- 目录
第1篇 业务标准岗位职责
岗位职责:
1、负责客户体验中心日常流程管理,维护和更新已有的流程与规则;
2、参与新业务流程的建设和标准化、制定和监控相应流程指标;
3、收集和整理各渠道反馈的流程运营信息,并基于数据驱动流程优化改进;
4、针对已标准化的流程,对接相关资源,通过it系统实现常态化管理;
5、协助业务专家对一线进行流程宣导及培训。
任职资格:
1、大专及以上学历,有2年及以上流程管理工作经验者优先;
2、逻辑思维清晰,学习能力强,熟悉udesk客服操作系统为佳;
3、有良好的团队协作意识、为人诚实可靠,品行端正;
4、熟练使用office工具(visio、excel、word、ppt等) ;
5、具备较强的沟通能力及协调能力。
第2篇 业务标准化岗位职责
工作职责:
1、 组织业务部门分析跨职能的业务流程,提出流程优化解决方案;
2、 负责推进质量管理流程落地、实施及过程管理,提高内部管理效率、节约成本、增加客户价值;
3、 负责制定、持续优化质管主数据的管理标准,并监督实施执行,加强公司数据标准规范化;
4、 识别并确认业务需求,并在服务标准时间内为用户提供2阶以上的业务咨询服务;
5、 根据业务需求设计业务模型,并转换可实现的业务逻辑;
6、 带领关键用户开展业务影响评估、开发、验证、部署系统增强和新功能
7、 带领关键用户开展业务需求分析工作,并提出解决方案建议;
8、 帮助用户分析、识别、确认业务需求,提出业务需求规格,并设计解决方案;
9、 开发和完善应用系统变更的相关文档(功能需求、测试计划及脚本、实施计划、回退计划等),以确保上线质量;
10、 配合关键用户进行用户接受测试,达到一次通过率;
11、 制作培训文档,为用户提供应用系统培训
12、 跟踪解决服务请求和突发事件,并致力于提高it服务水平;
13、 在计划时间内完成业务解决方案设计文档和按时交付;
14、 根据it内部的标准和政策,向用户提供及时、有效、合规的服务支持;
15、 负责公司的质量管理模块的数据规范、数据标准、数据指标的定义,建立主数据、数据架构、数据仓库、数据模型,提出数据管理系统需求、建立数据匹配和同步规则等;
16、 带领关键用户设计和梳理公司质量管理职能领域的流程标准,收集质量管理部门流程改进建议,组织跨部门沟通协调,推动标准流程日常改进,提高运营的效率和效果,推进营运流程落地;
17、 以客户服务为中心,平衡好资源投入、政策合规以及应用架构的一致性;向用户提供各种应用支持服务,对用户的各类请求进行优先级评估,制定开发计划;
18、 主动与客户沟通和联系,维护好内部客户关系,提高服务满意度;定期走访客户,学习业务流程,挖掘业务需求,提出改善建议。
任职资格:
1、 有5年以上大中型软件系统管理、实施和支持的工作经验;有oracle /sap系统的完整周期的实施经验
2、 熟悉企业质量管理信息化管理的一般需求与实现方法;熟悉生产制造企业的管理流程,能够提出业务流程优化的解决方案;
3、 熟悉业务需求管理方法,有计划地完成需求管理工作;具有良好的计划能力,合理计划工作的优先顺序;
4、 了解当前主流的数据库技术,并能够应用sql分析数据库脚本是一个加分项;
5、 良好的用户沟通技巧,包括电话邮件的沟通、倾听技巧、处理突发事件等方面的技巧;
6、 具备良好的口头和书面英语沟通能力;
7、 具有较强的客户服务意识和热情;具有强烈的团队合作意识和进取心;具有较强的工作主动性和责任心;
第3篇 材料部业务员岗位职责、工作标准、考核标准
工作职责
工作标准和措施
考核条件
考核标准(元)
1、在公司主管领导和公司安全管理小组的领导下,全面配合材料部的各项工作。
1.1负责协助公司领导和相关部门,制定、健全、审核本部门的安全生产规章制度,督促检查贯彻执行。 1.1.1严格按照安全生产规章制度执行工作; 1.1.2督促检查安全生产规章制度的执行情况。
1.1.1本部门的安全生产规章制度未健全
50元
1.1.2未按规定执行
50元
1.2参加安环部安全例会,贯彻并落实会议内容。 1.2.1监督本部门人员防范措施的执行情况
1.2无整改,无落实,无执行
50元
2、严格遵照公司安全规章制度执行
2.1下现场时,穿全套工作服,佩戴安全帽;
2.1少一次
50元
2.2遵守操作岗位安全规章制度;
2.2不遵守
50元
2.3不得使用手机等通讯设备;
2.3违反一次
50元
2.4不得带有明火等易燃易爆物品进入厂区;
2.4发现一次
100元
3、配合相关领导,开展安全有关的其他工作
3.1发现问题,及时上报; 3.2纠正违章作业、消除事故隐患,检查安全规章制度的执行情况,对违章行为、管理问题、现场隐患、事故进行处理、考核和通报。
3.1对发现的问题没有上报
50元
3.1对发现问题无记录、无整改要求、无考核
50元