管理客服主管岗位职责（8篇范文）

第1篇 管理客服主管岗位职责

岗位职责:

§ 1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

§ 2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

§ 3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

§ 4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

§ 5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

任职资格:

§ 1、本科以上学历;

§ 2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

§ 3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

§ 4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

3年以上保险客服、培训管理工作经验

第2篇 物业管理客服主管岗位职责任职要求

物业管理客服主管岗位职责

岗位职责:1、配合物业客服主管办理用户入住和迁出的各项文件签收，交房的验收装修的申请等;

2、对客户进行定期访问，受理接待客户投诉，对服务质量以问卷形式进行了解总结分析并提出改进意见;

3、接受各项请修服务，并负责追踪落实;

4、协助、配合管理费的催收;

5、配合部门之间的沟通工作，负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;

6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;

7、随时完成物业客服主管安排的其他工作。

任职要求:

1、专科学历，年龄在23~35岁之间;

2、具有较强的沟通协调能力，形象良好，待人接物大方得体，具有开拓创新的意识;

3、具有一年以上物业客户服务岗位工作经验者优先;

4、能够熟练使用office软件。

物业管理客服主管岗位

第3篇 小区管理处客服主管岗位职责5

小区管理处客服主管岗位职责(五)

1.直接上级:项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。

3.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。

5.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。

6.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。

7.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。

8.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。

9.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。

第4篇 某市场物业管理处客服主管岗位职责

市场物业管理处客服主管岗位职责

1.直接上级:项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。

3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待经营者及业主和来访客人,对经营者及业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。

5.建立与经营者及业主密切友好的关系,熟悉市场经营者及业主情况,积极与经营者及业主交流、沟通,定期访问经营者及业主。

6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议,定期提交市场经营者及业主提案。

7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足经营者及业主合理要求。

8.做好经营者及业主进住工作,建立经营者及业主档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立经营者及业主工程档案。

9.负责接听经营者及业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对经营者及业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释经营者及业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。

第5篇 物业管理客服主管岗位职责

1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;

3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;

4、完成领导交办的其它工作任务。

第6篇 健康管理销售客服主管岗位职责

销售客服主管工作职责:

1、营销策略:根据市场情况，对目标市场进行分析定位，策划相关营销政策。市场推广活动的推进实施，总结与反馈。与商家、社区、医院等合作，开展市场开拓等市场营销策划活动。

2、市场调研:掌握行业动态，对市场调查的数据进行整理、分析和归档，为市场策划提供依据。

3、企业宣传:广告宣传、投放规划。

4、品牌建设:公司品牌的推广和管理。

5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施，在目标客户群中进行市场推广，将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的方式传递给客户，增强客户与我司合作的信心。

任职要求:

1、市场营销、商务等相关专业毕业，从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上，精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展，策划、组织、品牌推广工作。

2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播，有丰富的媒体、公关传播经验

3、具备良好的语言表达能力和沟通能力

4、责任心强，有团队协作精神，敢于挑战。

5、持c牌汽车证者优先考虑

第7篇 小区管理处副主任客服主管岗位职责

小区管理处副主任(客服主管)岗位职责

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

第8篇 管理客服主管岗位职责任职要求

管理客服主管岗位职责

客服流程管理主管 '1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程;

2、围绕fcr、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、sop、faq、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门，收口voc、voe，传递产品、运营诊断并跟进解决。'

'1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果;

5、copc认证协调员或6sigma绿带。' '1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程;

2、围绕fcr、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、sop、faq、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门，收口voc、voe，传递产品、运营诊断并跟进解决。'

'1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果;

5、copc认证协调员或6sigma绿带。'

管理客服主管岗位