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第1篇客服服务主管岗位职责 第2篇宾客服务主管岗位职责
第1篇 客服服务主管岗位职责
工作职责:
1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;
2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;
3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;
4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;
5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;
6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任务。
任职资格:
1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历;
2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;
3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;
4. 熟练使用ms office 办公软件;
第2篇 宾客服务主管岗位职责
宾客服务主管 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司,棕榈仟坤 1. 服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。
2. 主动的对待客人,满足客人任何合理的要求,并且培训员工能够预见客人的要求。
3.了解健康食品的要求,并可以给出适当的建议。
4. 能够达到tbs 产品知识的要求。
5.定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平。
6.根据各区域的运作情况,不断巡视各个岗位,能够在有突发事件发生时,可以及时处理。
7. 抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律,要求讲礼貌用语和遵守公司的各项规章制度。
8. 及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题,合理调解工作中的一切问题。
9. 随时检查各区域的运作情况,使之各项工作达到标准,并在过程中认真执行部门奖罚条例,做到奖罚分明。
10. 负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。
任职资格
1.形象、气质良好。 大专或以上学历。
2. 2年以上相关餐饮管理经验,包括管理经验,或与此相当的教育背景;有国际品牌酒店工作经历者优先。
