第1篇 物业项目客服主管岗位职责
1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;
3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;
4、完成领导交办的其它工作任务。
第2篇 物业项目治安消防主管的岗位职责
物业项目治安消防主管的岗位职责
一.工作内容:
在保安部经理的领导下,组织所属领班和保安员做好治安、消防、人员、车辆及各项内部事物等。
二.工作要求:
1.收发、登记和保管上级主管部门和各级公安、司法、消防部门下达的指示、通知、通报、批复、规定、计划等文件,做好各类资料的收集、整理和归档工作,管理好保安部业务档案收缴、登记。
2.负责本部门员工的考勤管理,负责各种办公和劳保用品的领发,积极完成部门经理交办的其他任务。
3.熟悉物业管理管辖范围内的用户情况、房屋建筑、知类设施的布局,并及时了解掌握门卫、停车场、控制室等重要部位的工作情况,确定保安重点,督促和检查物业管辖范围内各类安全设施的配备情况。
4.抓好消、监控室的日常管理工作,确保24小时值班制度落实,掌握其设备的运行状态,并定期检查确保设备正常运作。
5.掌握国家有关消防工作尤其是高层建筑的消防规定,掌握本物业管辖范围内的消防设备的分布位置、性能和使用方法,根据'预防为主,防消结合'的方针组建并训练义务消防队,协助部门经理对全体员工进行防火安全教育,贯彻落实部门制定的安全消防措施。
6.定期进行消防设备的点检,以使消防设备处于完好运行状态。
7.负责审批或报送物业各单元内部改建、扩建装修中的消防设施报告,检查施工现场防火并加强对外来施工单位的安全监督,临时动用明火等安全防范措施,发现重大隐患及时报告,并立即采取有效的防范措施,检查各部门落实治安消防责任制的情况,切实做好安全防范工作。
8.坚持每天按时巡视检查安全设施和保安的工作质量,发现安全方面情况,解决有关问题,并及时汇报。
9.发生突发性事故和刑事案件,应立即赶赴现场,在部门经理直接领导下,配合公安、消防部门做好各类案件或自然灾害事故的处理和调查取证工作。
三.注意事项:
1.了解保卫学和消防方面的基础理论,熟悉基础保卫工作规定细则。
2.工作认真细致,文档管理规范。
第3篇 开发项目物业工程部岗位职责
开发项目物业工程部岗位职责
1、维修人员必须提前十分钟到达工作岗位。
2、做到熟练掌握各类设备操作、维修保养规程。
3、服从主管领导的工作安排,保证按质完成工作任务。
4、按照主管领导的安排,依据维修保养制度的内容要求,对公用设备设施进行维修保养,并达到质量要求。
5、维修保养操作必须严格执行工艺规范,严格执行岗位责任制及安全责任制,确保人身和设备设施的安全。
6、发生事故时,值班人员应保持冷静,按照操作规程及时排除故障,事故未排除时不交班,做到上下两班协力排除故障,完成后编写事故报告,交工程部审阅并存档。
7、接到维修通知单应在15分钟内到位,检修恢复正常、维修完毕后做好记录上报工程部,并尽快回到值班地点。
8、工作中注意保护现场,避免污染公共区域,保持环境卫生整洁。
9、按要求开闭供电、供水设备,不私自调整设备,改变线路走向。
10、严格执行公司其他规章制度,确保各项设施设备的正常运行。
第4篇 z项目物业工程部强电运行工岗位职责
项目物业工程部强电运行工岗位职责
直接上级:领班(强电)、主管
1、负责大厦、公寓动力配电系统的运行值班工作;
2、按供电局要求及大厦、公寓本专业规定按时抄写用量负荷情况;
3、时刻监视高低压配电系统的运行状况,发现问题及时处理并向领班汇报并作记录;
4、负责夜间对大厦、公寓的室外照明及大厦、公寓内公共区域照明进行巡视检查,对发现的问题或隐患及时做出处理并填写巡查记录;
5、负责配电室值班室的卫生清洁工作;
6、严格遵守交接班制度,做好交接检查及记录;
7、完成上级交办的各项工作。
第5篇 某物业项目客服员岗位职责
物业项目客服员岗位职责
1 服从部门主管的领导,对主管负责。
2 遵守各项规章制度,注重礼仪形象,使用礼貌用语,行为规范。
3 负责业主接待工作,耐心解答业主提出的各种疑难问题。
4 负责业主档案管理和钥匙管理,做到严禁、规范。
5 负责接待业主投诉,并按规程进行处理。
6 负责及时反馈业主焦点问题,做好业主回访工作。
7 及时准确填写物业服务中心台帐,涉及相关部门及时沟通、传达,并跟踪掌握处理情况。
8 负责物业服务相关费用的收取工作。
9 完成上级领导交办的其他任务。
第6篇 物业项目保洁员岗位职责9
物业项目保洁员岗位职责(九)
1 服从班长和主管的领导,做好责任区的清洁卫生工作。
2 执行公司各项规章制度,按时上下班、衣帽整洁、礼貌待人、听从指挥,行为规范。
3 负责责任区内的日常保洁、垃圾收集,劝阻公共区域乱放垃圾物品现象,保持责任区内干净、整洁,达到保洁作业标准。
4 认真执行保洁作业规程,保持责任区域内卫达标,热情礼貌服务于业主,反馈业主疑难问题。
5 随时自查责任区保洁状况,有效制止和及时清除责任区乱贴字画、广告等不良现象。爱 护公共财物,合理使用保洁用品。
6 完成上级交给的其他任务。
第7篇 z物业项目维修水工岗位职责
物业项目维修水工岗位职责
一、直接上级:工程主管
二、本职工作:负责物业内所有给排水设备设施的巡查、维护、保养的维修工作。
三、工作责任;
1、负责物业范围内冷水供给、热水供给、采暖补水、游泳池、软化水装置、卫生消毒装置等给水设备设施的检查、维护、保养和维修工作。
2、负责物业范围内消防水箱、消防泵、喷淋泵、稳压泵等到消防给水设备设施的检查、维护、保养和维修工作。
3、负责物业范围内污水、雨水、集水坑、化粪池等到排水设备设施的检查、维护、保养的维修工作。
4、负责游泳池、设备设施的检查、维护、保养和维修工作。
5、负责物业范围内所有给排水管线及水泵、阀门、消防水管线及消防用水设备设施的巡查、维护、保养和维修工作。
6、负责庭院中各种给排水管井、设备设施(含水示接合器)的巡查、维护、保养和维修工作。
7、负责水泵房、消防泵房、各层给排水管井等相关设备机房、区域内设备及环境清洁工作。
8、负责为客户及时处理有关给排水方面的问题。
9、负责每月定期用水记量记录、对比。
10、负责配合保安部定期对大厦消防系统设备进行特别检查和维护、保养。
11、对本岗位工作范围内发现的隐患及处理不了的问题及时向本专业主管汇报。
12、以上检查、维护、保养和维修工作除事故应急处理维修外应在工程部专业主管的领导下按工程部工作计划执行。
13、配合协助外委保养单位进行消防水系统、给排水机电设备及其它相关设备的维护保养工作。
14、掌握工作所必需的专业知识和专业技能。
15、入户工作中必须严格遵守国家法律、公司规章制度、劳动纪律和员工守则。
16、工作中听从工程部的统一指挥和领导,严格执行工作程序和制度。
17、保持身体健康,并执有有效的健康证。
18、负责保管好个人用品、公用工具、仪表和工作用材料,在工作中发现需购置材料应及时上报专业主管。
19、负责完成工程部交办的其它工作。
第8篇 物业项目工程处组机电维修工岗位职责
物业项目工程处(组)机电维修工岗位职责
1)不得擅自离开岗位,当班不得饮酒或参与赌博,要忠于职守、坚守岗位。
2)熟悉物业项目供水、供电、消防系统、管理线路和控制装置的位置,通晓机电设备的性能和使用状况,保证正常供水、供电及电梯等设备的安全运行。
3)熟悉各种设备的使用操作方法,严格执行操作规程,掌握判断和处理一般性故障的饿技能及突发事故的应急措施,要定期保养本区的设备。
4)每天要巡查设备的运行情况,认真做好各种运行记录。发生停电、停水、火警及凄其他事故,应立即到位并迅速查明原因,采取应急措施,防止意外是事故发生。
5)及时更换公共地区已损坏的开关和照明灯。
6)完成项目管理处经理交给的其他工作。
第9篇 物业项目主任岗位职责要求
物业项目主任的岗位职责及要求
岗位职责:
1、在公司的领导下,负责对所管辖的物业实施综合管理,完成公司下达的年度管理责任目标和经济指标。
2、业务上接受公司的指导、监督、检查和考核。主持小区日常管理工作,对小区内物业管理的一切事务全面负责。
3、合理调配人员,协调各岗位工作,负责到人;关心员工,团结协作,定期对员工进行政治学习和专业培训,全面提高员工素质。
4、负责各项费用的收缴与管理工作。
5、按公司规定对员工实施管理考核,做到奖罚分明、处事公开、公平、公正。
6、抓好员工、住户的安全、消防常识的宣传教育工作,加大检查力度,预防和杜绝治安案件与消灾事故发生。
7、定期召开工作例会,民主生活会,总结当月工作,编制下月计划,做好年终总结。
8、抓好小区基础管理工作,建立健全辖区内物业的档案资料,完善各种登记统计工作。
9、熟悉小区情况,密切与业主委员会的联系,接受业主的监督,征询业主意见,及时处理住户的投诉意见。
10、积极开展社区文娱活动,不断活跃员工和广大住户的业余文化活动。
11、完成公司交办的其它工作任务。
项目主任岗位要求:
年龄45岁以下,大专以上文化程度,具有两年以上项目管理工作经验,精通物业管理行业法律法规及物业管理专业常识,熟悉小区管理,具有开拓创新精神,工作责任心强,具有较强的突发事件的应变能力,并有一定的团队合作精神,能承受一定的压力,持有全国物业经理上岗证。
第10篇 项目物业工程经理岗位职责
岗位职责:
1、负责定期制定本部门招聘计划、培训计划、采购计划等工作;
2、负责组织开展工程设备设施的维修、养护、运行、管理;
3、负责制定工程管理制度和设备操作程序;
4、负责组织制定和实施节能降耗方案和措施;
5、负责制定培训计划,定期开展对本部门员工的业务培训;
6、负责监督、检查、指导本部门员工工作,定期对本部门员工进行考核;
7、负责洽谈、评诂、监督工程外委托项目,组织对外委工程的质量验收;
8、负责各商铺的装修管理,审批商铺的装修方案、图纸。
9、负责兼管保洁和秩序两个部门。
任职资格:
1、工程相关专业,5年以上大型商业/商办项目物业管理同等职位;
2、熟练应用办公软件(wordexcel);
3、良好的管理理念、服务意识、应急处理能力;
4、身体健康,能承受较大的工作压力;
5、沟通能力强
第11篇 某物业项目前台接待员岗位职责
物业项目前台接待员岗位职责
1.0岗位职责
1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。
1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。
1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。
1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。
1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。
1.6与顾客面对面时,要微笑服务。
1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。
1.8认真做好前台来访顾客的接待工作,发现可疑情况及时上报。
1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。
1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。
1.11做好工程报修工作。
1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。
1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。
1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。
2.0职位描述
2.1遵守客户部前台的各项规章制度。
2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。
2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。
2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。
3.0工作内容及标准
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。
3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。
3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。
3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。
转门平开时间为:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。
3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。
3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。
3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。
3.10工作时间认真负责,注重工作效率。
3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。
3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。
3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。
3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。
3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。
3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。
3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。
3.18病、事假要通报本部门经理批准。
第12篇 承接物业某项目客服部岗位职责
承接物业项目客服部岗位职责
(1)负责安排组织物业公司经理例会,认真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。
(2)协调各部门的工作,督促各部门及时完成经理例会中布
