客服物业主管岗位职责（20篇范文）

第1篇 客服物业主管岗位职责

职责描述:

1. 负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;

2. 负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

3. 及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;

4. 负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

5. 负责员工排班、考勤、入离职工作;

6. 领导交办的其他工作。

任职资格:

1. 大专及以上学历,身高163及以上;

2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

3. 熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

第2篇 某物业小区客户服务部主管岗位职责

物业小区客户服务部主管岗位职责

在主任的直接领导下,负责客户服务部的日常事务工作:

1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。

2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6.0负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

9.0组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

第3篇 物业写字楼区域警卫主管岗位职责

物业警卫主管岗位职责(写字楼区域)

岗位名称:警卫主管(写字楼区域)

汇报上级:警卫分部经理、警卫分部副经理

工作内容概述:负责写字楼区域的消防、治安、警卫等安全工作。

岗位职责:

*全面负责写字楼区域的治安、消防等安全方面的工作。

*结合写字楼辖区情况,制定相应的安全警卫方案,负责人员调配、岗位设置、检查防范措施的落实及应急处置程序的指导。

*负责制定写字楼区域保安各级人员的岗位职责和与警卫相关的钥匙保管,夜间大厦出入人员登记和巡查等各项规定。

*掌握分管区域的消防、治安防范工作的重点, 熟知辖区内租户名称,业务范围和分布情况,坚持每天例行办公楼巡视和岗位情况的检查。

*承担解决和处理出现的治安、消防等各类问题的责任,接受租户投诉并及时给以解决和答复。

*负责保安队伍日常管理,员工的业务培训,积极妥善处理保安人员的思想状况,调动他们的工作积极性,提高保安队伍整体素质。

*管理好电传,做好文件登记和存档工作。

*写字楼出现应急消防、治安报警情况时, 要负责组织指挥大厦保安人员控制事态发展和现场保护工作,并迅速上报警卫领导,协助公安机关和消防、内保经理对案件进行调查和侦破工作。

*完成上级交办的临时警卫工作。

第4篇 物业综合类维修主管岗位职责与素质要求

物业综合类维修主管岗位职责及素质要求

a、岗位职责

*对管理处主任负责并汇报工作;

*负责大厦公共区域照明及业户户内的电气维修及安装工作;

*负责大厦房屋本体及业户户内的土木工程、装饰装修、办公家具、五金等维修修缮工作;

*负责完善大厦房屋本体土木工程及电气遗留工程的整改工作;

*负责大厦内装修工程的电气部分图纸审核、施工过程的质量检查、监督及工程验收;

*负责对下属员工的培训、安全教育工作及参与其绩效考核、聘用工作;

*负责对本专业qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;

*负责做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标。

b、素质要求

*电气/电子/工民建类或相关专业大学专科或以上学历;

*具有5年以上综合类维修、运行和安装工作经验;

*至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一项内审员培训合格证书;

*有一定的工程管理能力、组织协调能力;

*熟悉工程预决算;

*具有指导员工工作和培训员工能力;

*持物业管理员上岗证;

*熟悉物业管理行业相关法律、法规;

*熟练使用计算机。

第5篇 写字楼物业事务主管岗位职责

写字楼项目物业事务主管岗位职责

1、办理客户入住手续(抄电表、交房门钥匙等)

2、每月初打印出客户缴款单(将数据录入相关报表与财务核对)

3、月中对欠费客户费用催缴,月底对欠费客户采取相应措施

4、客户特约服务项目具体内容实施及费用核收回收确认,有偿服务管理

5、客户退房费用核算、退房手续办理

6、月下旬各类费用报表汇总,年度费用报表

7、月下旬制作部门次月度出勤安排计划表排班表,前月初实际出勤汇总统计 部门出勤(部门加班、临时休假、调休申请)

8、统计(更新)部门《出勤汇总表》、《有薪年休假》、《工时统计表》

9、部门及客户档案资料管理

10、在客户服务科科长的领导下进行客户购房装修、租房二次装修、退房恢复 对来电、来访、投诉、维修等日常事务进行的管理

11、写字楼设备设施报修、维修统计

12、协助办理写字楼客户租赁及退房手续办理

13、写字楼客户维修项目问题确认及与设备部的联络(卓艺的协调)投诉,建 议等的处理,进行客户回访

14、有偿服务管理写字楼租户(业主)欠费走访联络、报告及有效管理方案制 定

15、led媒体机的日常使用管理及故障维修联络

17、写字楼及楼层索引牌的更新更换维修管理

18、公司及部门重要通知、临时通知的公示张贴、拍照、存档

19、协助科长掌握租赁相关具体工作;

20、执行完成上级交办的其他工作任务

第6篇 物业强电主管岗位职责与素质要求

物业强电主管岗位职责及素质要求

a、岗位职责

*对机电部经理负责并汇报工作;

*协助经理完成对属下员工的考核及聘用工作;

*负责强电的安全运行管理、日常维护保养工作;

*负责计划设备年度及大修、更新改造等工作;

*负责对本专业qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;

*负责做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本专业的各项工作目标。

b、素质要求

*电气或相关专业大学专科或以上学历,或具有技师以上技术资格;

*3年以上相关工作经验;

*至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一项内审员培训合格证书;

*有一定的工程管理能力、组织协调能力及一定的英文阅读能力;

*精通强电设备、系统的专业技术知识,具有较强的设备维修和系统故障处理的能力;

*具有指导专业员工工作和培训的能力,熟练应用计算机,熟悉物业管理法律法规。

第7篇 bc学校物业保洁主管岗位职责

学校物业保洁主管岗位职责

保洁主管在学校和物业管理处的领导下,全面负责学校的整体环境卫生工作,其职责如下:

一、负责保洁工作的现场管理,及时了解保洁员工的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向管理处回报。

二、熟悉校园内的楼栋数量,楼座排列,道路分布及面积,公共设施设备的数量及分布。

三、实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、管理处定期大检查四级检查制度。

四、严格按照保洁操作规程,操作标准及评分标准进行检查。每天巡视校园两遍,有效制止违章操作,现场督导保洁工作,考核结果切实与员工工资挂钩。

五、合理配置校内保洁器具及清扫工具的数量,合理配备保洁人员,确保校内不留卫生死角。

六、负责每周保洁例会的组织工作,宣传公司的企业文化及各项规章制度。

七、负责保洁员工的岗位技能培训工作。

九、带领保洁各班完成学校、管理处安排的临时工作。

**物业**附中管理处

20**年8月18日

第8篇 物业保洁主管岗位工作职责10

物业保洁主管岗位工作职责(十)

岗位名称:保洁主管

主要职责与权限:

1、服从领导,模范带头,以身作则,积极带领保洁员完成上级交给的各项任务。

2、全面负责所辖项目内的清洁卫生工作的安排,每日做好检查记录并及时向领导汇报。

3、负责做好保洁员的思想教育、法纪教育工作,组织保洁员学习业务知识。

4、提交项目内除'四害'和消菌杀虫等工作计划,组织安排保洁员完成此项工作。

5、每日检查监督保洁工作效果、评定工作绩效,搞好环境卫生。

6、坚持每日巡查项目内卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

7、经常听取业主的意见和建议,不断改进工作。

8、完成领导交办的其他工作。

第9篇 物业项目主管岗位职责职位要求

岗位职责：

1.负责组织、安排现场物业管理的各项工作，定期召开管理工作例会，提出问题及改进意见，并负责整改工作的开展与闭环；

2.负责指导、监督所管辖物业管理项目的现场工作，落实公司制度与专业作业流程；

3、负责项目日常培训，处理业方各类诉求。

职位要求：

1、35周岁以上；

2、大专及以上学历；

3、有3年以上物业管理工作经验；

4、认真细致，责任心强，能吃苦耐劳；

5、具有较好的组织协调能力和语言表达能力。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第10篇 物业客服主管岗位工作职责-4

物业客服主管岗位工作职责。

●负责客户关系管理(crm)系统的维护管理。

●负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

●负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

●负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

●负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

●负责业户需求信息的收集及回访工作。

●负责租户的统计及管理工作。

●负责参观团体的接待及策划工作。

●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

●协助领导搞好与周边各单位的关系。

●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

第11篇 物业安全主管岗位职责任职要求

职责描述:

1.负责深圳所在地区项目消防管理等安全管理工作;

2.定期检查各项目各岗位的质量记录、工作状况及各项制度的落实情况;

3.监督检查各消防设施设备的运行情况，定期组织消防培训及开展消防演练;

4.协助相关部门处理管理服务区域内的各种突发事件及违章行为;

5.负责安全队伍的团队建设，安全人员的日常监督检查及月度绩效考核;

6.执行各项制度及业务培训计划，定期开展岗位技能培训、训练，并根据服务区域特点制定切实可行的安全管理方案;

7.负责协调本部门与其它部门的工作协调与沟通;

8.完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历，25-38岁，退伍军人;

2.3年以上物业同岗位工作经验，熟悉物业管理及安全突发事件处理流程;

3.作风正派、责任心强，具备良好沟通能力及团队管理能力;

4.熟练使用word， excel， powerpoint等办公软件;

5.熟悉物业管理相关法律、法规，具有物业管理上岗证或物业管理师证。

物业安全主管岗位

第12篇 物业公司社区文化主管岗位职责职位说明

a)全面负责社区文化活动,做到有计划、有制度、有落实、有总结。

b)通过制定和实施丰富多彩的社区文化及环境文化活动,倡导和营造小区和谐友爱、积极向上的良好气氛。

c)负责辖区内宣传栏的宣传教育、沟通信息、倡导文明的作用。

d)负责制定和实施年度工作计划,并定期进行总结,布置下阶段任务,明确活动内容和主题。

e)搞好社区公共关系协调工作,充分利用各种媒体广泛宣传,树立“安全、文明、繁荣、高尚”的住宅社区形象。

f)完成领导交办的其他工作。

2.32.2 职位说明

a)年龄50岁以下,身体健康;

b)大专以上学历,中文专业;

c)性格活跃,具有独立组织操作一定规模的文化艺术活动能力;

d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。

e)工作负责范围:负责所辖物业的社区文化活动组织工作。

第13篇 x广场物业部主管岗位职责

**广场物业部主管岗位职责:

1 负责物业部全面工作,组织并督促物业助理全面完成物业部的各项工作任务。

2 负责组织制定、审批和实施物业部的各项工作制度。

3 做好对广场各商户的统一管理,确保管理有序运行。

4 负责对物业助理进行相关服务意识、工作技能的培训。

5 负责制定部门的工作目标和工作计划,对实施过程进行指导、检查、监督。

6 负责对保安、清洁部门的相关工作实施指导与监督,发现问题及时整改。

7 及时向上级领导汇报本部门工作状况,传送公司的各种工作安排。

8 协调做好与各商户、部门间的工作沟通。

9 完成上级安排的其他工作。

第14篇 物业项目保安部主管岗位职责13

物业项目保安部主管岗位职责(十三)

保安部主管在管理处主任的直接领导下,对辖区内的治安、交通、车辆管理负有全面的责任,其职责如下:

一、协助招聘保安员。对保安员队伍的发展和建设负有全面责任。

二、负责保安员的上岗培训和思想教育工作对保安员要坚持进行职业道德和思想教育,每年制定保安员训练计划,并接受管理处和辖区派出所的监督、指导。

三、负责与派出所的工作联系,做好安全防范工作。业务上接受派出所的指导,参加有关维持护治安、预防罪案发生等统一行动。

四、负责保安队的日常工作安排,合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗,无治安死角。

五、负责队员的出勤考核,坚持白天和夜晚查岗制度。

六、协助主任每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况,不得故意隐藏或歪曲事实,否则将视作失职。

七、督促队员遵守物业管理处各项管理制度。

八、负责队员的政治思想工作。对态度不好者和情况严重者,书面提出处理意见报主任裁决。

九、定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识,定期组织队员参加管理处消防训练,帮助每个队员都能按管理处的要求达标。

十、定期回访辖区住户对治安状况的意见和建议,并做好记录,向上级汇报好的建议。

十一、完成主任交代的其他任务。

第15篇 x物业公司工程部主管岗位职责-4

物业公司工程部主管岗位职责4

1、坚决贯彻、执行公司各项指示,直接对物业管理部经理负责。

2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配,切实保障各种设备的安全运行和完好,尽最大努力,以最低的管理成本费用,保持公司各物业设备的高水准运行。

3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程,督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。

4、深入现场,掌握人员和设备状况,审核运行报表,掌握能耗规律,发现异常,分析原因,及时采取节能措施。

5、审定下属人员及班组工作计划,统筹工作安排与人力调配,检查计划执行情况。

6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划,并组织实施。

7、深入了解员工的思想状况,定期对员工进行培训,经常对下属进行职业道德和服务意识教育,培养员工的责任感和团队精神。

第16篇 某别墅物业客服主管岗位职责

别墅物业客服主管岗位职责

1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。

2、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

3、协助经理草拟各类文稿,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。

4、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策,对外积极开展公司新业务。

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

6、对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。

7、加强与各部门的联系和沟通,协调各部门工作运作和人际关系。

8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。

9、查看客服人员的各项工作记录表,发现问题及时处理,并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会,不断的总结和改进工作。

10、完成经理交办的各项任务。

第17篇 物业业务拓展主管岗位职责与职位说明

a)负责公司物业接管前的开发、谈判工作。

b)负责所有投资项目的市场调研、可行性分析工作。

c)负责公司物业的租赁管理工作,对商铺的招租进行经营项目的策划。

d)负责康体项目重大服务投诉的跟踪处理工作。

e)负责物业托管之新时期业务(特洁、园林、绿化养护)的洽谈工作。

f)完成领导交办的其他工作。

2.20.2职位说明

a)年龄50岁以下,身体健康;

b)大专以上学历,财经类专业,从事商业工作三年以上;

c)对专业有丰富的经验,理论水平高,操作能力强;

d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。

e)工作负责范围:负责对外物业管理楼盘的拓展和谈判。

第18篇 某物业公司客服部内务主管岗位职责

物业公司客服部内务主管岗位职责

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,经常检查各岗位工作情况;

3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标,负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同;

4.负责对外委公司进行人员培训,日常工作的监管和指导,工作绩效的考核,保证服务质量;

5.就内务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;

6.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;

7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视,每周对入室保洁和绿植巡视2次,并有详细记录;

8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进,保证用户满意;

9.负责内务档案的整理、存档工作;

10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;

11.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

12.服从领导,协助部门经理开展部门工作,完成上级领导交办的各项工作。

第19篇 物业清洁卫生主管岗位职责

物业清洁卫生主管岗位职责

一.遵守管理处的各项规章制度,仪表仪容符合要求,尊重客人,在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。

二.在部门经理的领导下,负责日常接待、客户回访工作,保持和加强与客户的联系,协调处理客户与管理处关系并保持良好的工作联系,认真收集和处理客户的投诉意见,及时为客户提供优质服务,维护大厦管理处的良好形象。

三.做好客户入驻工作,建立完整详细的客户档案。及时广泛收集、反馈客户意见和要求,定期发放客户《意见征询表》会同有关部门改进管理与服务工作水平。

四.认真处理并及时向有关部门反映客户的投诉意见。重大投诉及时上报部门经理,并协助有关部门整改。同时,做好客户的安抚解释工作,并对投诉处理情况作详细记录。

五.注意收集有关管理与服务的信息,根据需要和可行性,适时增设服务项目,努力为客户排忧解难,满足客户需求。

六.为客户办理入驻和退租手续,协调解决客户入驻和退租中遇到的相关事宜。

七、协助部门做好客户(业主)租金,管理费的收缴及其它款项的催收工作。

八.对客户的档案资料、会务内容严格保密,不得泄密。

九.认真完成上级交办的其它工作任务。

第20篇 物业后勤主管岗位职责

1、在行政管理部经理领导下对员工宿舍、员工饭堂进行全面管理。

2、后勤主管是员工宿舍、饭堂的安全消防责任人,切实做好防火防盗工作。

3、严格执行公司《员工宿舍管理制度》、《员工饭堂管理制度》的各项规定,按程序办理住(退)宿和就餐手续。

4、对员工宿舍、饭堂资产负有全面监管责任,所有配备物品均须妥善保管。

5、负责维持并保证员工宿舍、饭堂良好的住宿和就餐秩序,为员工提供良好的住宿及就餐环境。

6、定期检查宿舍及饭堂的各项工作,对违规现象及时加以处理。

7、后勤主管是员工宿舍的卫生责任人,应定期深入检查宿舍、饭堂的卫生状况,切实保证宿舍及饭堂各方面清洁卫生、食品安全。

8、对宿舍及就餐员工投诉做好准确记录,及时处理员工提出的住宿与就餐方面的合理要求。

9、每月24日前抄录员工宿舍水电表和更换饭卡,同时认真做好员工水电费的统计核算工作,并呈报公司领导审批后交财务转扣。

10、完成领导交办的临时性工作。