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第1篇 前台文员-岗位职责
一个企业的形象如何,在客户走进公司,第一眼见到前台文员时可以充分体现,所以每个公司的前台文员的工作十分重要。具体的岗位职责有哪些呢以下提供前台文员岗位职责详细资料,请参考。
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
第2篇 前台文员岗位职责
1、客户接待及信息管理
ø公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记;
ø市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕;
ø客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。
2、办公用品管理流程
ø申报流程:前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准;
ø采购流程:总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认;
ø电话充值:持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。
3、门禁管理
ø钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人;
ø加班钥匙管理:前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。
4、物资管理
ø公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认;
ø仓库管理:仓库实行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管;
ø工作区域的卫生清洁:两名前台文员自行安排轮换值日,营业期间各负其责;
ø名片定购:各部门名片由前台文员统一使用qq或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认;
ø花木管理:前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管;
ø水电照明的检查:后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备,发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象,由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明,每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域),如非客流高峰,保证正常照明,大功率照明关闭;下班后,除办公区所需照明,其他区域照明电源关闭。
第3篇 前台文员接待岗位职责及职位要求
前台接待多指酒店、宾馆等场所负责客户的来访及登记、引领等内容的工作人员。
前台文员接待职位要求
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2.普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5.具有良好的团队合作能力和高度的责任心，工作积极主动；
6.具备一定的英语交流能力；
7.具有一定的相关工作经验。
前台文员接待岗位职责
1.服从接待处经理、主任之工作安排；
2.异常特殊事情必须向上级汇报；
3.随时接受上司委派之任何工作；
4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助；
6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人；
7.打印各种营业报表；
8.注意酒店内的各种宣传活动；
9.推销客房及酒店各项设施及服务；
10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
