第1篇 客服经理岗位职责仪器厂
1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。
2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。
3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。
4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。
5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。
6.标书的审核,销售合同的制定。
7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作；下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；下属拥有胜任工作的知识和技能。
第2篇 物业客服品质经理岗位职责
岗位职责:
1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施;
2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3. 负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;
4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;
5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;
7. 负责品质部客服专业的月检查工作;
8. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;
9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
任职资格:
1、大专以上学历,35岁以下;
2、物业管理及相关专业;
3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。
第3篇 客服片区经理岗位职责
客服经理/主管(粤西片区) 广东奥园县域商业综合体投资管理集团有限公司 广东奥园县域商业综合体投资管理集团有限公司，奥园县域，奥园县域 一、大学本科学历，五年以上房地产公司营销售后客服岗位从业经验，两年以上团队管理经验;
二、形象气质好，亲和力、抗压力、细致性、条理性及对外沟通协调力佳;
三、熟悉房地产公司房屋销售合同签约流程、按揭流程、银行货款放款流程及相关管理政策;
四、熟悉明源、金碟系统销控管理及办公系列软件操作;
五、有标杆房企从业经历者优先考虑;
第4篇 餐饮客服经理岗位职责
高级客服经理(餐饮) 西安海蓓健康管理有限公司 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓 主要负责公司旗下番食园火锅的客服工作:
1、对店长直接负责,主要负责迎宾及vip客户的服务工作;
2、注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
4、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;
5、遵循客服工作流程,确保服务质量;
6、做好顾客投诉和接待工作;
7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝与顾客争执现象;
8、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。
第5篇 客服经理浙江绍兴岗位职责职位要求
职责描述：
工作职责：
1. 完善并创新客户服务管理体系；
2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；
3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；
4. 负责日常客户诉求、意见解决；
5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；
6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；
7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；
8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；
9. 全面组织工地开放、集中交付工作。
职位要求：
1.35岁以下，本科以上学历；
2.形象气质佳、有亲和力；
3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；
4.有高端项目客服经验；
5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；
6.良好的职业道德和团队精神。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第6篇 客服部副经理岗位职责
岗位职责:
1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;
2、负责 城市公司所有 项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;
3、负责监督 城市公司所有 已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;
4、负责 城市公司所有 老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;
5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;
6、负责城市公司所有 项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;
7、负责城市公司所有 交付、维修管理制度的修订与完善。
岗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;
2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;
3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;
4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;
5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。
第7篇 客服操作经理岗位职责
高级操作经理(客服经理) 1. 主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);
2. 监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;
3. 负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;
4. 有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;
5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。
6. 密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态 给管理层适当的建议及产品方案。
任职资格:
1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;
2. 具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;
3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力
4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历
5、英语听说读写能力流利。
1. 主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);
2. 监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;
3. 负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;
4. 有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;
5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。
6. 密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态 给管理层适当的建议及产品方案。
任职资格:
1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;
2. 具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;
3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力
4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历
5、英语听说读写能力流利。
第8篇 项目客服经理岗位职责
岗位职责:
1、客户满意度管理。负责指导客户服务部的各项工作,负责组织编制审核城市公司年度客户满意度工作计划,并针对出现的问题做出指导。
2、品质管理。组织制定各阶段的客户满意度回访计划,督导实施,对形成的评估报告进行审核,组织内训和宣讲以及改善意见的后续跟进。
3、客户关系管理。指导建立、维护客户档案,完善客户信息。组织相关人员对所在城市公司社区客户特点、配套及服务需求、社区服务模式关键性问题进行定性定量分析。负责协调及织织处理重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护。负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件。
岗位要求:
1、全日制本科及以上学历;
2、2年以上地产客服经验;
3、具备良好的客户服务意识,亲和力、沟通能力佳
第9篇 公司客服部经理岗位职责3
公司客服部经理岗位职责(三)
岗位名称:客服部经理
主要职责:
1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象。
2.负责接待和处理顾客的退换货服务。
3.负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。
4.接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。
5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
第10篇 装饰公司客服部经理岗位职责三
装饰公司客服部经理岗位职责(三)
一、装修装饰公司客服部经理要及时收集装饰客户资料,建立完善的客户档案。
二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析,及时传递给各相关部门。
三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访,及时了解客户的意见和要求,及时向相关部门反映,并督促问题的解决。
四、客服部经理应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定,并及时了解客户需求,帮助公司各部门提高客户满意度。
五、做好客服人员的培训工作,不断提高客服人员的素质,提高客服服务质量。
六、做好维修管理工作,与各分公司协调落实好维修服务,做好维修记录,监督维修基金的正确使用。
七、做好客服人员的业绩考核,调动客服人员的积极性。
八、装修装饰公司客服部经理要积极向客户宣传12企业文化,提升企业形象、企业品牌,扩大企业知名度和美誉度。
第11篇 电话客服经理岗位职责职位要求
职责描述：
一、工作职责：
1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；
2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。
3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。
4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；
5.制定每周、月、催收计划及目标；
6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。
7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；
8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；
9.积极主动与相关部门的沟通和协作。
10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。
11.完成上级领导交代的其他工作事项。
12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况
二、职位要求：
1、 正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；
2、 具备良好的沟通协调能力，条理清晰；
3、 责任心强，工作认真仔细。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
第12篇 客服培训经理岗位职责
岗位职责:
1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度,讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等;
2.根据客服中心发展战略,制定年度目标,及年度培训计划;
3.负责制定客服中心相关培训方案,含业务类及管理类,制作并管理培训课件,组织实施培训工作的开展;
4.搭建知识管理体系,构建知识地图,使知识模块化;
5.讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施;
6.制定培训效果评估方案,组织开展培训效果评估工作,提出改进建议;
7.评估外部培训机构及师资,选择高质量的培训机构为公司提供培训,保持与内外部培训师的良好关系,统筹培训预算,培训资源渠道维护;
8.创造开发符合公司需求的创新培训思维,培训模式。
岗位要求:
1.5年以上客服中心培训经理工作经验或相似岗位5年以上工作经验;
2.本科及以上学历,28-35岁,良好的英文听说读写;
3.文字功底扎实、撰写文案能力强;培训组织与发展专业知识、宣传策划知识;
4.熟悉培训流程,有良好的授课技巧和授课能力;
5.办公软件使用熟练,能够制作高水平的教学课件,能使用视频、音频软件者优先;
6.热爱培训事业,有创新思维。
