客服主管-岗位职责（20篇范文）

第1篇 客服主管-岗位职责

一个企业客服部的主管,对于日常工作,对于客户维护与投诉工作如何进行管理与协调呢以下介绍具体的客服主管岗位职责:

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作;

4.日常会议;

5.培训提高服务水准;

6.制定客服部门工作目标及计划;

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8.投诉记录的巡查和跟进处理;

9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接

客服是公司的窗口:

1.注重服务态度,用语

2.树立公司外部形象

3.正面提供公司信息,

维护客户:

1.做好客户档案管理

2.定期回访客户,进行深度开发

3.维护优质潜在客户,开发成客户

4.优惠活动及时通知客户

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访

投诉的处理:

1.客服有投诉要倾听客户的意见

a.事实不清:表示理解,澄清事实

b.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理

2.确定客户的满意度

3.定期上报服务质量表和业务报表

满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

2.满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意

3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足

4.深度调查,对某一问题深度访谈。

第2篇 医院客服主管岗位职责

医院客服主管/经理 重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司 重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司,佑佑宝贝,佑佑宝贝 工作描述:

1.建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程,调查、分析客户需求,不断提升客户满意度,及时调整工作重心与策略,提供优质服务。

2.负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力,对会员进行培养、激活,提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立,数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理,并开展大数据分析和精准营销;

3.制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;

4.积极主动维护并推广医院健康、良好的形象,在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;

5.维护良好的医患关系,负责医患纠纷处理;

6.建立客服团队,培养及培训客服部员工的业务技能,调动客服部员工的工作积极性,规范工作中的言行,领导建立、维护良好的客户关系;

岗位要求:

1.本科以上学历,6年或以上服务业客户服务工作经验,有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;

2.普通话标准,英文流利;

3.具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力,

4.仪表谈吐优雅,沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;

5.具备较强的沟通能力、良好团队管理能力,跨团队协作能力,善于团队合作,促进团队内外统一目标,结果导向;

6.具有强烈的责任心及服务意识,良好的悟性及工作习惯,及督促、培养下属提升工作绩效的能力。

第3篇 客服经理客服主管岗位职责

客服主管/经理 华董中国 上海维罗纳置业发展有限公司，华董中国，维罗纳 交通便利，高薪酬，福利补贴丰厚，优越的发展平台，充满人文关怀和温馨的工作环境

招聘岗位:客服主管/经理

1、对项目定期制定客户拜访计划、客户面对面沟通计划、客户活动实施计划等工作计划;

2、负责项目客户投诉的受理和接待;

3、负责组织建立售后全过程的客户服务管理体系;

4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施;

5、案场服务管理。

岗位要求:

1、大专以上学历;

2、大型房地产公司2年以上客服工作经验;

2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;

4、具备良好的服务意识和良好的心态，良好的协调统筹能力、沟通协作能力及执行力。

第4篇 小区物业客服中心主管工作岗位职责3

小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)

1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。

6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。

9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

第5篇 市场客服主管岗位职责

1.全日制大专及以上学历;

2.五年及以上市场策划、客户服务相关工作经验;

3.具备一定的it技能(熟练操作办公软件、掌握基本的设计技能);

4.具有市场营销、市场策划、商务教育等基本知识;

5.服务行业相关培训经历、重大客户投诉处理培训经历;

6.良好的沟通能力、分析判断能力、组织能力、培训指导下属能力;

7.具有良好的客户服务理念和抽象思维能力,做事精细,执行力强;

8.较强的自我激励、自我展现的能力.

第6篇 商场卖场客服部主管岗位职责4

商场(卖场)客服部主管岗位职责4

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:卖场客服部主管

岗位职责:

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

第7篇 客服部主管岗位职责

岗位职责:

1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;

2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;

3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理;

4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。

任职资格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;

3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;

4、有物业单位工作经验者优先。

第8篇 办公大楼客服主管岗位职责

办公大厦(楼)客服主管岗位职责

职位:客服部主管

直接上级:客服部经理

直接下级:大物业助理、客服助理

岗位职责:

1、跟进、处理所有客户投诉,研究分析加以总结,并将分析结果上报给部门经理;

2、进行客户服务调查,了解客户对大厦基本增值服务之具体要求;对于客户的意见及要求及时给予解决和回应;对于客户的潜在需求,积极向上级领导反映,并提出合理化建议;

3、全面掌握大厦内各客户的情况,合理、高效地安排各项客户服务内容,圆满地完成任务;

4、熟悉管理中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等;

5、对各项费用进行收缴工作;

6、按时进行能源核查;

7、处理大厦内紧急事件,及时上报领导。在处理与客户有关的紧急事件时,应及时到现场,并跟进善后工作;

8、熟知大厦内各项活动、服务设施、功能、紧急电话号码等相关内容;

9、不断积累各供应商资料,扩大服务内容;

10、负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等相关机构的外联工作;

11、及时了解大厦租售、空置单元及二次装修等情况;

12、每日巡视大厦情况,发现问题及时记录并解决,对于无法解决的问题,及时上报,保持大厦良好的形象;

13、随时与各部门及发展商沟通,以便维护公共区域清洁、整齐及设施完好;

14、每日检查下属各岗位工作人员的工作执行情况;

15、制定部门员工的培训计划,按照计划顺利完成培训工作,确保员工及时有效地完成工作,定期对员工的工作内容进行考核评定,将结果上报至部门经理;

16、查阅各岗位工作日志,确保掌握最新、最准信息;

17、负责起草各类通知、客户文件等,交部门经理审阅;

18、按照管理中心政策与程序之相关规定督导员工工作,确保对客服务标准和方式规范化准确化,对于不符合岗位工作标准的及时指正并要求改进,并随时向部门经理报告运营整改情况。

19、确保部门全体员工熟知、遵守公司员工规章制度,督查员工着装、佩戴名牌及仪容仪表情况;

20、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

21、关心部门员工生活与工作,协调员工之间的工作关系,增强团队的凝聚力;

22、负责对外委单位的人员进行日常工作的监管和指导,工作内容考核;

23、定期组织对部门员工的培训工作,不断提高员工工作技巧,并知晓新颁布物业管理方面法规;

24、做好部门考勤、办公用品报领等日常行政工作;

25、负责制定本部门的月/年工作总结及工作计划,配合经理做好本部门之工作,完成上级领导交办的其他各项工作。

素质要求:

a.基本素质:具备丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。

b.自然条件:25岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有客服经理岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管3年以上经验。

h.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

第9篇 呼叫中心客服主管岗位职责

呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第10篇 物业项目客服主管岗位职责2

物业项目客服主管岗位职责(二)

1、岗位名称:客服部主管

2、直接上级:管理处经理

3、直接下级:客服部职员

4、直接责任:

(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;

(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;

(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的工作开展情况,及时发现问题,指导工作;

(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;

(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;

(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;

(7)负责小区的业主'投诉'及'回访'工作,提高员工的满意度,并写出工作总结;

(8)接待业主投诉;

(9)完成经理交办的其它任务。

5、岗位素质

(1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。

(2)具有较强的组织协调能力,善于与人交往。

第11篇 客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

客服专员

岗位职责：

1.遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对b2b平台发到cms的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。

2.主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。

3.及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

4.熟练使用网站工具以及erp、oa、在线即时沟通等系统、软件。

5.协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

6.处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。

7.一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。

8.与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

9.定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。

10.完成部门安排的其他工作任务。

职位要求：

1. 医药相关专业本科及以上学历；

2.有较强的沟通表达能力；

3.具备2年以上客服及开票工作经验。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第12篇 售楼部客服主管岗位职责

1、大专以上文化程度,两年以上酒店管理或物业管理工作经验。

;2、负责组织协调售楼部整体物业服务工作。

;3、负责完善售楼部各项服务流程,并负责组织各岗位业务培训。

;4、有较强的服务意识,口头表达能力强,善于沟通。

;5、有较强的组织协调、沟通、统筹和团队管理能力,抗压能力。

;工作区域:龙岗片区

第13篇 客服主管岗位工作职责

客服主管岗位职责

1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告。

7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

第14篇 客服主管岗位职责12

客服主管岗位职责(十二)

1、负责业主的事务接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

3、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导后,再约时间接待。

4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访工作。

5、负责......工作。

6、负责进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,合理贮存。

7、负责物业服务费的通知缴纳和采取措施催缴。

8、完成经理交办的各项任务。

第15篇 超市客服主管岗位工作职责

超市是一个服务行业,同时超市里的每一位员工在面对客人时,良好的礼仪态度都是最重要的。作为超市客服主管,其日常工作是怎样的呢以下[制度职责大全]人才网整理了超市客服主管岗位职责的范本,仅供参考。

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;([制度职责大全]客户主任招聘)

7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、制定员工排班表,严格控管人事成本;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货

第16篇 电子商务客服主管岗位职责

岗位职责:

1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

任职资格:

1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;

5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

第17篇 物业项目客服主管岗位职责

1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;

3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;

4、完成领导交办的其它工作任务。

第18篇 客服产品主管岗位职责

产品运营部-客服主管 广运财富管理(珠海)有限公司 广运财富管理(珠海)有限公司,广运财富,广运 1、负责客户档案及合同管理

2、负责日常的客户回访

3、负责接听客户电话,处理客户的问题

第19篇 行政客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

岗位描述：

1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；

2、负责公司各类行政活动的组织、实施；

3、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项工作；

4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；

5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；

6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；

7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。

职位要求：

1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；

2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；

3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。

薪资待遇：

1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；

2、每月一次庆祝活动、集体活动；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入职提供专业、系统的培训。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第20篇 物业客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

一、工作内容：

1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标；

2、对本部门的工作和服务质量负责；

4、负责做好与业主的沟通工作；

5、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。

二、职位要求：

1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；

2、3年以上物业行业经验；

3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年