第1篇 某高端项目物业客服部经理岗位职责
高端项目物业客服部经理岗位职责
报告上级:总物业经理
督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
对总物业经理负责,认真完成交办的工作,全面负责客服部工作,协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。
负责本部门的标识管理工作,保证房屋指示标识、向顾客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。
对服务产品的过程控制和实施,包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。
负责本部门的安全和服务质量管理工作;检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作,对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。
负责下属管理人员的工作绩效考核,积极倡导良好的管理气氛,不断探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度预算,掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服务质量的前提下,进行成本控制。
负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作,将客户提出的特殊要求和其它反馈信息,以书面形式上报客服中心总物业经理批示,保持信息沟通及时性。
采集行业发展、政策法规信息,及时拟定、修改本部门培训计划,并负责实施,提高员工业务质素。定期主持本部门例会,听取汇报,督导工作进展,解决工作中的问题。
定期对vip客户进行走访,征求客户意见,建立良好客户关系,提高公司的企业形象。
协助财务部做好管理费及其他费用的征收,催缴工作,对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门,熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容,充分理解园区制定的各项服务内容,做好对客户解答工作。按时参加公司/客服中心的各项培训,认真对待培训考核。
随时注意检查各种不安全隐患,处理客服中心夜间各类事务,保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特殊事件须上报解决。认真填写《特殊事件报告》,培训客服人员的安全意识,防火意识。定期拜访业户,征求业户意见,建立良好关系,提高客服中心的形象和声誉。
处理业户重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。负责客服中心对客意见征询活动的策划和组织。
对客服中心总物业经理负责,认真完成上级交办的其他工作。
第2篇 高端别墅项目岗位职责
高端别墅项目物业总经理 -- 熟练掌握物业管理的法律、法规及专业常识。
-- 负责服务项目管理中心/处的全面管理工作、保证管理中心/处工作的正常运行,并确保高效的计划性、控制力、执行力。
-- 负责项目财务管理,包括物业费收缴及拓展项目多种业务增值服务,取得经营性收益。
-- 参与项目的外包专业供应商采购,并监督供应商合同的高效执行。
-- 建立良好的客户关系沟通渠道,及时解决客户投诉,不断提升客户满意度。
-- 负责项目的外联工作,并建立良好的协作关系。
--负责项目团队主管的业务发展、业绩考核、发展培训。服务年度内培训不少于2人的实习主管。
--组织团队创新活动。
-- 负责 “品牌营造活动”的有效确定与推动执行。
任职要点:
1. 有高端别墅物业项目管理经验或外资高端酒店项目管理经验;
2. 有收缴物业费的客服团队的管理经验。
-- 熟练掌握物业管理的法律、法规及专业常识。
-- 负责服务项目管理中心/处的全面管理工作、保证管理中心/处工作的正常运行,并确保高效的计划性、控制力、执行力。
-- 负责项目财务管理,包括物业费收缴及拓展项目多种业务增值服务,取得经营性收益。
-- 参与项目的外包专业供应商采购,并监督供应商合同的高效执行。
-- 建立良好的客户关系沟通渠道,及时解决客户投诉,不断提升客户满意度。
-- 负责项目的外联工作,并建立良好的协作关系。
--负责项目团队主管的业务发展、业绩考核、发展培训。服务年度内培训不少于2人的实习主管。
--组织团队创新活动。
-- 负责 “品牌营造活动”的有效确定与推动执行。
任职要点:
1. 有高端别墅物业项目管理经验或外资高端酒店项目管理经验;
2. 有收缴物业费的客服团队的管理经验。
第3篇 某高端物业项目客服部前台岗位职责
高端物业项目客服部前台岗位职责
报告上级:客服部经理
联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司
前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函,要准确地记录报修内容,业主房号,联系人,联系电话,预约时间等,清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员,做好工单交接手续;如工程人员无法及时赶到,应及时回复业主,并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。
做到当日事当日毕,对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上,次日要做好跟进工作。10如遇重大事件,立即报告客服经理,并迅速通知相关部门。
对待业主的投诉要认真聆听,清楚地做好记录,准确无误地传达给相关部门,切记要跟踪到底,主动给予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号,做好登记;对于电话的受理应认真无误,并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。
负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业主的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人,主动自觉地为业主着想,收集业主对物业的建议。
牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目,熟记《小区部门运作手册》的全部内容。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
必须有高度的责任心,以防工作中出现不必要失误。
必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成业主所要求完成的服务项目。
做好每天的交接班记录。
第4篇 高端项目岗位职责
岗位要求:
1. 需具备解决方案的销售能力
2. 5年以上行业销售经验
3. 对行业业务理解深刻
4. 个人热爱销售行业
5. 自带项目者优先考虑
行业要求:
1. 制造业:家电或汽车 运营商,金融行业:银行、证券、保险
第5篇 某高端项目物业客服管家岗位职责
高端项目物业客服管家岗位职责
报告上级:客服经理
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
负责对所负责区域进行入户随访,让每位业主认识自己的管家,了解管家的作用,随时掌握业主信息,以利于下一步工作的开展。及时与客服前台沟通,对所负责区域的业主报修进行跟进。
负责对业主报修进行入户跟进,保证业主户内维修的及时性。
负责对负责区域的业主报修进行回访。针对业主反映的重要问题,及时上报客服经理。
负责每日对所负责区域进行巡视,在巡视中注意检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。
协助对客户意见征询活动的开展。负责协调上级主管,做好施工单位入户的跟进验收工作。牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准,掌握无偿服务项目的内容,并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。
对超出服务范围的服务尽最大努力满足。对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理,简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉,能解决的则迅速处理,对无法当时解决的,说明原因并上报客服经理及通知相关部门,确定处理方案后,通知业户,对无法解决及时上报主管领导,并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。
负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。负责物业费收取、催款工作,完成总体收费率90%以上。做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视,并认真填写《巡视记录表》,发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改,对整改完毕的项目及时跟进。
定期对所有公共设施进行检查,发现需维修的设备、设施做好记录,通知客服前台填写《维修单》,由客服前台通知工程部,进行维修。定期检查维修情况。完成上级领导交办的其它工作。
第6篇 高端物业系统集成项目经理岗位职责
1.负责系统集成项目、弱电工程项目的前期规划、设计、实施、技术支持和维护。
2.负责指定项目的全面管理工作，包括项目计划、进度管理、费用核算、进度报告、项目总结等。
3.负责系统集成项目、弱电工程项目实施方案的撰写，负责组织成立项目组、选定项目组成员。
4.负责与客户沟通，你正实施方案的可行性。
5.负责其他新业务的技术策划、产品实现和技术支持。
6.负责计算机、网络及其相关设备维护的管理工作。
7.协助系统集成项目投标。
8.完成领导交办的任务。
