非技术客服专员岗位职责（十一篇）

发布时间：2024-11-29 查看人数：43

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非技术客服专员岗位职责

第1篇非技术客服专员岗位职责

1、负责400电话咨询以及在线咨询,受理客户来电咨询,并做好记录;

2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,协助负责安排工程部的施工行程;

3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;

4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,及时向上级领导汇报反馈;

5、协助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对;

6、做好客户和合作伙伴的回访,及时处理客户的投拆,保证一定的客户满意度;

7、完成上级交给的其它事物性工作。

任职资格:

1、声音甜美,谈吐清晰,普通话标准没有口音;

2、性格开朗,亲和力强,有良好的沟通能力和应变能力,工作主动积极,有责任心;

3、能熟练操作office,打字速度较快;

4、2年以上客户经验,熟悉与终端用户的沟通方式。

第2篇客服经理非技术岗位职责

1.每日检查员工礼仪服饰；

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3.做好顾客投诉和接待工作；

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12.指导提货处工作按公司规范执行。

第3篇客服经理非技术岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1.负责搭建及维护集团客服和中铁会管理体系工作（包括撰写有关制度、标准化文本、费用控制模型、体系文件的修订等工作） 2.负责策划和组织客户和中铁会活动; 3.负责进行定期的客服和中铁会运行综合巡查督导工作； 4.负责组织进行客户服务和中铁会运行管理等有关培训工作； 5.负责定期与区域/项目公司/物业公司进行工作沟通协调工作； 6.完成部门领导临时交办的有关工作；职位要求： 1、年龄30—40岁，本科以上学历 2、在大型房企担任客服经理或会员经理职务，具备较为丰富客服管理和客户诉求处理经验； 3、熟练掌握客服和会员管理的各项专业知识，对有关要求和标准有清晰的了解； 4、具备客服和中铁会工作方案策划的能力； 5、熟练使用crm客服管理系统； 6、有较为系统的分析、诊断问题能力和较强的培训能力； 7、对房地产行业法律法规熟练掌握。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：8-9年

第4篇客服专员非技术岗位职责工作内容

客服专员(非技术)职位要求

1.有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2.普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

3.头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

4.性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

5.有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;

6.电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具

客服专员(非技术)岗位职责/工作内容

1.负责公司与客户间的沟通,处理银客户所提出的需求

2.负责银行订单管理;

3.负责与公司产品部的沟通;

4.配合部门经理完成相应的工作。

第5篇非技术客服主管岗位职责

客服主管(非技术) 宁波万科房地产宁波万科企业有限公司 1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、客服中心岗位职责的分工细化

6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

任职资格

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

4、形象较好,建议身高165以上;

5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。

第6篇客服专员助理非技术岗位职责

1、普通工作人员职位,协助上级执行并完成相关工作;

2、了解客户需求,对其购买的产品提供专业咨询;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉;

4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理,建立客户档案;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、大专以上学历,有医药耗材客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动

第7篇客服总监非技术岗位职责及职位要求

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

客服总监(非技术)职位要求

1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服总监(非技术)岗位职责

1.制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；

2.维护和拓展指定区域内的客户关系；

3.监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；

4.培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。

第8篇客服主管非技术岗位职责工作内容

客服主管(非技术)职位要求

1.教育培训:

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。