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第1篇 物业公司客服主管岗位职责15
物业公司客服主管岗位职责(十五)
职务名称:客服主管
报告上级:经理
职责范围:
1、定期对用户进行走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,保持物业管理公司与用户之间的联系,通过与客人接触和定期拜访,收集、整理用户信息和需求,及时传达给相关部门。
2、接待客户的各项投诉并派发工单,负责跟进处理结果。
3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查,发现问题及时派发维修工单,并跟进处理结果。
4、每日结清工程报修单,将巡视记录交至经理审阅。
5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。
6、协助收缴各项物业管理费,定期向财务部索要缴费实收表,对欠费现象及时解决。
7、协助客户办理二次装修各项事宜。
8、遇有紧急事故,如火灾、水浸等事项,应立即进行妥善处理,并疏导客户撤离,做好事后的善后工作。
9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。
10、负责文体活动的策划、组织工作。
11、完成领导交办的其他工作。
第2篇 某物业公司客服部内务主管岗位职责
物业公司客服部内务主管岗位职责
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,经常检查各岗位工作情况;
3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标,负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同;
4.负责对外委公司进行人员培训,日常工作的监管和指导,工作绩效的考核,保证服务质量;
5.就内务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;
6.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;
7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视,每周对入室保洁和绿植巡视2次,并有详细记录;
8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进,保证用户满意;
9.负责内务档案的整理、存档工作;
10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;
11.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;
12.服从领导,协助部门经理开展部门工作,完成上级领导交办的各项工作。
第3篇 物业公司客服部主管岗位职责
物业公司客服部主管的岗位职责
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;
1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;
2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;
3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;
4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;
5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;
6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;
7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;
8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;
9、完成领导交办的其它工作任务。
