第1篇 客服经理ae岗位职责
1、本科/大专以上学历,有品牌或地产广告公司ae经验更佳
2、负责跟进项目,与客户相关方顺畅的对接沟通
3、有扎实的文字撰写能力,能起草客户访谈提纲、能够清晰整理访谈记录
4、有敏锐的营销策划意识,对项目相关信息、资料进行搜集和整理
5、把控方案进程和质量,跟进项目推进,完成项目总结分析
6、有高度的责任心,工作积极主动,注重细节,学习能力强
7、性格开朗大方,善与人交往,能够妥善处理人际关系
8、有较好理解力和沟通协调能力,能准确把握客户需求
9、有条理,能吃苦,有较强的团队协作精神和创新精神
第2篇 客服经理岗位职责内容及任职资格
客服经理工作职责
客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
企业对客服经理要求
以下内容来自制度大全企业对客服经理的职责要求
岗位职责及任职资格a
1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；2、与重要级客户建立良好的关系，熟悉及挖掘客户需求；3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。任职资格：1 本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限2 性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。3 对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；4 善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。
岗位职责及任职资格b
1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。
2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
3．公司网站后台客户管理、分配；
4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；
5.公司网站后台客户管理、分配；
6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；
7.400来电咨询转接；
8.月度提成核算；
9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验
普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，oa软件等。
岗位职责及任职资格c
客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
第3篇 人事客服经理岗位职责职位要求
岗位职责：
1、负责人力外包项目管理，包括人员岗位职责职位要求、人事服务、人事代理、外包业务等；
2、项目专员的日常管理及协调沟通；
3、达成项目既定目标，满足客户的服务质量要求；
4、跟踪项目实施服务过程，与客户保持良好关系。
职位要求：
1、2年以上人力资源项目主管或者项目经理经验；
2、有rpo项目经验优先；
3、有较强的沟通和协调能力。
工作地点：广州海珠区琶洲新村蟠龙新街3号11栋11层1101
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-4年经验
第4篇 客服经理非技术岗位职责工作内容
客服经理(非技术)职位要求
1.教育培训:
市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
2.经验素质:
6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
客服经理(非技术)岗位职责/工作内容
1.每日检查员工礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3.做好顾客投诉和接待工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行。
第5篇 某超市客服部经理岗位职责
超市客服部经理岗位职责
岗位职责
1.直接对店长负责,间接对总部营运总监助理负责,确保客服工作正常进行。
2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议,及时向店长汇报。
3.督导员工按规定进行操作。
4.及时解决工作中出现的问题,处理不了时及时向上级领导汇报。
5.负责前台赠品发放的准确性。
6.负责外租区的管理。
主要工作
1、跟踪服务和商品投诉的处理,且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。
2、检查前台及存包处的服务质量,卫生状况。
3、检查手推车、手提篮的归位情况。
4、随时随地处理各类突发事件。
5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况,服务质量和卫生情况。
6、组织赠品盘点,对盘点结果进行核对。
7、组织员工学习各项专业知识,提高服务水平。
辅助工作
1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。
2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。
3、部门安全事项。
4、负责部门员工人数的计划和申报工作。
5、保证各个岗位设备、设施正常运行。
第6篇 物业公司客服部经理岗位职责7
物业公司客服部经理岗位职责(七)
1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;
2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;
3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;
4.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;
5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;
7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;
8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;
9.每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进;
10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。
11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;
12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;
13.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。
第7篇 客服经理浙江绍兴岗位职责职位要求
职责描述：
工作职责：
1. 完善并创新客户服务管理体系；
2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；
3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；
4. 负责日常客户诉求、意见解决；
5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；
6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；
7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；
8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；
9. 全面组织工地开放、集中交付工作。
职位要求：
1.35岁以下，本科以上学历；
2.形象气质佳、有亲和力；
3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；
4.有高端项目客服经验；
5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；
6.良好的职业道德和团队精神。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第8篇 客服经理岗位职责和任职条件是什么，应具备哪些能力，年薪多少
客服经理含义
客服经理，是企业售后服务部门的负责人，负责客服部的日常事务，领导和管理客服团队，处理客服问题的具有专业客户服务经验与知识的专业人员。
客服经理的工作方式一般是接听电话，处理产品销售后客户遇到的一些问题以及客户投诉。
客服经理与客户经理不同，客户经理一般具有销售的职能，客服经理主要以客户服务为主。
客服经理岗位职责
1.制定产品售后服务政治以及客户服务计划;
2.设定客户服务制度与流程，保证企业声誉不受到侵害;
3.处理客服部日常事务，处理客户投诉;
4.根据市场的具体情况，制定客服改善计划;
5.根据市场具体的服务行情，制定客服的合理收费金额;
6.协调企业内部与销售部门的关系;
7.与政府职能部门建立良好的关系;
8.负责进行员工培训提高员工的工作能力;
9.负责员工的业绩考核工作;
10.根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。
客服经理应具备的能力
1.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
2.良好的沟通协调能力;
3.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
5.应变能力，能妥善处理突发状况;
6.具有团队精神和良好的职业道德水平。
客服经理任职条件
1.大专以上学历;
2.熟悉消费者权益保护法以及客服流程;
3.具备一定的英语听说读写能力;
4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;
5.具备良好的沟通能力、团队管理能力;
6.具有销售经验者优先。
客服经理年薪
客服经理的年薪与行业与地区有关，客服经理的年薪一般在10万以上，一般是由客服主管发展而来。
客服经理中高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。
第9篇 客服培训经理岗位职责
岗位职责:
1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度,讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等;
2.根据客服中心发展战略,制定年度目标,及年度培训计划;
3.负责制定客服中心相关培训方案,含业务类及管理类,制作并管理培训课件,组织实施培训工作的开展;
4.搭建知识管理体系,构建知识地图,使知识模块化;
5.讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施;
6.制定培训效果评估方案,组织开展培训效果评估工作,提出改进建议;
7.评估外部培训机构及师资,选择高质量的培训机构为公司提供培训,保持与内外部培训师的良好关系,统筹培训预算,培训资源渠道维护;
8.创造开发符合公司需求的创新培训思维,培训模式。
岗位要求:
1.5年以上客服中心培训经理工作经验或相似岗位5年以上工作经验;
2.本科及以上学历,28-35岁,良好的英文听说读写;
3.文字功底扎实、撰写文案能力强;培训组织与发展专业知识、宣传策划知识;
4.熟悉培训流程,有良好的授课技巧和授课能力;
5.办公软件使用熟练,能够制作高水平的教学课件,能使用视频、音频软件者优先;
6.热爱培训事业,有创新思维。
第10篇 商业地产客服经理岗位职责
岗位职责:
(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;
(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;
(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;
(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;
(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;
(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;
(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;
(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;
(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。
任职资格:
(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;
(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;
(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;
(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;
(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。
第11篇 客服业务经理岗位职责
国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
• 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
•了解并遵守携程质量管理政策。
•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
•实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
•提高客人的服务感受。
•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
•定期的团队建设。
•复核管辖区域内的内部审计工作。
•客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
• 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
•了解并遵守携程质量管理政策。
•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
•实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
•提高客人的服务感受。
•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
•定期的团队建设。
•复核管辖区域内的内部审计工作。
•客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力
第12篇 客服支持经理岗位职责
岗位职责:
1、管理线上客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;
2、负责建立和维护外包客服的质检与培训流程及规范,不定期出差外包客服基地进行监督培训并对业务流程提出建议;
3、针对线上和线下的销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;
4、关注各个店铺的接待情况,根据每天不同店铺的不同流量情况做好外包客服人员的调配,保证工作量的均衡;
5、监督提升外包客服各项服务指标并根据相关制度完成每月的kpi考核。
6、为销售业绩的达成,提供销售支持, 配合销售部门完成业绩。
7、提升和完善产品的售后服务流程。
任职资格:
1、专科及以上全日制统招学历;
2、具备较强的责任心,良好的沟通协调能力,2年以上销售团队管理,30以上年纪;
3、良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;
4、超强的亲和力和沟通力,以及极强的说服力和感召力,能熟练应用word、ppt制作培训方案;
5、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力;
6、为人正直善良,踏实勤奋,有客户服务相关工作经验者优先。
