第1篇 客服经理岗位职责-健身公司
1.管理客服人员。
2.组织客服人员会议。
3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
4.负责客服人员排班。
5.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查。
第2篇 电商客服经理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
电商客服经理岗位职责
1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；
2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；
3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；
5.熟悉淘宝/b2c运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。
电商客服经理岗位要求
1.熟悉淘宝、b2c各平台相关规则；
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；
3.良好的课程开发与授课能力；
4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；
6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。
电商客服经理发展方向
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
第3篇 小区物业客服经理岗位职责
小区物业客服经理的岗位职责
1、维持良好的服务秩序,提供优质的业主服务,做好业主与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合各部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
8、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司业主手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理业主投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
第4篇 客服经理岗位职责内容及任职资格
客服经理工作职责
客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
企业对客服经理要求
以下内容来自制度大全企业对客服经理的职责要求
岗位职责及任职资格a
1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；2、与重要级客户建立良好的关系，熟悉及挖掘客户需求；3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。任职资格：1 本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限2 性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。3 对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；4 善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。
岗位职责及任职资格b
1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。
2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
3．公司网站后台客户管理、分配；
4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；
5.公司网站后台客户管理、分配；
6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；
7.400来电咨询转接；
8.月度提成核算；
9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验
普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，oa软件等。
岗位职责及任职资格c
客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
第5篇 品质客服经理岗位职责
岗位职责:
1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;
2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
5、组织各项目日常品质巡检工作。
任职资格:
1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;
2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;
3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;
4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。
第6篇 招聘客服经理岗位职责
通过互联网的方式向国内客户提供客服服务，如在线咨询解答、qq群、微信群维护服务等;
对各种数据进行审核、整理及筛选，并制定报表向上级汇报;
及时完成并配合公司安排的其它工作任务。
岗位要求:
学历大专或以上;
有2年以上客服经验，语言表达能力强，善于沟通;
三线客服，负责投诉升级问题闭环;
熟练使用office等办公软件，excel使用熟练;
有互联网相关工作经验的优先; 主要职责:
通过互联网的方式向国内客户提供客服服务，如在线咨询解答、qq群、微信群维护服务等;
对各种数据进行审核、整理及筛选，并制定报表向上级汇报;
及时完成并配合公司安排的其它工作任务。
岗位要求:
学历大专或以上;
有2年以上客服经验，语言表达能力强，善于沟通;
三线客服，负责投诉升级问题闭环;
熟练使用office等办公软件，excel使用熟练;
有互联网相关工作经验的优先;
第7篇 销售客服经理岗位职责职位要求
岗位职责：
1. 接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；
2. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3. 为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4. 负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。
5.有相关管理经验优先
任职条件
1. 大专及以上学历；
2. 有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；
3. 思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；
4. 工作细致、耐心、稳重、踏实；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 客服高级经理岗位职责
高级客服经理 泰州东方中国医药城控股集团有限公司 泰州东方中国医药城控股集团有限公司 1、教育背景:大专(含)以上学历;;
2、任职能力要求:
(1)有购物中心领域如大客户维护、处理各类投诉、售后服务等工作经历;
(2)能够带领团队工作,有效制定工作目标、分工,并激励、指导团队实现目标;
(3)个人有强烈的学习成长意愿,能够快速学习购物中心行业知识,探索未知领域;
(4)有高度的责任感和严谨的工作态度;
第9篇 前厅部宾客服务经理岗位职责
酒店前厅部宾客服务经理岗位职责
报告上级:前厅部经理 饭店总经理
联系部门:所有与经营工作相关的业务部门
岗位职责:
1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。
2.迎接每一位vip客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。
3.编排每日到达,离开及住店vip客人的名单,检查并熟记饭店vip客人的姓名,送别每一位离店的vip客人并保证各项必要安排都准备妥当。
4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权。
5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。
8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。
9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见。
10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。
11.检查vip的接待准备工作,并协助经理接待好vip。
12.每日记录《宾客服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。
知识要求:
(1)掌握前厅部管理一般理论知识。
(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点,掌握与工作有关的各项知识(如旅游心理学)。
(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。
能力要求:
1.有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。
2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。
3.有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力,能独立处理较复杂的紧急问题。
第10篇 客服业务经理岗位职责
国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
• 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
•了解并遵守携程质量管理政策。
•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
•实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
•提高客人的服务感受。
•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
•定期的团队建设。
•复核管辖区域内的内部审计工作。
•客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
• 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
•了解并遵守携程质量管理政策。
•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
•实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
•提高客人的服务感受。
•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
•定期的团队建设。
•复核管辖区域内的内部审计工作。
•客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力
第11篇 某物业项目客服部经理岗位职责
物业项目客服部经理岗位职责
直接上级:项目经理
直接下级:客服部主管
联系部门:各部门
[岗位职责]
1、计划:
[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。
[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。
[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。
[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。
2、人员组织:
[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。
[2]下属员工的能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。
[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。
3、指导与控制:
[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务,并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。
[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。
[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。
4、协调:
[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。
[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。
[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。
[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。
5、催收:
[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。
[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。
第12篇 客服部副经理岗位职责
岗位职责:
1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;
2、负责 城市公司所有 项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;
3、负责监督 城市公司所有 已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;
4、负责 城市公司所有 老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;
5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;
6、负责城市公司所有 项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;
7、负责城市公司所有 交付、维修管理制度的修订与完善。
岗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;
2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;
3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;
4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;
5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。
