第1篇 物业项目经理助理岗位职责范本
物业项目经理助理岗位职责
1)协助项目经理工作,对辖区楼宇实施管理,负责项目管理处财产用品的保管和收发。
2)热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释并及时处理。
3)熟悉项目管理处的各项管理制度、收费标准及其构成。
4)维护治安秩序,坚持每天二次巡查楼宇,发现不正常的情况及时处理并做好记录,每天向项目经理提供记录。
5)负责办理客户的入住以及用户的退房手续、装修审查。
6)负责空置房、小区公共场地、场所的监督。
7)负责客户水电表的抄查,准时向用户派发各种费用的缴费通知单。
8)协助财务做好费用的催缴工作,并妥当解释用户提出的相关问题。
9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
10)完成项目管理处经理交给的其它工作。
第2篇 物业项目工程部经理岗位职责2
物业项目工程部经理岗位职责(二)
一、直接上级:物业项目处项目经理
二、直接下属:工程部调度及各专业主管
三、本职工作:负责本公司所管理物业的建筑、公共设施、机电设备等的技术管理及监督各级管理人员、作业人员工作。
四、工作责任:
1、在总经理领导下,负责所管理物业的建筑、公共设施、机电设备等的技术管理工作。
2、负责制定有关本部门的各项工作计划、工作程序和管理制度。
3、负责对工程部各岗位的工作进行检查、指导。
4、负责制定设备操作、维护、维修、保养工作规程。
5、负责参与楼宇工程竣工验收交接工作及制定实施计划。
6、负责对重大设备事故及部门重要工作组织调查分析及制度处理方案。
7、负责对重大设备事故组织处理和向上级或相关单位通报。
8、负责外委维护保养项目审核及合同制定、预算的审核以及具体工作实施管理和服务质量的总体控制。
9、负责管理本部门的物品申购工作,严格按预算执行。
10、负责本部门招聘的新员工面试工作。
11、负责本部门各岗位员工技能培训及考核的计划实施。
12、负责根据实际情况,组织调配技术部各岗位员工及工程设备设施和工具。
13、负责本部门与其它部门的协调工作及完成。
第3篇 物业服务项目经理岗位工作职责
物业服务项目经理岗位工作职责
直接上级:公司总经理
工作上级:公司分管副总经理
质量监管:公司综合管理部
工作监督:开发建设单位/小区业主管理委员会
任职项目物业服务值班室
任职项目所有物业服务职工
1、依照《物业管理条例》和任职项目所在地区物业服务相关法律、法规规定,代表公司履行与该项目开发建设单位或小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款。
2、根据公司制定的物业服务管理工作程序及质量标准,针对项目要求,编制项目《物业管理工作手册》。制定项目服务管理实施方案。
3、根据项目财务预算,控制经营服务成本。负责对本项目客服、工程、保安、保洁等职能部门的管理工作。
4、负责签约单位认可、公司领导批准的社区所有特约服务管理工作。
5、负责和项目所在地的物业管理相关政府部门的协调工作。
6、负责签订经所任职小区业主委员会和公司领导所批准的物业单项服务分包或承包服务合同。
7、接受本项目开发建设单位/小区业主委员会和公司的工作监督、考核,完成公司所下达的各项服务工作指标。
8、承担项目部所有服务管理责任,维护公司、产权单位、社区业主各项合法权益。
9、完成公司领导交办的其它工作。
第4篇 z项目物业工程部强电维修工岗位职责
项目物业工程部强电维修工岗位职责
直接上级:强电主管
1、负责大厦、公寓所有照明线路及灯具的日常管理和维修工作;
2、负责大厦、公寓所有机房电器设备的维修和保养工作;
3、根据维修巡检计划完成线路设备的巡检工作,并认真填写巡视记录,对发现的问题或隐患及时向领班汇报;
4、完成工程维修单所要求的维修工作;
5、爱护工具及公物,视工具为第二生命;
6、完成上级交办的其它各项工作。
第5篇 某物业项目客户服务中心主管岗位职责五
物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)
1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。
2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。
3.立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。
4.建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。
5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。
6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。
7.负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。
8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。
9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。
10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。
11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。
12.负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。
13.按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。
14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。
15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。
16.完成领导交办的其它工作任务。
第6篇 物业项目保安部副经理岗位职责－3
物业项目保安部副经理岗位职责3
岗位名称:保安部副经理
汇报上级:保安部经理
工作内容概述:在保安部经理的领导下,全面负责所辖区域内的防火、防盗、防爆炸、防自然灾害事故及保安队伍的管理工作。
岗位职责:
*在部门经理的领导下,开展各项保安工作,当好经理的助手,在经理不在时,代理经理工作。
*经常巡视检查保安部管辖区域,发现并解决问题,及时向经理报告并提出建议。
*确定人员编制及年度预算。
*协助经理做好重大活动、重要宾客的现场保卫工作。
*协助经理做好对各个部门及上级主管机关有关部门的联络和协调工作。
*加强保安队伍的管理,大力开展政治思想教育工作,不断提高队伍的思想政治水平。
*负责制定、落实各种警卫方案,确保安全。
*指定全年的保安工作计划,并加以落实。
*针对不同时期的社会治安形势,不断调整警卫工作重点,以达到防范的目的。
第7篇 物业项目经理岗位职责10
物业项目经理岗位职责(十)
1、全面负责所管物业一切事务,是现场行政最高负责人。
2、编制年度各项支出预算,控制、审批各项开支、符合预算。
3、定期向业主提交管理费用明细,缴款说明按合同约定的收取综合服务费及能源费。
4、按照委托合同确定事项做好管理工作,遇紧急事务及时调度、调配人员。
5、加强巡视监查力度,防止一切违反管理法规之事件。
6、为业主提供开展正常活动的便利条件,及延伸服务。
7、加强信息沟通与业主及时交流,了解业主提出的意见和建议,提高物业管理水平和成果。
8、监管各项合约与维修单位定期签定维修合同,确定维修费用。
9、处理日常物业管理工作,每月定期向业主和公司汇报,并提交管理报告。
10、按照总部指示精神,推进检讨工作。
11、负责各级员工的考勤和培训。
12、监督及指导处理业主的投诉,要求协助及建议。
第8篇 物业项目护卫队长岗位职责
物业项目护卫队长岗位职责
1、在管理处主任的领导下,全面负责护卫队的日常管理工作。
2、拟定护卫队的周/月及年度工作计划。
3、组织、安排、协调好所管辖区内的安全保卫工作。
4、负责制定护卫队的各岗位的操作规程,并组织实施。
5、负责制定所管辖区内的突发性事件的预防措施和应急处理方案。
6、负责处理所管辖区内的各种安全事故和重大治安事件。
7、协助管理处主任组织对员工的安全教育和遵纪守法教育,主持义务消务队的组建,并搞好专业培训,提高并保持本部门员工的总体业务水平。
8、负责拟定护卫队物品采购计划。
9、负责提出护卫队人员编制方案。
10、负责与公安、消防等职能部门进行沟通,积极协调各方面工作。
11、完成上级主管交办的其他工作。
第9篇 物业项目客服主管岗位职责
1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;
3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;
4、完成领导交办的其它工作任务。
第10篇 物业项目安保主管岗位职责
物业项目安保主管岗位职责
1、负责安保工作,对管理处经理直接负责。
2、负责物业管理区域范围内的安全、消防、交通管理和物业管理服务等工作,协同公安机关处理相关重大刑事案件和火灾事故。
3、负责制订小区安保工作目标--工作计划和实施方案,并监督检查落实,对物业管理区域范围的安全、消防实行全过程控制,包括安全、消防设施标识的安装、管理和维护,发现问题及时提出整改意见,并检查落实情况。
4、负责制定安全、消防制度及各项应急方案,并定期检查及时对各项制度进行调整、完善。
5、负责做好安保、消防用品的采购、验证、贮存管理,做好本部门进货物品的检验和记录,对过期或失效的消防器材要及时更换,对需要维修物品提出申请。
6、负责安排安保员、监控员班次编排、考勤,组织安保员按治安、保卫和消防管理规定上岗执勤,做好治安保卫工作,并准确地做好相关记录。
7、负责安保员的生活内务管理。
8、负责安保员业务训练、业务学习和业务考评,并负责召开安保工作会议。
9、加强安保的精神文明建设,提高安保人员的政治素质,树立良好的道德和物业服务意识。
10、服从上级领导,完成领导交办的其它事项。
第11篇 物业项目服务中心经理助理岗位职责5
物业项目服务中心经理助理岗位职责(五)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理环境,协助主任抓好各项工作,对各项服务进行指导、监督、协调、分析等,向主任提出合理化建议。
三、组织贯彻实施公司质量方针,组织并协调质量管理体系的建立,制订并全面督促落实服务质量管理方案,实现质量目标。
四、对各岗位、各项服务内容进行质量监察,预防制止纠正不合格项目,组织落实绩效考核,组织学习物业管理知识和岗位操作技能及服务规范,提高员工的服务意识和工作水平。
五、协助主任搞好内部管理和文化建设,建立相对完善的内部管理制度和服务规范,配合主任搞好与员工的工作关系,抓好员工的思想教育,保持工作的稳定和发展。
六、维护好客户之间的服务关系,定期展开服务调查和服务质量回访,反馈服务信息,改进服务方法,提高服务质量。
七、对照工作计划和管理目标,控制各部门、员工的工作进度和状态,督促检查落实,确保工作方向正确,工作任务完成。
八、作好服务中心的人事管理工作,作好招聘、面试、录用、培训、试用等工作。
九、协助主任处理好相关单位的关系。
十、定期向主任汇报工作,积极完成公司交办的其他工作。
第12篇 物业项目客服部经理岗位职责－3
物业项目客服部经理岗位职责3
职位:客服部经理
直接上级:物业总经理
直接下级:客服主管、环境主管
岗位职责:
1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;
2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;
3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;
4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;
5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;
7、跟进处理突发事件;
8、协助办理有关政府机构事宜;
9、协助处理紧急事件善后工作;
10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;
12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;
13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;
14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;
17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;
18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;
19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。
素质要求:
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上,身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:四级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
