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第1篇客服部助理岗位职责 第2篇物业客服部助理接待员岗位职责
第1篇 客服部助理岗位职责
岗位职责:
1、各个校区巡校,了解销售情况
2、了解课程,掌握校区课程进行情况
3、数据统计,销售业绩分析
岗位要求:
1、office熟练操作,word、ppt、excel能够熟练掌握
2、能接受周末上一天班
3、按销售客服部需求到各校区巡校
第2篇 物业客服部助理接待员岗位职责
物业客服部助理、接待员岗位职责
职务:客服部助理/接待员
直属上级:客服部主管
主要职责:热情接待业主的各种投诉、报修并做好记录
工作内容
一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和解释;对业主投诉跟踪处理,重大问题及时向管理处经理或客服主管汇报。
二、谨记公司服务宗旨,对业主的求助或投诉热情接待,不允许对住户语言冷淡,无礼貌。
三、对客户的问题,迅速反映给管理处其他的责任人落实解决,并做好登记;
四、客户反映的无法解决的问题,要及时向上级领导汇报,在问题未得到解决前,要对业主做好解释工作,并尽快给予答复。
五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等具体工作。
六、负责园区业主装修手续的办理,工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理,业主委托书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。
七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档,做好住户资料输入电脑备查等资料。
八、负责每季度的各类费用的催缴工作,物业服务费收缴率不低于95%,车位费或车辆看管费不低于98%,代收代缴费用100%。
九、负责质量体系文件及其它资料的收集,分类、整理、编号、归档及保管等工作。
十、完成经理或主管交办的其他任务。
二、客服工作要求
1.仪表端正
①员工在工作期间内,服装要整齐,必须佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。
②不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留胡须和长发。
③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。
④办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推
回办公台内。
⑤办公室要保持安静,工作期间不得交头接耳,大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。
⑥业主/住户到访时马上起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼,与业主/住户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。
⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。
⑧前台人员的形象要求:
a.提前10分钟到岗,在上衣上统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。
b.仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌对客人。
c.不得当众化妆、梳头等。
d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的动作。
e、一律实行站立服务,仪态端正,仪表整洁,热情迎接客户,微笑服务。
⑨熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。
2.遵守纪律
(1)按规定时间上下班,并按要求打卡或签到。
(1)未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。
(2)必须按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐时间。
(3)下班后非工作需要,不得在办公室逗留。
(4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。
(5)服务台内严禁空岗,有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开。
3.爱护公物
(1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。
(2)领用对讲机、钥匙必须做好登记和验收交接。
(3)使用对讲机必须按规定拿好或插好,不得随便放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。
(4)未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。
(6)不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。
(7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、整洁,除电话、
笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面整洁,不要放任何无关的物品。
4、服务的注意事项:
(1)接待服务
1)待人接物,周到礼貌。
2)尽可能为客户节省时间,少一些等候。
3)注意说话的方式,照顾客户情绪。
4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。
5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。
6)业主要求提供服务:做到询问清楚,正确记录,迅速提供。
7)分拣报刊、信件要认真。及时与业主联系,不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。
8)各班次应认真填写好交接记录。
9)业主提出困难:要尽量解决,不能解决的讲明原因请业主谅解,并报告主管。
10)接电话及时,铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道'对不起',先接电话。正在接电话时,业主前来要点头表示歉意。
11)接电话要先问声:'您好',然后报部门。
12)接等电话询问:回答要准确,清楚。有些问题要注意保密;需要记录的,要认真记录以备以后查寻。
(2)问讯服务
1)必须先问清楚客户所问,确切无疑。
2)回答时音量适中,和蔼可亲。
3)说话时留有余地。
4)不急不躁。
(3)收费服务
1)缴费通知单帐目清楚明确。
2)及时开出发票及找赎。
3)遇有问题耐心为客户解释。
4)必须使客户感到便捷。
(4)车位服务
1)为客户实地现场讲解情况(带图)。
2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。
