第1篇 在管楼盘物业主管岗位职责
物业服务有限公司作业文件
在管楼盘物业主管岗位职责
1.0目的
为规范服务中心物业主管的工作,带领部门员工为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的物业主管
3.0职责
3.1贯彻执行公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,落实奖罚措施,不断提高服务水平,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。
3.2掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。
3.3对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。
3.4及时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。
3.5做好楼宇清洁、园林绿化、白蚁防治等监督管理工作。
3.6社区文化策划、组织与落实。
3.7定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决,统计分析业户意见/建议,为服务中心规范工作提供参考意见。
3.8做好与各部门的横向配合工作。
3.9做好与政府职能部门的沟通联系。
3.10负责召开部门每周例会。
3.11做好部门员工培训工作。
3.12协助有偿经营业务的开展。
3.13做好部门的年度、月度总结与计划。
3.14努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。
3.15做好上级领导交办的各项工作任务。
编制:审核:批准:
第2篇 工程主管物业公司岗位职责职位要求
职责描述：
1、协助物业经理负责辖区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。配合管理部做好苑区清洁，绿化保养和安全管理工作。
2、制定部门的年度计划，包括工程维修保养预算，设施设备管理程序及制度，人员编制计划及工作内容，备品备件申购计划。
3、审定及检查各专业工作计划的制定与执行，包括长、短期设备维修方案及机电设备操作规程。
4、制定部门内各级员工工作程序，并使之正确且行之有效。
5、建立工程部各类资料管理制度，以符合档案管理的要求。
6、检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据。
7、制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。
8、协助人力资源部制定员工考核制度，并组织实施。
9、负责工程部管理人员的管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。
任职资格：
1、大专及以上学历，工程维修类相关专业；
2、三年以上物业管理相关经验；
3、熟悉物业管理工作内容与物业各类设施设备养护知识。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-10年
第3篇 物业工程部空调运行维修主管岗位职责说明
物业工程部空调运行维修主管岗位说明
岗位职责:
1、负责空调、新风、上下水运行、维修、保养,按维保计划对空调机房进行检查和维修。
2、每月定期对设备进行清理检修。
3、认真做好巡视、检修记录,认真填写空调运行记录。
4、负责对外界及空调区域的温度、相对湿度进行调节,做好每天测温记录。
任职条件:
1、身体健康,年龄在30-50岁,大专以上学历。
2、持有有关部门颁发的制冷证书,具有5年以上中央空调运行维修经验。
3、具有认真负责、踏实肯干的工作精神和作风。
4、具有3年以上酒店、物业工作经验者优先。
第4篇 物业主管岗位工作职责
职责一:物业主管岗位职责
1.物业主管在经理指导下,负责组织、安排物业管理处的各项工作,定期及不定期主持召开管理处工作例会,提出问题及改进意见,并负责改进工作及落实。
2.负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项,并向经理汇报。
3.执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则,如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定,并督促业主/住户遵守执行。
4.负责做好社区文化的推广工作计划,并跟进落实有关活动的开展事项。
5.不定期巡视小区内各区域,并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。
6.负责指导、监督下属员工的工作,并向领导提出下属员工职位的升、降建议。
7.跟进、落实领导安排的各项工作。
8.定期向经理汇报管理处工作情况。
9.完成经理临时安排的其它工作。
职责二:物业主管岗位职责
一、正确理解,领会局领导的各项指示精神,认真贯彻执行各项工作任务,严格执行各种规章制度,履行工作职责,遵守各项规章和管理制度,顾全大局,全面完成各项工作任务。
二、拟订工作计划、设施设备经费预算及维修计划、仓库物资采购及专业技术人员培训计划。
三、随时检查物资库房库存物资、帐目及监督年终库存盘点工作。
四、收集、整理、建立设施设备资料档案,界定维管范围,明确维保期限、内容、保养等级,理顺相关单位工作关系和联系方式。
五、组织指导、督促检查、管理调配设施设备的维护保养。大修、运行、新增设备的安装、调试、验收及各种费用缴纳、统计、报量。
六、加强对外协调联络和对内配合,努力搞好物管工作。
七、加强职工政治思想管理,以节约为本,树立一盘棋思想,在实际工作中做到:有礼貌、文明工作;态度端正、服务热忱;技术过硬、作风踏实;动作迅速、效果良好。
职责三:物业主管岗位职责
1、主管要做到每天上下班不迟到、早退。
2、上岗中做到仪表容的规范,服装干净整洁,注意小节。
3、每天要做到主动与店方负责人保持沟通,按要求去参加店方的早会。
4、有事请假要填写请假单,公司批准才可休息,有急事的可以口头请假,
5、没有公司调动不要擅自离开楼盘,也不要去其它楼盘,有事需要请示公司,让公司知道你去向,否则视为旷工。重者予辞退。
6、涉及到公司利益的要及时上报公司,否则因知情不报严重的予以辞退。
7、负责楼盘工时成本的控制,保证楼盘成本费用不超出公司规定工时标准(附后面标准)。检查全体员工的出勤状况,按照公司 的有关规定督促员工遵守公司规范和人事纪律。负责对员工各项人事制度的传达、实施和检查,每天要做好设备、工具、物料的使用及保养,维修的记录。
职责四:物业主管岗位职责
1.熟悉小区内楼宇、公用设施设备的分布位置及其它情况,熟悉《中华人民共和国治安管理处罚条例》、岗位相关法律法规和保安类体系文件。
2.制订小区保安工作计划,组织召开保安部工作例会或保安专题工作会议。
3.制订保安员培训计划,组织实施保安员军事技能培训、消防知识培训等在职培训。
4.安排、指导下级工作,解决下级工作中出现的问题。
5.制订保安员巡逻路线。
6.组织各类演习,模拟处理各类突发事件, 每季度组织一次紧急集合,每年组织一次消防实战演习。
7.根据工作需要,组织防火、防盗、防爆等专项活动。
8.负责监督各岗位工作情况、质量记录填写情况、各项管理制度落实情况、安全防范措施落实情况及消防设施完好情况,检查安全器械、用具及车辆等使用及养护情况,发现重大问题及时处理并向管理处经理报告,跟进改善情况。
9.配合有关部门和管理处领导处理小区内各类违章行为和突发事件,保护现场。
10.配合有关部门调解住户间的纠纷。
11.配合执法部门做好辖区内的出租屋管理工作,调查、统计小区内的出租屋人员租住情况。
12.定期联系辖区派出所对小区周边环境进行清理整顿。
13.开展安全管理活动,不定期对小区住户进行回访,听取小区住户对小区安全管理工作的意见和建议,抓好群防群治体系建设,建立广泛的群众基础。
14.完成领导交办的其它工作。
职责五:物业主管岗位职责
1、负责与物业公司接洽,监督服务质量、处理物业公司与各品牌店的服务纠纷;
2、推动集团物业工作的规范化管理,协助总经理与物业公司配合,确定物业服务内容、物业费缴费标准、服务质量考核标准等文件;
3、负责集团总部及华北地区的物业费用结算,汇总、分析各品牌店每月物业费用数据合理性;
4、负责与交通队、派出所、环保局、安监局、市政等所在地行政管理及职能单位的沟通。
第5篇 物业主管经理岗位职责
职责描述:
1、统筹管理物业部所辖消防、安防、环境类各项日常事务;
2、制定年度公司物业服务类收支计及预算费用、各类应急突发事件预案、重大活动和展会、促销活动的安全保卫方案;
3、采取各种措施确保公司的整体安全、环境卫生、防止火灾和重大案件发生,不断提升物业服务品质;
4、搭建购物中心物业体系;
5、带领和督导下属做好安防、消防与环境工作,确保公司人、财、物的绝对安全。
岗位要求:
1、5年以上大中型物业管理工作经验(3年以上同等岗位管理经验),有购物中心或甲级写字楼管理经验;
2、熟悉物业运作及全面运营管理流程、行业政策及法律法规
第6篇 新物业部主管岗位职责
新项目物业部主管岗位职责:
(1)对楼宇的质量,日常维修保养清楚了解,做好维修的跟踪工作。
(2)加强装修现场的管理,做好防火工作,及监督保持施工现场的清洁及公共走道的畅通。
(3)接待业主/住户的投诉,协调各部门高标准处理投诉事宜。
(4)做好部门员工的思想工作,关心指导员工,提高员工素质及服务质量。
(5)负责楼宇巡查,监督楼宇的工程质量及楼宇的维修保养情况,发现问题及时上报管理处主任处理。
(6)参加每周例会,总结部门上周的工作情况及下周的工作布置。
(7)组织开展社区文化活动,并策划布置。
(8)总结工作经验,积极提出对小区的合理化建议。
(9)经常巡视各岗位,监督和指导工作。
(10)完成好上司临时吩咐的其它工作。
(11)每日如实填写部门'日工作呈报表',上交管理处主任审批。
(12)每月月底对该月所回访客户的意见及建议进行汇总分析,并写出整改措施,上交主任审批。
第7篇 物业公司员工餐厅主管岗位职责
物业公司员工餐厅主管岗位职责
【管理层级关系】
直接上级:总经办主任
直接下级:厨师长、员工餐厅管理员、员工餐厅采购员、员工餐厅库管员
【技能要求】
基本素质:遵纪守法,工作认真、细致、有条理,责任心强。有自我约束力,不以权谋私,不假公济私,不吃回扣。热爱本职工作,熟悉食品卫生知识。
自然条件:30岁以上,男性。
文化程度:大专以上学历
工作经验:5年以上相关工作经验。
特殊要求:有驾照,具备食品采购常识。
【岗位职责】
1.在总办主任的领导下,负责员工员工餐厅伙食质量及服务标准的日常管理和组织领导工作。参加部门例会。
2.制定员工餐厅年度费用预算及设备更新改造计划。
3.制定员工餐厅各项管理制度及就餐程序。
4.负责餐厅收入及成本费用控制。
5.与厨师长共同拟定食品调济改善总体安排。
6.负责员工餐厅员工的考核、评估及合理配置。
7.积极开辟货源,以保证价廉物美的食品供应。
8.有效控制各项设备、设施的正常运转,定期维护保养。
9.负责对餐具、厨具进行日常保养、管理、确保充足、完好。
10.确保餐厅及食品卫生符合规定标准,及时解决食品质量、食品卫生方面存在的问题。
11.制定落实防火责任制,监督检查安全措施和操作规程的执行情况;
12.完成领导交办的临时性工作。
第8篇 小区物业客户服务中心主管岗位职责10
小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)
客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
第9篇 物业项目保安部主管岗位职责13
物业项目保安部主管岗位职责(十三)
保安部主管在管理处主任的直接领导下,对辖区内的治安、交通、车辆管理负有全面的责任,其职责如下:
一、协助招聘保安员。对保安员队伍的发展和建设负有全面责任。
二、负责保安员的上岗培训和思想教育工作对保安员要坚持进行职业道德和思想教育,每年制定保安员训练计划,并接受管理处和辖区派出所的监督、指导。
三、负责与派出所的工作联系,做好安全防范工作。业务上接受派出所的指导,参加有关维持护治安、预防罪案发生等统一行动。
四、负责保安队的日常工作安排,合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗,无治安死角。
五、负责队员的出勤考核,坚持白天和夜晚查岗制度。
六、协助主任每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况,不得故意隐藏或歪曲事实,否则将视作失职。
七、督促队员遵守物业管理处各项管理制度。
八、负责队员的政治思想工作。对态度不好者和情况严重者,书面提出处理意见报主任裁决。
九、定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识,定期组织队员参加管理处消防训练,帮助每个队员都能按管理处的要求达标。
十、定期回访辖区住户对治安状况的意见和建议,并做好记录,向上级汇报好的建议。
十一、完成主任交代的其他任务。
第10篇 办公物业主管岗位职责
工作职责:
主要负责分公司职场租赁、装修、改造工作。
1、广东分公司物业的寻找、评估及确定。包括新增职场、搬迁职场的选址、租赁实施类签呈的撰写;
2、广东分公司职场租赁及相关的签呈撰写,租赁合同或协议的草拟、谈判及签署,包括新租、续租、提前终止;
3、装修项目工程的现场监管、验收及移交。项目装修费用及家具费用的结算及支付;
4、根据实际情况,结合用户需求进行职场方案图纸设计、工程费用估算及预算审核。消防走火图的编制及定期更新;
5、职场接收及退还,退场后保证金的退回或无法退回的办理,资产系统信息库的更新与维护;
【岗位要求】
1、本科以上学历,机电、房地产,建筑类相关专业优先考虑;
2、三年以上的物业工作经验、耐心细致,具备较强的责任心;
3、具备较强的语言表达、沟通协协调能力;
4、熟悉电脑办公软件的操作、熟练使用平面设计软件autocad。
第11篇 物业市场主管岗位职责职位要求
职责描述：
1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度；
2.做好商户经营管理工作，包括：巡查、记录、监督、协调、对商户的违规行为进行处理、处罚等；
3.完善市场管理员巡场路线，每日按时做好巡场工作；依据各项规定（合同约定、政府规定、物业公司规定等），负责对物业公司管辖范围内所有商户门店进行检查。检查项目如下：
1)政府部门的相关规定（根据政府部门的不断要求适时发布）的执行；
2)物业公司的相关规定；
3)合同约定乙方应遵守的相关内容；
4)证照悬挂、超范围经营、商户出勤、经营人员着装等；
5)负责管理区域的广告位及经营环境（设备设施、墙面、地面、灯光、卫生等）的管理、巡查；
6)负责管理区域促销位（摊位数量、卫生等）的检查管理工作；
7)依据市场《开闭店管理规定》，做好市场开闭店管理工作；
8)负责商户商品的项目、品类、价格、货量的统计和是否贩卖假冒伪略产品的检查；
9)检查商户塑料袋使用情况；
10)依据《二次装修管理制度》负责装修商铺的监督和检查；
4.协助经理组织管理员填写《商户调研记录表》，以协助进行市场调研（见物业公司《运营手册》），搜集商户反馈意见，及时做好回访，上报等工作；
5.负责跟进商铺进退场管理工作；组织协调办理商户强制退铺；
6.部门共享文件、资料、合同的整理归类、存档；
7.负责未出租商铺的巡查，协助公司各部门对突发事件及特殊天气情况下的应急处理；
配合经理做好本部门工作，完成上级领导交办的其他各项工作。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
第12篇 某大厦物业物资采购主管岗位职责
大厦物业物资采购主管岗位职责
直接上级:计财部经理、副经理
直接下级:仓库保管员
联系部门:各部门
岗位职责:
a.负责采购申领单,申请采购各种物资,要根据实际用量和实际库存量,有计划地填写采购,保证及时补充物资。
b.督促保管员,做好入库货物的复查,对不符合要求的物品及临近过期的食品提出退货或拒绝入库的处理意见,要求领班、保管员严格把好物品入库验收关。各种物品要严格坚持先进先出的原则。
c.督促保管员做好实物盘点工作,发现差错及时查清原因,解决处理,保证帐帐相符、帐物相符。
d.加强库房钥匙管理,严格执行库房钥匙管理制度,保证库内各种物品安全。
e.负责库房的安全消防管理工作,物品码放符合安全要求;对保管员经常进行安全、消防教育,提高保管员的安全意识。
f.保管员变动时,要监督做好物品清点及交接工作。
