第1篇 房务中心文员岗位职责
酒店房务中心文员岗位职责
1、在领班的直接领导下,按时交接班,仪容仪表整齐,工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话,并详细记录客人事务,立即通知有关部门办理,内部事务按程序办理。
2、在接到总台的客人退房通知时,要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台,与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时,询问客人有否委托事项,做好记录,及时办理。离店时征求意见,帮助提拿行李,带到电梯至梯门,然后称其姓氏道别。
3、做好交接班记录和签字,按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清,出现问题由当班人员负责。
4、加强客史的熟悉工作,对长住客要做到熟悉自然情况,掌握宾客的往来关系,从电话和文件中发现疑点,记住通辑通报内容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。
5、客房的钥匙一律不准外借,不准私开房间,一经发现严肃处理。
6、加床要做好核对,防止冒名顶替,私自留宿他人,未经领导批准,内部人员非工作期间禁止在客房逗留,发现后要及时制止,劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。
7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开帐,并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。
8、负责收取住店客人洗的衣物,清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接,清点投放、保管统计。
9、如有火警发生,要及时引导疏散客人迅速离开,保证客人安全。
10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。
第2篇 国际酒店房务中心服务员岗位职责3
国际酒店房务中心服务员岗位职责(三)
1、准确无误地接听电话,并详细记录;
2、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度;
3、对外借物品进行登记,并及时收回;
4、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水日销量表,并负责保存,送交财务酒水日销量表;
5、管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;
6、掌握房态,将查房员查房所报的酒水准确无误地输入电脑,有争议的需要客人赔偿的物品,及时与总台收银沟通,客人同意后方可输入电脑;
7、损坏物品赔偿价格不清楚的,要请示上级后处理,不可擅自定价;
8、每日做好维修统计工作,各项报修完成后要专人验收并登记,没有完成的要及时汇报上级处理。
9、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容;
10、记录楼层服务员打扫的钟点房,并由领班签字确认;
11、处理客衣送洗事务,送洗的客衣须检查,清点清楚,有问题须向客人问明,收回的客衣须检查,
适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录,并将洗衣的费用输入电脑;
12、将前厅部的换房通知单转交领班,落实具体工作;
13、认真登记遗留物品,并妥善分类保管;
14、核实要求开门客人的身份,确认是否帮客人开门,并记录在案;
15、及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;
16、清点洗涤公司送回的布草,并注意大、中、小核对清楚,破损的要记录在案,没洗净的要返洗;
15、认真完成好上级指派的其他工作。
第3篇 房务中心岗位工作职责
房务中心岗位职责
1.准确无误地接听电话,并详细记录,重要事项应记录在专门的本子上。
2.迅速为客人提供各项服务。
3.保持与其他部门的联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度,填写钥匙发放记录。
4.对外借物登记,并及时收回。
5.保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点。
6.随时掌握房态准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系,遇有特殊事项,及时向领班报告。
7.及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾, 旅行团的房号。
8.每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
9.每日早班服务员提供 各楼层准确地客房出租情况。
10.负责保管住店客人的洗衣,并适时将洗好的衣物送交客人,做好记录,同时接收店外客人的洗衣,并与洗衣房做好洗衣的交接记录。
11.及时将客人投诉报告领班和楼层主管, 并做好记录。
12.负责房务中心的卫生和安全,整理,保管各项报表。
第4篇 房务中心文员-岗位职责
在酒店的房务中心,以良好的服务礼仪接待各方来宾的岗位是房务中心文员一职,此岗位具体的岗位职责有哪些呢以下整理了详细的房务中心文员岗位职责,仅供参考。
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂认真做好预订工作;
⒃准确为客人提供叫醒服务;
⒄办理外借物品手续;
⒅办理客人存、取行李手续。
第5篇 房务中心主管岗位职责格式
一、岗位名称:房务中心
二、岗位级别:主管
三、直接上司:管家部经理
四、下属对象:房务中心文员
五、岗位概要:对部门经理负责,确保本岗位高效、准确、无误地收集和传达各种信息,保证管家部的正常运转。负责本部门的固定资产注册和本部门二级仓管的管理,物品的收发盘点以及文员工作。
六、主要职责:
1、对管家部经理负责,检查督导房务中心的工作,确保下属员工操作规范化,保证客房的正常运作;
2、做好每周、每月的工作总结和工作计划,制定和实施培训计划;
3、负责本部门的培训工作;
4、参加部门有关会议,主持本岗位会议;
5、负责建立设施档案并不断更新;
6、负责收集常住客和行政楼层及vip客人的特殊要求,建立客史档案并不断更新和完善,以便为客人提供个性化服务;
7、负责做好管家部文员工作;
8、阅读各类报表,了解客情,重点客人,并传达到每个相关的岗位;
9、负责客人借用物品和遗留物品的定期检查和处理工作;
10、负责客用品、员工用品的领用工作和固定资产的建立和完善,并保证正确无误;
11、负责管家部一切营业性用品的建账、建卡工作,提供各楼层每月住房数;
12、负责每月盘点工作并及时上报各项统计资料;
13、做好物品和布巾的收发工作;
14、做好本部门回收物品的处理并建账;
15、参与消耗物品的管理和内外索赔的交涉;
16、根据物品的需求,按季度或年度提出物品需求的预测计划;
17、每月月初,及时提交物品入库计划,月底及时上交盘点表;
18、提供准确数据,妥善保存各项单据及表格;
19、负责本部门的成本核算工作,每月向经理汇报情况;
20、负责填写零星食品/用品,材料申购单,报与财务部;
21、负责督导、检查并考核房务中心文员工作质量,对其工作表现进行奖罚;
22、完成上级交给的各项临时工作。
