第1篇 客服经理岗位职责要求
很多的行业与公司中,都有客服经理岗位,是以做好客服部的管理工作为主的岗位,以下是详细的客服经理岗位职责,仅供参考。
1、协助营运部经理做好客服部的管理工作;
2、全面负责客服部日常管理及运营工作;
3、全面负责客户订货的发货跟踪工作;
4、全面负责客户订货的处理及解释工作;
5、全面与门市导购、物流发货等部门做好协调组织工作;
6、上级主管交代的临时性任务;
第2篇 客服业务经理岗位职责
国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
• 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
•了解并遵守携程质量管理政策。
•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
•实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
•提高客人的服务感受。
•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
•定期的团队建设。
•复核管辖区域内的内部审计工作。
•客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
• 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
•了解并遵守携程质量管理政策。
•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
•实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
•提高客人的服务感受。
•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
•定期的团队建设。
•复核管辖区域内的内部审计工作。
•客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力
第3篇 部门经理客服岗位职责
工作职责:
(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;
(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展
(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;
(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。
任职资格:
(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;
(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;
(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;
(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。
第4篇 客服经理/主管岗位职责职位要求
职责描述：
1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；
2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；
3、负责对客服订单的审核确认；
4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；
5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；
6、负责本部门月工作总结及计划的编报；
7、全国维修网络建设工作；
8、完成上级领导交办的临时任务。
9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。
10、监控重点产品维修配件的库存情况。
职位要求：
1. 有客服管理及团队管理经验；
2. 英语良好或熟练，有驾照优先；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-7年经验
第5篇 大客服经理岗位职责
岗位职责:
1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;
2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;
3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;
4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。
5、输出vip玩家的详细维护报告。
岗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;
2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;
3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;
4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;
5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;
第6篇 客服经理岗位职责-健身公司
1.管理客服人员。
2.组织客服人员会议。
3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
4.负责客服人员排班。
5.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查。
第7篇 客服部经理岗位职责要求
1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等,监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系,日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。
2.主持与客户服务有关的全面工作,制订公司的客户服务工作计划并组织实施,组织客户服务工作规划,调研用户情况。
3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议,对分管工作方面的人员任免有建议权利,并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧,提高团队工作效率。
4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度,监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核,确保用户满意。
5.根据公司的整体目标计划,分解分管工作任务,并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会,对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。
6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度,及时解决客户服务过程中出现的问题,确保客户服务工作顺利进行,降低客户服务工作中各项费用指标。
7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。
第8篇 销售市场客服经理岗位职责
岗位职责:1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;2、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;3、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职资格:1、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;2、对销售工作有较高的热情;3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
第9篇 电商客服经理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
电商客服经理岗位职责
1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；
2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；
3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；
5.熟悉淘宝/b2c运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。
电商客服经理岗位要求
1.熟悉淘宝、b2c各平台相关规则；
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；
3.良好的课程开发与授课能力；
4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；
6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。
电商客服经理发展方向
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
第10篇 装饰公司客服部经理岗位职责三
装饰公司客服部经理岗位职责(三)
一、装修装饰公司客服部经理要及时收集装饰客户资料,建立完善的客户档案。
二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析,及时传递给各相关部门。
三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访,及时了解客户的意见和要求,及时向相关部门反映,并督促问题的解决。
四、客服部经理应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定,并及时了解客户需求,帮助公司各部门提高客户满意度。
五、做好客服人员的培训工作,不断提高客服人员的素质,提高客服服务质量。
六、做好维修管理工作,与各分公司协调落实好维修服务,做好维修记录,监督维修基金的正确使用。
七、做好客服人员的业绩考核,调动客服人员的积极性。
八、装修装饰公司客服部经理要积极向客户宣传12企业文化,提升企业形象、企业品牌,扩大企业知名度和美誉度。
第11篇 客服片区经理岗位职责
客服经理/主管(粤西片区) 广东奥园县域商业综合体投资管理集团有限公司 广东奥园县域商业综合体投资管理集团有限公司，奥园县域，奥园县域 一、大学本科学历，五年以上房地产公司营销售后客服岗位从业经验，两年以上团队管理经验;
二、形象气质好，亲和力、抗压力、细致性、条理性及对外沟通协调力佳;
三、熟悉房地产公司房屋销售合同签约流程、按揭流程、银行货款放款流程及相关管理政策;
四、熟悉明源、金碟系统销控管理及办公系列软件操作;
五、有标杆房企从业经历者优先考虑;
第12篇 运输客服经理岗位职责职位要求
职责描述：
工作职责：
1、定期到门店巡店，了解商场的需求以及运输公司的运作情况，为商场提供更优质的服务。
2、保证达到或超出公司所有目标，包括安全，质量，效率，人员状况等。
3、及时配送。确保在商品配送的温度达到公司的要求。
4、与fdc驻仓/qa，运输部总经理，区域经理，以及商场经理沟通合作。
5、定期与运输公司以及3pl召开会议，提出本月的机会点以及下月的计划与关注点。
6、定期与员工沟通，帮助员工不断成长，为部门储备人才。
职位要求：
1、大学专科以上学历，优先物流管理或者供应链管理相关专业。
2、良好的英文能力和电脑技能。
3、出色的组织协调能力、沟通表达能力及人际交往能力。
4、良好的判断能力和观察能力。
5、优秀的顾客服务意识。
6、三年或五年管理经验。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
