专业
4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。
5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。
6、性格沉稳 、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第4篇 某商场客户中心前台客服助理岗位职责
商场客户中心前台客服助理岗位职责
前台是一个商场的门面,可以称为商场的第一张脸,前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象,商场的前台接触信息量较大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台人员都必须严格要求自己。
客户中心前台客服助理工作规范
为配合公司各项工作的进行,规范客服中心的工作行为,特制定此制度。
一、日常工作
1、前台到岗工作时间:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期间应保证服务台有人值守,不允许有空岗现象。
2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。
3、妥善保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。
4、保持前台工作区域清洁并随时整理。
5、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热情,展现公司客户服务形象。
6、下班后关闭前台所有电器,物品入柜并上锁,确认无安全隐患后离开。
二、仪容仪表
1、上班时间穿着公司统一发放的工作服,工作服保持整洁得体。
2、上班前应检查自己仪容仪表,女士化淡妆,长发束起,保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
3、上班前不吃异味食品,保持口腔清洁、口气清新。
三、工作纪律
1、保证前台有人值守,需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。
2、站立时要端正,上身要笔直,腰部挺立,目光平视,面带微笑。
3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台,应起立,热情、主动致意问好。
4、严禁在工作场所做与工作无关的事,坐姿要端正,不允许吃零食、聊天、大声喧哗,上班期间如非工作需要的,一律不允许使用手机。
5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客户。
6、发生有疑难问题或突发事件,要尽快协调处理,并按程序向上级或营运部通报。
四、常用礼貌用语
礼貌语:您好、请、谢谢、再见。
五、工作行为规范与电话接听
1、听到铃响,至少在第三声铃内接听。
2、接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,丽悦新天购物中心。
3、对方讲述时仔细聆听并记录重点,对不清楚或重要事情应该复述一遍确认,需要回复的或自己无法处理的电话,应问清楚对方联系电话并清淅登记,稍后回复。
4、通话结束时应说'谢谢',礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
5、及时更新公司电话联系一览表,及时掌握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。
第5篇 房地产客服中心主管岗位职责
地产公司客服中心主管岗位职责
1、负责与客户的沟通与联系工作;
2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;
3、建立完善的客户资讯档案;
4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;
5、负责处理契约签订之后的纠纷;
6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;
7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;
8、每月不少于半天在售楼处实地工作。
9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;
10、完成上级领导安排其它工作。
第6篇 物业中心高级客服助理岗位职责5
物业中心高级客服助理岗位职责(5)
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。
3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。
7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
8.前台日工作统计。
9.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;
10.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;
11.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;
12.完成上级领导交办的其它工作。
第7篇 小区物业客服中心主管工作岗位职责3
小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)
1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。
2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。
3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。
4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。
5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。
6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。
7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。
8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。
9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。
10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。
第8篇 某购物中心客服主管岗位工作职责
购物中心客服主管岗位工作职责
1、每日检查客服员工礼仪服饰,注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导'顾客至上'的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募及指导赠品发放;
7、合理分配各人员的工作;
8、负责安排员工专业知识的训练;
9、负责安排商场促销活动的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
10、完成上级交办的其它任务。
第9篇 纯接听客服呼叫中心客服岗位职责
职位描述
1、负责网站商户信息的维护及网页内容的维护;
2、负责产品所需信息的采集、录入与审核工作;
3、负责为用户提供咨询服务。
职位要求
1、大专及以上学历;
2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力;
3、良好的语言及文字表达能力，执行力强;
4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备。
第10篇 某小区客服中心前台接待岗位职责
小区客服中心前台接待岗位职责
前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下:
1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,记录于《值班记录表》上,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《出入证》,并作好记录。
4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。
5.负责保管管理处业务章,严格执行公章管理规定,及时详细登记印章使用情况。
7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入,夜间收入存放于保险箱内,确保帐实相符。
8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作,妥善保管所存票据,定时将票根交出纳员,核对数量。
9.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。
10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
11.完成上级领导交办的其他工作。
第11篇 呼叫中心客服岗位工作职责
1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);
2、会员就诊安排跟踪服务;
3、会员档案的录入和整理。
第12篇 监控中心客服岗位职责
负责公司整体运营状况实时、全景展示;提升平台运营服务效率;负责省级监控平台的建设指导与调控指挥;提升平台运营发展指数;负责平台注册用户数、活跃用户占比和活跃用户增长率的统计分析。
35周岁及以下;全日制硕士研究生及以上学历;具有3年及以上业务运营监测分析工作经验;熟悉运营监测、大数据专业,从事过互联网行业业务运营指标体系设计、运营状况大数据分析岗位的优先;具有较强的文字表达能力、逻辑思维能力、组织协调能力和团队管理能力。
