- 目录
-
第1篇客服技术专员岗位职责 第2篇客服技术支持专员岗位职责
第1篇 客服技术专员岗位职责
技术客服专员 1、普通话标准,声音甜美;
2、熟练使用办公软件(word、excel等);
3、电脑打字40-50字/分钟;
4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗;
5、能够接受夜班或者倒班;
6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压能力强,能够接受加班;
7、至少在公司任职1年以上。 1、普通话标准,声音甜美;
2、熟练使用办公软件(word、excel等);
3、电脑打字40-50字/分钟;
4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗;
5、能够接受夜班或者倒班;
6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压能力强,能够接受加班;
7、至少在公司任职1年以上。
第2篇 客服技术支持专员岗位职责
1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理,通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后),解决问题要延伸到每一位学生端用户;
2、负责老师端(直播间)设备的维护和调试;
岗位要求:
1、熟悉电脑和移动设备的软件安装流程,熟悉windows、mac、android、ios等系统,可独立完成安装和使用过程中的常见问题;
2、可独立协助家长或老师解决绝大多数双端设备的问题,有良好的记录反馈能力;
3、抗压能力强,能适应倒班制;可以对自己的数据负责任,
4、服务能力强,有较强的电话沟通能力,有亲和力有耐心,能为每一位学生端用户做到尽职尽责的极致服务;
